Graham Niles, fondatore di Postbye
Graham Niles è il fondatore e il portavoce di Postbye. Ha passato dieci anni a dirigere le operazioni clienti in aziende di abbonamenti, prima di creare il servizio che avrebbe voluto per i propri team.
Ciò che ha visto dall'interno
In Blue Apron e poi in Audible, dove dirigeva le operazioni per iscritti e abbonati, Graham vedeva ogni settimana lo stesso problema. Gli iscritti spedivano lettere che secondo l'azienda non erano mai arrivate. Telefonavano in orario d'ufficio perché un modulo non funzionava. Si vedevano addebitare un altro mese per una disdetta già «in lavorazione». La coda era piena di persone che avevano deciso di andarsene e aspettavano solo che un sistema facesse il suo corso.
Cosa fa Postbye
Postbye scrive la lettera di disdetta, la spedisce per posta, invia al cliente per e-mail una copia della lettera e segue la pratica finché l'addebito non si ferma. Un solo prezzo, $23.99, con garanzia di rimborso di 10 giorni.
Prima di Postbye
Quattordici anni tra abbonamenti e operazioni postali. Responsabile delle operazioni postali presso Pitney Bowes a Stamford, dove ha imparato come funzionano davvero la posta certificata, la prova di consegna e i termini di preavviso. Senior Manager, Member Operations presso Blue Apron. Director, Subscriber Operations presso Audible. Ha studiato economia alla University of Michigan e vive a Lower Manhattan.
“Una lettera non è nostalgia. È l'unico metodo di disdetta che lascia una traccia datata e firmata con cui si può chiamare un'azienda a rispondere.”
Stampa e partnership
Graham risponde di persona a stampa e partner: graham@postbye.com.
Spedisca la Sua lettera di disdetta
Scelga l'azienda, inserisca i Suoi dati e approvi la lettera. Parte per posta il giorno lavorativo successivo.