Graham Niles, założyciel Postbye
Graham Niles jest założycielem i rzecznikiem Postbye. Przez dziesięć lat kierował obsługą członków w firmach subskrypcyjnych, zanim stworzył usługę, której brakowało jego własnym zespołom.
Co widział od środka
W Blue Apron, a potem w Audible, gdzie kierował obsługą członków i subskrybentów, Graham co tydzień widział ten sam problem. Członkowie wysyłali listy, które według firmy nigdy nie dotarły. Dzwonili w godzinach pracy, bo formularz nie działał. Obciążano ich za kolejny miesiąc mimo wypowiedzenia będącego „w toku”. Kolejka była pełna ludzi, którzy podjęli decyzję o odejściu i czekali już tylko na system.
Co Postbye robi w tej sprawie
Postbye pisze list z wypowiedzeniem, wysyła go pocztą, przesyła klientowi e-mailem kopię listu i ponawia kontakt, aż obciążenia ustaną. Jedna cena, $23.99, i gwarancja zwrotu pieniędzy w ciągu 10 dni.
Przed Postbye
Czternaście lat pracy w obsłudze subskrypcji i poczty. Kierownik operacji pocztowych w Pitney Bowes w Stamford, gdzie poznał, jak naprawdę działają listy polecone, potwierdzenia doręczenia i okresy wypowiedzenia. Starszy kierownik ds. obsługi członków w Blue Apron. Dyrektor ds. obsługi subskrybentów w Audible. Ekonomię studiował na University of Michigan, mieszka na Dolnym Manhattanie.
“„List nie jest sentymentem. To jedyna metoda wypowiedzenia, która zostawia datowany, podpisany ślad, na który można powołać się wobec firmy.””
Prasa i współpraca
Graham sam odpowiada na wiadomości od prasy i partnerów: graham@postbye.com.
Wysłanie listu z wypowiedzeniem pocztą
Wystarczy wybrać firmę, podać dane i zatwierdzić list. Zostaje nadany następnego dnia roboczego.