Graham Niles, Gründer von Postbye
Graham Niles ist Gründer und Sprecher von Postbye. Er leitete ein Jahrzehnt lang die Mitgliederbetreuung bei Abo-Unternehmen, bevor er den Service aufbaute, den sich seine eigenen Teams gewünscht hätten.
Was er von innen sah
Bei Blue Apron und später bei Audible, wo er die Betreuung von Mitgliedern und Abonnenten leitete, sah Graham jede Woche dasselbe Problem. Mitglieder schickten Briefe, die laut Unternehmen nie ankamen. Sie riefen während der Geschäftszeiten an, weil ein Formular nicht funktionierte. Ihnen wurde ein weiterer Monat berechnet, obwohl die Kündigung angeblich „in Bearbeitung“ war. Die Warteschlange war voll von Menschen, die sich zum Gehen entschlossen hatten und nur noch auf ein System warteten.
Was Postbye dagegen tut
Postbye schreibt das Kündigungsschreiben und versendet es per Brief, auf Wunsch als Einschreiben. Sie erhalten eine Kopie per E-Mail, bei einem Einschreiben auch die Zustellbestätigung, und wir haken nach, bis die Abbuchung endet. Ein Preis, $23.99, mit 10 Tagen Geld-zurück-Garantie.
Vor Postbye
Vierzehn Jahre in der Abo- und Postabwicklung. Mail Operations Manager bei Pitney Bowes in Stamford, wo er lernte, wie Einschreiben, Zustellnachweis und Kündigungsfristen in der Praxis funktionieren. Senior Manager, Member Operations bei Blue Apron. Director, Subscriber Operations bei Audible. Er studierte Wirtschaftswissenschaften an der University of Michigan und lebt in Lower Manhattan.
“Ein Brief ist keine Nostalgie. Er ist der einzige Kündigungsweg, der einen datierten Nachweis hinterlässt, an dem sich ein Unternehmen messen lassen muss.”
Presse und Partnerschaften
Graham beantwortet Presse- und Partnerschaftsanfragen selbst: graham@postbye.com.
Ihr Kündigungsschreiben per Brief senden
Wählen Sie das Unternehmen, ergänzen Sie Ihre Angaben und geben Sie Ihr Schreiben frei. Es geht am nächsten Werktag zur Post.