Graham Niles, fundador de Postbye
Graham Niles es el fundador y portavoz de Postbye. Pasó diez años dirigiendo la atención a socios en empresas de suscripción antes de crear el servicio que habría querido para sus propios equipos.
Lo que vio desde dentro
En Blue Apron y después en Audible, donde dirigió la atención a socios y suscriptores, Graham veía cada semana el mismo fallo. Los socios enviaban cartas que, según la empresa, nunca llegaban. Llamaban en horario laboral porque un formulario no funcionaba. Les cobraban otro mes por una baja que figuraba como «en trámite». La cola estaba llena de personas que ya habían decidido marcharse y solo esperaban a que un sistema les respondiera.
Qué hace Postbye al respecto
Postbye redacta la carta de baja, la envía por correo postal (con carta certificada si lo desea), le manda por email el comprobante de entrega cuando la carta es certificada y hace el seguimiento hasta que el cobro se detiene. Un solo precio, $23.99, con garantía de devolución del dinero durante 10 días.
Antes de Postbye
Catorce años en operaciones de suscripción y de correo. Responsable de Operaciones Postales en Pitney Bowes, en Stamford, donde aprendió cómo funcionan en la práctica el correo certificado, el comprobante de entrega y los plazos de preaviso. Director sénior de Atención a Socios en Blue Apron. Director de Atención a Suscriptores en Audible. Estudió Economía en la Universidad de Míchigan y vive en el sur de Manhattan.
“Una carta no es nostalgia. Es el único método de baja que deja un registro fechado y firmado con el que se puede exigir a una empresa que cumpla.”
Prensa y colaboraciones
Graham responde en persona al correo de prensa y colaboraciones: graham@postbye.com.
Envíe su carta de baja por correo postal
Elija la empresa, indique sus datos y apruebe su carta. Sale por correo el siguiente día hábil.