Addebito doppio: come ottenere lo storno di un pagamento duplicato

Prima di agire, verifichi lo stato delle due voci. Hotel, autonoleggi e altri esercenti possono richiedere una preautorizzazione basata su una stima. L'importo resta temporaneamente impegnato e viene poi sostituito o adeguato quando arriva il conto definitivo. Se una voce è in sospeso, non è necessariamente un secondo acquisto. La guida su come annullare una transazione in sospeso spiega che cosa può fare nel frattempo.

Due operazioni contabilizzate richiedono invece un controllo più approfondito. Possono derivare da un rinnovo addebitato due volte, da due abbonamenti distinti o da un piano che riteneva disdetto. Controlli per esempio Netflix, Amazon Prime, gli altri servizi streaming, i piani di software e app e le iscrizioni in palestra.

Annoti data, importo, stato e denominazione di entrambe le voci. Serviranno sia al venditore sia alla banca.

Se entrambe le voci sono definitive, contatti il venditore attraverso un canale ufficiale. Spieghi che un solo acquisto è stato fatturato due volte e chieda lo storno o il rimborso del secondo importo. Per un abbonamento che desidera anche terminare, presenti separatamente la disdetta: il rimborso non interrompe automaticamente i rinnovi futuri.

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   Raccogliere le due operazioni

   Copi denominazione, data e importo di ciascuna e alleghi la ricevuta o l'e-mail dell'ordine.

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   Chiedere l'annullamento o il rimborso

   Indichi con precisione quale operazione deve essere stornata e richieda una conferma scritta.

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   Ottenere un riferimento

   Un numero di pratica o una risposta scritta sarà utile se dovrà coinvolgere la banca.

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   Verificare l'accredito

   Controlli che il rimborso compaia effettivamente tra i movimenti e non soltanto nella promessa del venditore.

Non lasci passare troppo tempo in attesa. Se il venditore non risolve o l'addebito non Le risulta autorizzato, informi anche l'emittente o la banca e chieda quali termini si applicano alla contestazione.

L'emittente della carta può indicare la procedura per segnalare un'operazione errata o non riconosciuta. Usi il numero riportato sulla carta o i canali dell'area clienti, evitando recapiti trovati in messaggi inattesi. Il portale Economia per tutti della Banca d'Italia illustra i principali strumenti di pagamento.

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   Segnalare subito l'operazione

   Specifichi che si tratta di un duplicato e non di una richiesta generica di informazioni.

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   Usare il canale previsto per i reclami

   Può essere diverso dal servizio clienti ordinario. Chieda una conferma di ricezione e un numero di pratica.

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   Fornire data e importo

   Alleghi entrambe le voci, la ricevuta dell'acquisto e la richiesta di storno inviata al venditore.

Chieda per iscritto l'esito e conservi tutti i messaggi. Se ha già pagato l'estratto conto può comunque segnalare l'errore, ma i tempi e le modalità dell'eventuale riaccredito dipendono dall'esito dell'istruttoria e dalle condizioni dello strumento.

Per una carta di debito o un'operazione sul conto, contatti direttamente la banca. La segnalazione deve identificare il movimento e spiegare perché lo considera duplicato. Se invece si tratta di un addebito diretto SEPA, può chiederne il rimborso alla banca entro otto settimane dall'addebito anche se era autorizzato; se non lo aveva mai autorizzato, lo segnali subito e comunque entro tredici mesi (d.lgs. 11/2010, artt. 9 e 14).

La pagina dell'Unione europea su pagamenti e trasferimenti offre un quadro generale dei diritti nei pagamenti. Per la Sua pratica restano essenziali le istruzioni della banca e la documentazione che dimostra la duplicazione.

Può accadere che il venditore effettui il rimborso mentre la contestazione presso la banca è ancora aperta. Avverta entrambi per evitare due accrediti per lo stesso importo. Se ne riceve comunque due, uno potrebbe essere stornato dopo la verifica: conservi le comunicazioni che spiegano l'operazione.

L'obiettivo è che Le venga restituito il duplicato una sola volta, senza perdere il rimborso a causa di due procedure parallele.

Se lo stesso beneficiario continua a fatturare dopo il rimborso o la disdetta, legga che cosa fare quando un'azienda continua ad addebitare e come funziona il chargeback.