Proporcjonalny zwrot pieniędzy za niewykorzystany okres: jak go obliczyć i o niego poprosić

Zwrot proporcjonalny, nazywany też zwrotem pro rata, to zwrot części ceny przypadającej na czas, z którego konsument nie skorzystał. Płaci się z góry za miesiąc, rok albo cały okres umowy. Jeśli usługa kończy się wcześniej, rozsądnie jest oczekiwać, że firma odda tę część opłaty, która dotyczy czasu po zakończeniu. Sama zasada to zwykła arytmetyka, ale to, czy firma ma obowiązek ją zastosować, wynika z umowy i z przepisów, które dotyczą danej usługi.

Z taką sytuacją najczęściej spotykają się osoby, które płacą z góry za karnet na siłownię, abonament roczny albo prenumeratę. Listę firm znajdą Państwo w zestawieniu siłowni i klubów fitness oraz członkostw i karnetów.

1. 1

   Ustalenie kwoty i okresu, którego dotyczy

   Trzeba sprawdzić, ile zapłacono i za jaki czas: za miesiąc, za rok czy za cały okres umowy.

2. 2

   Podzielenie ceny przez liczbę jednostek

   Cenę dzieli się przez liczbę dni, tygodni lub miesięcy w opłaconym okresie. Wynik to koszt jednej jednostki.

3. 3

   Policzenie niewykorzystanych jednostek

   Liczy się od dnia, w którym rezygnacja zaczyna obowiązywać, do końca opłaconego okresu.

4. 4

   Pomnożenie i sprawdzenie umowy

   Koszt jednostki razy liczba niewykorzystanych jednostek daje kwotę zwrotu. Umowa może z niej odjąć stałą opłatę albo wartość usług, z których już skorzystano.

Karnety i abonamenty są zwykle rozliczane miesięcznie lub tygodniowo, więc jednostki łatwo policzyć. Zasady różnią się jednak między firmami, dlatego przed wysłaniem prośby trzeba przeczytać własny regulamin, na przykład w przypadku Netfliksa albo Amazon Prime.

Nie ma jednej reguły, która nakazywałaby każdej firmie oddawać część opłaty po rezygnacji. O zwrocie decyduje to, na jakiej podstawie umowa się kończy: czy wygasa po wypowiedzeniu, czy konsument od niej odstępuje, czy firma sama ją zmienia lub kończy. Jeden przepis, który warto znać, dotyczy umów zawieranych przez internet i telefon.

Po upływie 14 dni odstąpienie nie jest już możliwe, a rozliczenie zależy od umowy i regulaminu. Przy wypowiedzeniu umowy na czas nieoznaczony opłata bywa zwracana tylko za okres, który przypada po zakończeniu umowy. Przy umowie na czas oznaczony wiele firm nie zwraca nic, jeśli umowa tego nie przewiduje. Dlatego warto zajrzeć do poradnika jak uzyskać zwrot za subskrypcję.

Przy składkach ubezpieczeniowych i opłatach za inne usługi regulowane osobnymi ustawami zasady rozliczenia mogą być inne. W takim przypadku trzeba sprawdzić warunki danej umowy lub zapytać o nie samą firmę. Poradnik o zwrocie składki za ubezpieczenie samochodu opisuje najczęstszy przykład.

Wiele regulaminów stanowi, że po zakończeniu subskrypcji opłata za bieżący okres nie jest zwracana, a dostęp trwa do końca okresu rozliczeniowego. Taki zapis sam w sobie nie przesądza, że zwrot jest niemożliwy. Warto jednak wiedzieć, jak firma go sformułowała, i zapisać dokładne brzmienie klauzuli, zanim zacznie się rozmowę.

• Dostęp do końca opłaconego okresu: często oznacza, że firma nie zwraca opłaty, ale nie pobiera kolejnej.
• Brak zwrotu za niewykorzystany czas: trzeba sprawdzić, czy zapis dotyczy wszystkich sytuacji, czy tylko zwykłej rezygnacji.
• Zwrot w razie zmiany usługi lub zakończenia jej przez firmę: niektóre firmy rozliczają się wtedy za niewykorzystane miesiące.

Postanowienia umowne, które rażąco naruszają interesy konsumenta, mogą zostać uznane za niedozwolone. Ocena zależy jednak od konkretnego zapisu i okoliczności, więc nie warto powoływać się na ten przepis bez przeczytania własnej klauzuli. Ogólne informacje dla konsumentów publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

1. 1

   Wskazanie podstawy

   W piśmie należy przywołać zapis umowy lub przepis, na który się Państwo powołują, i opisać zdarzenie, z którym wiąże się zwrot.

2. 2

   Pokazanie wyliczenia

   Trzeba podać zapłaconą kwotę, okres, którego dotyczy, datę wypowiedzenia i liczbę niewykorzystanych jednostek, aby firma mogła sprawdzić wynik.

3. 3

   Wysłanie prośby na piśmie

   Można użyć wzoru listu z wypowiedzeniem albo przejść do spisu poradników o wypowiedzeniu. Dowód nadania i doręczenia warto zachować. Więcej gotowych sformułowań zawiera poradnik jak poprosić o zwrot pieniędzy.

Należy poprosić firmę o pisemną odmowę ze wskazaniem zapisu, na którym się opiera. Następnie trzeba porównać go z własną umową i z sytuacjami opisanymi wyżej, bo przepisy o odstąpieniu mają określone warunki i terminy. Jeśli płatność była kartą, a firma nie odpowiada, pomocny będzie poradnik o tym, jak zareklamować obciążenie. Warto zachować każdą odpowiedź i potwierdzenie doręczenia listu.