Come disdire un'iscrizione che richiede una lettera

Un'iscrizione è un contratto, e i contratti spesso stabiliscono come deve essere comunicata la disdetta. Una clausola come «la disdetta deve essere comunicata per iscritto» oppure «inviare comunicazione scritta all'indirizzo indicato» è il modo in cui il contratto fissa questa regola. La trova nelle iscrizioni a palestre e circoli, nei contratti di servizio e negli accordi che si rinnovano. Una lettera crea un documento datato a cui entrambe le parti possono fare riferimento: per questo protegge anche Lei.

Il momento che conta è quello in cui la comunicazione arriva. Una dichiarazione diretta a una persona determinata si presume conosciuta quando giunge al suo indirizzo (art. 1335 del Codice civile). Per questo, se il contratto non dice diversamente, pianifichi l'invio in modo che la lettera arrivi entro il preavviso.

Alcune regole vanno nella direzione opposta e impediscono a un'azienda di rendere la lettera l'unica via. Per i contratti con operatori di telefonia, televisione e comunicazione elettronica la legge prevede che le modalità di recesso siano semplici, seguano le stesse forme utilizzabili per l'attivazione e consentano comunque la comunicazione con modalità telematiche (art. 1, comma 3-bis, del decreto-legge 31 gennaio 2007, n. 7, convertito dalla legge 2 aprile 2007, n. 40). Dove ha una scelta, la lettera resta però una via che lascia una traccia scritta.

Il preavviso è il tempo che intercorre tra la Sua comunicazione e la data in cui la disdetta ha effetto, oppure il termine entro cui la comunicazione deve arrivare. È il contratto a stabilirlo. Queste sono le forme più comuni:

• Un numero fisso di giorni prima della successiva data di rinnovo o di addebito, per esempio trenta giorni. Se non lo rispetta, viene fatturato il periodo successivo.
• Una disdetta che ha effetto alla fine del periodo o della durata in corso.
• Una disdetta che ha effetto un numero stabilito di giorni dopo il ricevimento da parte dell'azienda.
• Una finestra vicina alla fine di una durata prefissata, per esempio una comunicazione negli ultimi sessanta giorni prima di un rinnovo annuale.

Il dettaglio che conta di più è se il preavviso decorre dal giorno in cui spedisce o da quello in cui l'azienda riceve. Se il contratto non lo dice, pianifichi sul ricevimento e aggiunga i tempi di recapito. La nostra guida su come disdire un contratto con preavviso sviluppa alcuni esempi, e il calcolatore della scadenza di disdetta Le indica l'ultimo giorno utile per spedire.

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   Trovi la clausola sulla disdetta

   Legga la sezione dedicata alla disdetta o alla risoluzione nel contratto. Annoti la forma richiesta, l'indirizzo, il preavviso e ogni modulo eventualmente previsto.

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   Usi l'indirizzo indicato nel contratto

   Invii la lettera all'indirizzo che il contratto indica per le comunicazioni, anche se è diverso dalla sede che frequenta. Se il contratto non ne indica nessuno, usi la sede legale dell'azienda riportata nel contratto, in fattura o sul suo sito.

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   Scriva e firmi la lettera

   Indichi nome, indirizzo, numero di iscrizione, la dichiarazione chiara di disdire, la data di cessazione e la richiesta di fermare ogni addebito e di confermare per iscritto. Se invoca una clausola, per esempio per un trasloco o un motivo di salute, la citi e alleghi la documentazione. Il modello di lettera di disdetta la imposta per Lei.

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   La spedisca in modo che arrivi in tempo

   La spedisca con anticipo sufficiente perché arrivi prima del termine di preavviso, lasciando un margine per i ritardi.

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   Si procuri una prova

   Conservi la ricevuta di spedizione e la copia della lettera. Se vuole una prova dell'arrivo, la guida alla raccomandata di disdetta illustra le opzioni disponibili in Italia.

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   Attenda la conferma e l'ultima fattura

   Se l'azienda risponde con una data di cessazione diversa, la confronti con la data di arrivo e con la clausola sul preavviso e risponda per iscritto se non coincidono.

• Palestre, studi fitness e circoli sportivi. Veda come disdire l'iscrizione in palestra per lettera.
• Circoli e associazioni che si rinnovano ogni anno.
• Contratti di servizio con una durata minima, come la sorveglianza o i servizi per la casa.
• Abbonamenti a riviste e iscrizioni acquistate per posta o per telefono.

Qualunque sia il tipo, il metodo è lo stesso: segua la clausola, usi l'indirizzo indicato e conservi la prova della data in cui la lettera è arrivata.

Chieda per iscritto all'azienda quale parte del contratto la Sua lettera non rispetterebbe e che cosa Le chiede di fare. Se la richiesta è ragionevole, la esegua e conservi la prima data di arrivo agli atti. Se invece l'azienda pretende una forma che il contratto non prevede, o che non Le aveva mai offerto, verifichi le regole applicabili in base al tipo di contratto e alla normativa di settore.

L'avviso di ricevimento di una raccomandata A/R mostra quando l'azienda ha ricevuto la Sua comunicazione; una semplice copia ne documenta solo il testo. Conservi tutto finché l'iscrizione non è terminata e non è passato l'ultimo addebito.

Se gli addebiti continuano dopo la data in cui la disdetta doveva avere effetto, segua i passaggi in che cosa fare se un'azienda continua ad addebitarLe. Per domande su una lettera che abbiamo inviato per Lei, veda il centro assistenza.