Graham Niles, oprichter van Postbye
Graham Niles is de oprichter en woordvoerder van Postbye. Hij leidde tien jaar lang de ledenservice van abonnementsbedrijven, voordat hij de dienst bouwde die zijn eigen teams hadden gewild.
Wat hij van binnenuit zag
Bij Blue Apron en later bij Audible, waar hij de ledenservice en abonneezaken leidde, zag Graham elke week dezelfde fout. Leden stuurden brieven die volgens het bedrijf nooit waren aangekomen. Ze belden tijdens kantooruren omdat een formulier niet werkte. Er werd nog een maand afgeschreven voor een opzegging die „in behandeling” was. De wachtrij zat vol mensen die allang hadden besloten te vertrekken en alleen nog op een systeem wachtten.
Wat Postbye eraan doet
Postbye schrijft de opzegbrief, verstuurt hem per post, mailt u een kopie zodra de brief is verstuurd en volgt op tot de afschrijvingen stoppen. Bij een aangetekende brief krijgt u ook het bewijs van bezorging. Eén prijs, $23.99, met een geld-terug-garantie van 10 werkdagen.
Vóór Postbye
Veertien jaar ervaring met abonnementen en postverwerking. Mail Operations Manager bij Pitney Bowes in Stamford, waar hij leerde hoe post, bewijs van bezorging en opzegtermijnen in de praktijk werken. Senior Manager Member Operations bij Blue Apron. Director Subscriber Operations bij Audible. Hij studeerde economie aan de University of Michigan en woont in Lower Manhattan.
“Een brief is geen nostalgie. Het is de enige opzegmethode die een gedateerd, ondertekend bewijs oplevert waaraan u een bedrijf kunt houden.”
Pers en samenwerking
Graham beantwoordt persvragen en samenwerkingsverzoeken zelf: graham@postbye.com.
Verstuur uw opzegbrief per post
Kies het bedrijf, vul uw gegevens in en keur uw brief goed. Wij versturen hem de volgende werkdag per post.