Abonnement opzeggen: hoe bedrijven opzeggingen accepteren en waar u op let

Elk bedrijf bepaalt in zijn voorwaarden hoe u kunt opzeggen. Er zijn grofweg vier routes. Veel diensten bieden een knop in het account. Sommige accepteren een e-mail aan een vast adres. Andere vragen om een telefoontje en nog andere om een brief naar een postadres. Meerdere routes naast elkaar komen veel voor, maar niet elk bedrijf biedt ze allemaal.

Welke route uw bedrijf heeft, ziet u op de bedrijfspagina's van onze opzeggidsen, per bedrijf met het postadres dat wij hebben. Is er een online route, gebruik die dan eerst en bewaar de bevestiging. Lukt dat niet, schrijf dan, zie een abonnement per post opzeggen.

Lees voordat u opzegt de passages over looptijd en opzeggen. Vier onderwerpen zorgen het vaakst voor verrassingen:

• Kosten voor opzeggen of vroegtijdig vertrek. Zie de gidsen over opzegkosten en vroegtijdige beëindiging.
• Een opzegtermijn. Een opzegging die te laat aankomt, werkt vaak pas voor de volgende periode.
• Geen of beperkte terugbetaling, bijvoorbeeld bij een jaarabonnement dat u halverwege opzegt.
• Betalen via een appstore of andere partij. Dan moet u soms bij die partij opzeggen in plaats van bij de dienst zelf.

Welke bepalingen gelden en hoe sterk ze staan, hangt af van het contract en van de wet. Twijfelt u, vraag dan advies bij ConsuWijzer.

Gaat het om een overeenkomst voor het geregeld leveren van zaken of het geregeld verrichten van diensten, zoals een sportschool of streamingdienst, en leiden de algemene voorwaarden tot stilzwijgende verlenging of voortzetting na de eerste periode? Dan moet u de voortgezette overeenkomst als consument op elk moment kunnen opzeggen met hooguit één maand opzegtermijn; een beding in de voorwaarden dat dat verhindert, geldt als onredelijk bezwarend (art. 6:236 onder j BW, zie het Burgerlijk Wetboek). Voor kranten en tijdschriften gelden aparte regels (art. 6:236 onder p en q BW) en voor telefoon- en internetabonnementen artikel 7.2ab van de Telecommunicatiewet. Voor de eerste looptijd gelden de afspraken uit uw contract.

Sluit u een overeenkomst online af, dan hebt u in de EU bovendien in beginsel veertien dagen bedenktijd om zonder opgaaf van reden te herroepen, met uitzonderingen, bijvoorbeeld voor digitale inhoud waarvan de levering met uw uitdrukkelijke toestemming al is begonnen (zie Uw Europa).

Een afschrijving per SEPA-incasso waarmee u het niet eens bent, kunt u binnen acht weken zonder opgaaf van reden laten terugboeken via uw bank. Een incasso zonder uw toestemming kunt u tot dertien maanden na de afschrijving laten terugboeken (zie ACM ConsuWijzer).

1. 1

   Maak een overzicht

   Loop uw bankafschriften van de afgelopen maanden door en noteer elke terugkerende afschrijving. Onze gids over verborgen abonnementen vinden helpt daarbij.

2. 2

   Zoek de voorwaarden op

   Controleer per abonnement de looptijd, de opzegtermijn en de manier van opzeggen.

3. 3

   Zeg op en bewaar het bewijs

   Zeg op via de route die het bedrijf noemt en bewaar de bevestiging. Gebruik bij twijfel een brief, zie een opzegbrief schrijven.

4. 4

   Controleer het volgende afschrift

   Staat er na de einddatum toch een afschrijving, volg dan de gids wat u doet als een bedrijf blijft afschrijven.

Wilt u in één keer alles opruimen, lees dan al uw abonnementen opzeggen en uw abonnementen opzeggen.

De Engelse versie van deze gids toont tellingen uit het onderzoeksbestand van Postbye over Amerikaanse bedrijven, zoekvolumes in de VS en de wetgeving per Amerikaanse staat. Die cijfers zeggen weinig over uw situatie in Nederland en zijn daarom niet overgenomen. Deze pagina bevat daarom geen cijfers en beperkt zich tot algemene uitleg.

Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Wat voor uw contract geldt, staat in uw overeenkomst en de wet.