Een abonnement opzeggen per brief

Veel abonnementen zegt u online of telefonisch op. Werkt dat voor u, gebruik die weg dan en bewaar de bevestiging. Een brief is de betere keuze in een paar situaties:

• Uw overeenkomst vraagt om schriftelijke opzegging, wat vaak voorkomt bij sportscholen, verenigingen en sommige dienstverleners.
• De online route is moeilijk te vinden, of u hangt lang in de wacht en wordt doorverbonden.
• U hebt al geprobeerd op te zeggen en er wordt nog steeds afgeschreven.
• U wilt vastleggen op welke dag het bedrijf uw verzoek kreeg, bijvoorbeeld omdat een opzegtermijn geldt.

Voor kranten en tijdschriften gelden aparte regels in artikel 6:236 onder p en q BW, en voor telefoon- en internetabonnementen de Telecommunicatiewet. Wat voor uw overeenkomst precies telt, staat in uw contract en voorwaarden.

De naam op uw bank- of kaartafschrift is het bedrijf dat u moet bereiken. Een abonnement dat u via een appstore, een telefoonaanbieder of een tv-aanbieder afsluit, wordt door die partner gefactureerd, en de dienst zelf kan de afschrijving soms niet stoppen. Bekijk de omschrijving op uw afschrift en de bevestigingsmail voordat u schrijft.

Zijn er meerdere bedrijven betrokken, schrijf dan allemaal aan. Opzeggen bij de dienst beëindigt niet altijd een aparte betaalafspraak, en opzeggen bij de partij die factureert sluit uw account bij de dienst niet altijd.

1. 1

   Zoek het juiste postadres

   Kijk in uw overeenkomst, de voorwaarden, uw laatste factuur en op de contactpagina. Sommige bedrijven geven een apart adres voor opzeggingen of correspondentie. In onze bedrijfsgidsen ziet u het adres dat wij van elk bedrijf hebben.

2. 2

   Verzamel uw gegevens

   Noteer het klant- of abonneenummer, het e-mailadres van het account, de naam van het abonnement en de volgende factuurdatum. Daarmee vindt het bedrijf u zonder terug te hoeven schrijven.

3. 3

   Schrijf de brief

   Houd het kort. Schrijf dat u het abonnement en alle extra opties opzegt, noem de datum waarop het moet eindigen, vraag het bedrijf alle volgende afschrijvingen te stoppen en vraag om een schriftelijke bevestiging per e-mail. Onderteken en dateer de brief. Onze opzegbrief vult dit voor u in.

4. 4

   Verstuur de brief per post

   Doe de brief op de post en noteer op uw kopie de verzenddatum. Wilt u extra zekerheid, dan kunt u de brief aangetekend versturen via PostNL. U krijgt dan een verzendbewijs en, na bezorging, een handtekening voor ontvangst.

5. 5

   Bewaar alles bij elkaar

   Bewaar een kopie van de brief met de verzenddatum, het verzendbewijs en elke reactie van het bedrijf. Een trackingmelding of handtekening voor ontvangst zegt niets over de inhoud van de brief, dus de kopie blijft belangrijk.

6. 6

   Controleer het volgende afschrift

   Bevestigt het bedrijf de opzegging, bewaar die e-mail dan. Wordt er na uw einddatum toch afgeschreven, neem dan contact op en verwijs naar uw brief en het verzendbewijs.

Een opzegging werkt pas vanaf het moment dat zij het bedrijf heeft bereikt (artikel 3:37 lid 3 BW), en veel abonnementen lopen door tot het einde van de periode die u al hebt betaald. Stuurt u de brief een dag voor de verlenging, dan kan hij pas na de afschrijving aankomen. Post duurt niet altijd even lang, dus verstuur de brief ruim vóór de factuurdatum en eerder als uw voorwaarden een opzegtermijn noemen.

Met de rekenhulp voor opzegtermijnen ziet u de laatste veilige dag om uw brief te posten. Meer details staan in onze gids over een contract met opzegtermijn opzeggen.

ACM ConsuWijzer raadt aan om op te zeggen op een manier waarmee u achteraf kunt bewijzen dat u hebt opgezegd, en om een bevestiging van uw opzegging te vragen (ACM ConsuWijzer). Een brief met een kopie en een genoteerde verzenddatum legt vast wat u vroeg en wanneer u het verstuurde.

Bewaar vier dingen bij elkaar: uw kopie van de brief, het eventuele verzendbewijs, een eventuele ontvangstbevestiging en elke reactie van het bedrijf.

Schrijf het bedrijf opnieuw met de verzenddatum en een overzicht van de afschrijvingen na die datum. Helpt dat niet, dan kunt u bij een automatische incasso de betaling binnen acht weken via uw bank laten terugboeken, zonder dat u een reden hoeft te geven (ACM ConsuWijzer). Onze gids over wat u doet als een bedrijf blijft afschrijven loopt de stappen op volgorde door.

Wilt u zien wat een abonnement dat u maanden geleden wilde opzeggen u heeft gekost, gebruik dan de rekenhulp voor abonnementskosten. Liever geen brief zelf regelen? Lees hoe het werkt of bezoek het helpcentrum.