Wat u kunt doen als een bedrijf blijft afschrijven nadat u hebt opgezegd

1. 1

   Verzamel uw bewijs

   Bewaar uw opzegbrief of de bevestigingsmail, het bewijs van verzending, aantekeningen van telefoongesprekken met datum en naam van de medewerker en de afschriften waarop de afschrijvingen staan. Met dit dossier kunt u later aantonen wat u wanneer hebt gevraagd.

2. 2

   Schrijf het bedrijf aan

   Stuur een korte brief of e-mail met de datum van uw opzegging, een kopie van uw bewijs en een lijst van alle afschrijvingen na die datum, met datum en bedrag. Vraag om terugbetaling van die bedragen en om een schriftelijke bevestiging dat uw klantnummer is beëindigd. Noem een datum waarop u een antwoord verwacht, bijvoorbeeld over veertien dagen.

3. 3

   Stop de automatische incasso

   Laat het bedrijf niet voor de zekerheid doorgaan met incasseren. Vraag uw bank hoe u de incasso kunt blokkeren of de machtiging kunt intrekken. Dat kan meestal in uw bankomgeving of telefonisch. Zo voorkomt u nieuwe afschrijvingen terwijl u met het bedrijf in gesprek bent.

4. 4

   Laat een onterechte afschrijving terugboeken

   Wacht niet te lang op het bedrijf. Een afschrijving die u wel had toegestaan, kunt u binnen acht weken zonder opgave van reden via uw bank laten terugboeken. Een afschrijving waarvoor u nooit toestemming hebt gegeven, kunt u tot dertien maanden na de afschrijving terug laten boeken. Meld dit zo snel mogelijk bij uw bank.

5. 5

   Vraag bij een creditcard om hulp

   Betaalde u met een creditcard, neem dan contact op met de kaartuitgever en leg uit dat u hebt opgezegd. Stuur uw bewijs mee. Of een betaling wordt teruggeboekt, hangt af van de voorwaarden van de kaartuitgever, dus informeer ook naar de termijn waarbinnen u moet melden.

6. 6

   Vraag advies of dien een klacht in

   Lost het bedrijf het niet op, vraag dan advies bij ConsuWijzer, het informatiepunt voor consumenten van de Autoriteit Consument en Markt. Woont u in een ander EU-land dan het bedrijf, dan helpt ook het Europees Consumenten Centrum.

Voor SEPA-incasso's gelden vaste terugboekingstermijnen. Heeft u het bedrijf toestemming gegeven om af te schrijven, dan kunt u het bedrag binnen acht weken na de afschrijving zonder opgave van reden laten terugboeken. Is de afschrijving niet door u toegestaan, omdat er geen geldige machtiging voor was, dan kunt u het bedrag tot dertien maanden na de afschrijving via uw bank laten terugboeken. Uw bank controleert dan eerst of er een geldige machtiging was en kan u vertellen welke gegevens nodig zijn.

Een terugboeking lost de oorzaak niet op. Blijft het bedrijf afschrijven, dan gebeurt dat de volgende maand opnieuw. Laat daarom ook de machtiging intrekken of blokkeren, en bewaar het bewijs van uw opzegging voor het geval het bedrijf de terugboeking betwist.

De termijn van acht weken loopt vanaf de datum van de afschrijving, niet vanaf het moment dat u de afschrijving opmerkt. Controleer na een opzegging daarom ieder afschrift.

Blijf feitelijk. Noem de datum waarop u hebt opgezegd en op welke manier, de datum waarop uw brief is ontvangen als u die hebt verstuurd en een lijst met de afschrijvingen na die datum. Vraag om terugbetaling en om beëindiging van het klantnummer.

Gaat het om een overeenkomst voor de geregelde levering van producten of diensten, zoals een streamingdienst of sportschool, die na de eerste periode stilzwijgend is verlengd of voortgezet, dan mag een beding in de algemene voorwaarden u volgens artikel 6:236 onder j van het Burgerlijk Wetboek niet beletten om daarna op elk moment op te zeggen met hooguit één maand opzegtermijn. Het bedrijf kan zich dan niet beroepen op een langere opzegtermijn in de voorwaarden. Voor kranten en tijdschriften, telefoon- en internetabonnementen en bijvoorbeeld verzekeringen gelden eigen regels. Heeft u nog geen schriftelijke opzegging verstuurd, doe dat dan nu, zodat het dossier vandaag begint: de opzegbriefsjabloon maakt de brief voor u.

ConsuWijzer geeft consumenten informatie over hun rechten en helpt bij het opstellen van een klacht aan een bedrijf. Het behandelt uw klacht niet zelf, maar wijst de weg en laat zien welke stappen zinvol zijn. Heeft u een probleem met een bedrijf in een ander EU-land, dan kan een Europees Consumenten Centrum bemiddelen.

• Beschrijf in uw klacht kort wat er is gebeurd en wat u vraagt.
• Voeg dezelfde bijlagen toe: bewijs van opzegging, afschriften met de afschrijvingen en een kopie van uw brief.
• Geef het bedrijf een redelijke termijn om te reageren en bewaar elk antwoord.
• Raadpleeg zo nodig ook uw rechtsbijstandsverzekering of een consumentenorganisatie.

Het helpt als de opzegging zelf een duidelijk spoor achterlaat. Zeg schriftelijk op, bewaar het bewijs van verzending, vraag om bevestiging en controleer de eerstvolgende twee afschriften. Met de abonnementenkostencalculator ziet u wat de afschrijvingen u tot nu toe hebben gekost. Vragen over een brief die wij voor u verzenden, beantwoorden wij in het helpcentrum.