Wat is een vergoeding voor vroegtijdig opzeggen?

Bij een overeenkomst voor bepaalde tijd spreekt u een looptijd af. Dat kan bijvoorbeeld voorkomen bij telecom, een sportschool, een leaseovereenkomst of een dienst met apparatuur. Als u eerder wilt stoppen dan het contract toestaat, kan een opzeggingsbepaling een vergoeding noemen. Andere benamingen zijn annuleringsvergoeding, afkoopsom of vergoeding voor beëindiging. De betekenis hangt af van de exacte tekst; de naam alleen beslist niet wat u verschuldigd bent.

Een bedrijf kan de vergoeding koppelen aan korting op apparatuur, installatie of andere voordelen die bij de langere looptijd hoorden. In andere gevallen berekent het bedrijf de vergoeding op basis van de resterende looptijd. U kunt daarom niet uit het maandbedrag of uit de ervaring van iemand anders afleiden wat u zelf moet betalen.

Bewaar de versie van het contract en de algemene voorwaarden die u hebt aanvaard. Een later gewijzigde webpagina is niet automatisch dezelfde tekst als uw eigen overeenkomst.

• Looptijd: de begindatum, de eerste contractperiode en de datum waarop die afloopt.
• Verlenging: wat er na de eerste periode gebeurt en hoe u tegen een nieuwe verlenging kunt opzeggen.
• Vroegtijdige beëindiging: of dat mag, onder welke voorwaarden en met welke financiële gevolgen.
• Berekening: een vast bedrag, een staffel, resterende betalingen, een openstaand apparatuurbedrag of een combinatie.
• Uitzonderingen: bijvoorbeeld een bijzondere situatie waarvoor het contract zelf een andere regeling geeft.
• Opzeggingsadres en vorm: waar uw verzoek naartoe moet en welke gegevens het bedrijf nodig heeft.

Staat de vergoeding niet duidelijk in uw contract, vraag dan op welke bepaling het bedrijf zich beroept. Laat de aanbieder de relevante tekst en de volledige berekening schriftelijk toesturen. Zo voorkomt u dat een telefonisch genoemd totaal zonder controle wordt overgenomen.

Vraag altijd een specificatie in plaats van alleen een eindtotaal. Controleer daarna of dezelfde periode niet zowel in een vergoeding als in een aparte eindfactuur voorkomt. Bij retour van apparatuur vraagt u ook welk bewijs u moet leveren en hoe het bedrijf de ontvangst registreert.

Begin met wat u kunt aantonen. Een vergoeding kan om verschillende redenen ter discussie staan: de aangehaalde bepaling staat niet in uw overeenkomst, de opzegdatum is verkeerd, de berekening wijkt af of de dienst is niet geleverd zoals was afgesproken. Het juiste antwoord hangt van de feiten en het contract af, dus vermijd een algemene conclusie dat iedere hoge vergoeding automatisch ongeldig is. Tijdens een vaste looptijd mag een bedrijf u volgens ACM ConsuWijzer in de regel laten betalen voor de resterende maanden, tenzij het zijn afspraken niet nakomt of de voorwaarden eerder stoppen toestaan. Staat de vergoeding in algemene voorwaarden, dan wordt een beding dat u bij beëindiging een geldsom laat betalen vermoed onredelijk bezwarend te zijn, behalve voor zover het gaat om een redelijke vergoeding voor het verlies of de gederfde winst van het bedrijf (artikel 6:237 onder i BW).

• U hebt op tijd tegen het einde van de looptijd opgezegd, maar het bedrijf behandelt uw verzoek als vervroegde beëindiging.
• De dienst werkte niet zoals overeengekomen en u hebt eerdere storingen en klachten gedocumenteerd.
• Het contract bevat een uitzondering die op uw situatie past en u hebt het gevraagde bewijs geleverd.
• De berekening bevat verkeerde data, dubbele perioden of bedragen die niet uit de bepaling volgen.
• U hebt pas online een overeenkomst gesloten en wilt weten of de wettelijke bedenktijd met eventuele uitzonderingen op uw geval van toepassing is.

Voor een pas online afgesloten overeenkomst geeft de Europese consumenteninformatie over herroeping het algemene kader en de uitzonderingen. Leg bij een geschil over niet-geleverde diensten uw storingen, klachten en reacties van de aanbieder op een tijdlijn vast.

Wilt u niet voor een nieuwe periode vastzitten, zoek dan vooraf de einddatum en opzegtermijn op. Voor een consumentencontract voor de geregelde levering van zaken of diensten dat na de eerste periode stilzwijgend doorloopt, volgt uit art. 6:236 onder j BW dat u op elk moment met hooguit één maand opzegtermijn moet kunnen opzeggen. Deze bepaling moet u niet zonder meer op ieder ander type contract toepassen.

1. 1

   Bepaal de juiste einddatum

   Gebruik de datum uit uw contract of klantaccount en controleer of er al een verlenging is ingegaan.

2. 2

   Reken de opzegtermijn terug

   Houd rekening met de wijze waarop uw contract dagen en ontvangst telt. De opzegdeadlinecalculator helpt bij de datum.

3. 3

   Stuur een ondubbelzinnige opzegging

   Vermeld dat u tegen het einde van de huidige periode opzegt en geen nieuwe verlenging wenst. Gebruik zo nodig de opzegbrief-generator.

4. 4

   Vraag schriftelijke bevestiging

   Laat het bedrijf de einddatum en een specificatie van de eindafrekening bevestigen en bewaar uw eigen verzendgegevens.

Stuur eerst een gemotiveerd bezwaar naar het bedrijf. Vermeld uw klantnummer, de opzegdatum, de betwiste post en de bepaling of gegevens waarop uw bezwaar berust. Vraag om een schriftelijke reactie en om correctie van de factuur. Voeg kopieën van uw bewijs toe en bewaar de volledige brief zelf.

Neem daarna contact op met uw bank of kaartverstrekker als u wilt weten welke terugboekings- of betwistingsprocedure bij de gebruikte betaalmethode past. Volg de termijnen die die aanbieder voor uw concrete transactie noemt. Blijft het bedrijf na een correcte opzegging afschrijven, gebruik dan ook de stappen in onze gids over afschrijvingen na opzeggen.