Verborgen abonnementen vinden op uw rekening en telefoon

De meeste verborgen abonnementen staan op een plek die u niet regelmatig controleert of worden afgeschreven onder een naam die u niet herkent. Deze patronen zorgen vaak voor verrassingen:

• App-storeabonnementen. Een in een app afgesloten abonnement wordt door Apple of Google afgerekend en staat niet noodzakelijk in het websiteaccount van de aanbieder.
• Afschrijvingen via de telecomprovider. Een dienst kan op de telefoonrekening worden geboekt, tussen kosten voor bellen, data en apparatuur.
• Verlengde proefperiodes. Een gratis proefabonnement kan volgens de aanbodvoorwaarden betaald worden als u niet tijdig opzegt.
• Jaarlijkse abonnementen. Wie alleen de laatste maanden bekijkt, mist een afschrijving die maar één keer per jaar voorkomt.
• Afwijkende namen op het overzicht. Een moedermaatschappij, betaalverwerker of verkorte code kan in de plaats staan van de bekende merknaam.

Geen enkele lijst toont alle abonnementen. Combineer daarom de volgende controles; iedere bron laat andere betalingen zien.

1. 1

   Lees bank- en creditcardoverzichten regel voor regel

   Ga minstens twaalf maanden terug en noteer iedere terugkerende of mogelijk terugkerende afschrijving met naam, bedrag en datum. Neem ook weinig gebruikte kaarten en rekeningen mee.

2. 2

   Open de abonnementenlijsten van de app stores

   Op een iPhone vindt u de lijst via Instellingen en uw naam; zie abonnementen op de iPhone opzeggen. Op Android gebruikt u Google Play, zoals beschreven in abonnementen via Google Play opzeggen. Controleer ieder account dat u ooit hebt gebruikt.

3. 3

   Doorzoek al uw e-mailadressen

   Zoek op woorden als bon, factuur, verlenging, proefperiode en betaling. Kijk ook in spam en reclame. De afzender en de bon geven vaak de verkoper, abonnementsnaam en volgende verlenging aan.

4. 4

   Bekijk de specificatie van uw telefoonrekening

   Lees ook posten die geen bel-, data- of toestelkosten zijn. Vraag uw provider om uitleg over een onbekende dienst van een derde partij.

Ga verder dan twaalf maanden terug als u een oud jaarlijks abonnement vermoedt of de vorige verlenging net buiten die periode viel.

Kopieer bij een onbekende post de volledige tekst uit het transactieoverzicht en zoek daarop, eventueel samen met het bedrag. Lees beide delen als er een sterretje in de naam staat: een deel kan de betaalverwerker zijn en het andere de verkoper of een ordercode.

Controleer het zoekresultaat altijd met gegevens van uzelf. Zoek in uw e-mail naar de gevonden bedrijfsnaam en vergelijk datum en bedrag met een bon. Vraag familieleden of andere kaartgebruikers of zij de aankoop herkennen. Blijft de transactie onduidelijk, vraag dan uw bank of kaartverstrekker om aanvullende transactiegegevens.

Noteer per abonnement de aanbieder, de naam op het rekeningoverzicht, de frequentie, de kosten en de volgende verlengingsdatum. Met de abonnemententracker houdt u die lijst in uw browser bij. Vermeld ook welk account of klantnummer u nodig hebt om op te zeggen.

De kostencalculator laat zien wat abonnementen over langere tijd bij elkaar kosten. Zo kunt u naast het opsporen meteen bepalen welke opzegging prioriteit krijgt.

Verdeel de lijst in drie categorieën en werk ze vervolgens af:

• Houden. U gebruikt de dienst bewust en vindt de voorwaarden acceptabel. Noteer alsnog de verlengingsdatum.
• Online of via de app store opzeggen. Gebruik de lijst van Apple of Google of het account van het bedrijf en bewaar de bevestigde einddatum.
• Schriftelijk opzeggen. Is een duidelijke online route afwezig of vraagt het bedrijf een schriftelijke opzegging, stuur dan een brief. De opzegbrief-generator helpt bij de tekst en een opzegbrief schrijven behandelt de benodigde gegevens.

Bewaar bij een brief altijd een kopie en de verzendgegevens. Brieven naar Nederlandse bedrijven gaan bij Postbye als gewone brief; daarbij hoort geen bewijs van bezorging. Komt de verlengingsdatum snel dichterbij, gebruik dan de opzegdatumcalculator en houd rekening met de verwerking en posttijd.

Neem contact op met het bedrijf als u een afschrijving niet herkent en vraag om uitleg en stopzetting. Lukt dat niet of lijkt uw betaalmiddel misbruikt, meld de transactie dan direct bij uw bank of kaartverstrekker. Bewaar wat u hebt verstuurd en noteer de data van uw meldingen.

Een automatische incasso kunt u binnen acht weken na de afschrijving zonder opgave van reden via uw bank laten terugboeken. Gaf u nooit toestemming voor de incasso, dan kunt u de bank tot dertien maanden na de afschrijving vragen het bedrag terug te boeken. Voor een kaartbetaling die u niet herkent, volgt u de procedure van uw bank of kaartverstrekker; neem daarvoor zo snel mogelijk contact op. Blokkeer of vervang uw kaart wanneer de bank dat bij vermoed misbruik adviseert.

Vergelijk de volgende twee rekeningoverzichten met uw lijst en controleer of afschrijvingen na de bevestigde einddatum zijn gestopt. Bij een jaarlijks abonnement markeert u ook de oude verlengingsdatum in uw agenda. Verschijnt er toch weer een afschrijving, verzamel dan uw bevestiging, de transactieregels en eerdere correspondentie. Onze gids over een bedrijf dat na opzeggen blijft afschrijven beschrijft de vervolgstappen.