Een abonnement dat via Google Play loopt opzeggen

Google Play Pass en abonnementen in apps en games zegt u op dezelfde manier op: ze staan allemaal in de abonnementenlijst van Google Play.

Google Play bewaart een overzicht van terugkerende abonnementen die u via de Play Store hebt afgesloten, waaronder abonnementen in apps en games. De stappen hieronder volgen Googles Nederlandstalige hulppagina over opzeggen, pauzeren of wijzigen.

1. 1

   Open de abonnementen in Google Play

   Controleer dat u met het juiste Google-account bent aangemeld. Open in de Play Store het menu en kies het onderdeel voor abonnementen.

2. 2

   Selecteer het abonnement

   Vergelijk de naam van de app of dienst met de afschrijving die u wilt stoppen. Abonnementen van verschillende apps staan in dezelfde lijst.

3. 3

   Tik op Abonnement opzeggen

   Deze optie staat op de pagina van het gekozen abonnement. Ziet u die niet, controleer dan de status en het account.

4. 4

   Volg alle aanwijzingen

   Google kan om een reden en een bevestiging vragen. Ga door totdat de opzegging daadwerkelijk is bevestigd.

Een app verwijderen beëindigt het abonnement niet. Google vermeldt dat betalingen kunnen doorgaan totdat u het abonnement zelf opzegt. Verwijderen kan dus pas na de opzegging en de gewenste resterende gebruiksperiode.

U hebt uw telefoon niet nodig. Googles opzegpagina beschrijft een aparte route via play.google.com. Gebruik het Google-account waarmee het abonnement is afgesloten; een ander account toont de betreffende dienst niet.

1. 1

   Open uw abonnementen in Google Play

   Ga op uw computer naar de abonnementenpagina van Google Play en meld u aan bij het juiste account.

2. 2

   Klik op Beheren

   Zoek het abonnement dat u wilt beëindigen en klik op de beheeroptie naast de naam.

3. 3

   Klik op Abonnement opzeggen

   Er opent een venster waarin u de opzegging kunt afronden.

4. 4

   Kies een reden en ga door

   Selecteer de gevraagde reden en klik op Doorgaan. Controleer daarna de status en einddatum in het overzicht.

Maak een schermafbeelding van de opgezegde status en bewaar de bevestigingsmail. Zo kunt u later aantonen welke datum Google in uw account vermeldde.

Volgens Google kunt u het abonnement na opzeggen nog gebruiken voor de periode die u al hebt betaald. Opzeggen voorkomt de volgende verlenging, maar verkort niet automatisch de lopende betaalde periode. De einddatum in uw account bepaalt tot wanneer u toegang hebt.

• Terugbetaling: een opzegging is niet automatisch een terugbetaling. Google beoordeelt terugbetalingsverzoeken volgens zijn eigen terugbetalingsregels en de omstandigheden van de aankoop.
• Pauzeren: sommige apps bieden pauzeren als alternatief. Controleer wanneer de pauze ingaat en wat er daarna met automatische verlenging gebeurt.
• Verwijderde apps: als een app niet meer via Google Play beschikbaar is, kan dit gevolgen voor het abonnement hebben. Controleer de status in uw account in plaats van te veronderstellen dat alles stopt.
• Mislukte betalingen: een geweigerde betaalmethode is geen betrouwbare opzegmethode. Gebruik altijd de opzegprocedure en bewaar de bevestiging.

Controleer eerst of u het juiste Google-account gebruikt. Googles hulppagina over problemen met abonnementen wijst erop dat het e-mailadres voor de app kan verschillen van het account waarmee u betaalt. Ook een gezinslid kan de aankoop hebben gedaan.

• Doorzoek al uw e-mailaccounts op de naam van de app en op berichten met een Google Play-bon.
• Controleer op de bon welk Google-account en welke betaalmethode zijn gebruikt.
• Vraag gezinsleden die toegang tot uw toestel of betaalmethode hebben of zij het abonnement hebben afgesloten.
• Bekijk uw betalingsactiviteit in Google en vergelijk de omschrijving met uw bank- of creditcardoverzicht.
• Log zo nodig bij andere Google-accounts in en open ook daar de abonnementenlijst.

Blijft het abonnement onvindbaar, dan loopt de betaling mogelijk helemaal niet via Google Play. De naam op de bon en op uw rekeningoverzicht geeft dan de doorslag voor de volgende stap.

De lijst van Google Play beheert alleen abonnementen die via Google Play worden afgerekend. Staat uw mobiele provider of het bedrijf achter de app op de rekening, dan kan de Play Store dat contract niet beëindigen. Neem contact op met de partij die u factureert. Voor vragen over de werking of inhoud van een app kan bovendien de ontwikkelaar de juiste contactpersoon zijn.

Begin op de accountpagina van de aanbieder. Als daar geen werkende opzegmogelijkheid staat of uw verzoek onbeantwoord blijft, kunt u schriftelijk opzeggen. Onze gids over een abonnement per post opzeggen beschrijft de stappen en de opzegbrief-generator helpt u een volledige brief te maken.

Brieven naar Nederlandse bedrijven verstuurt Postbye als gewone brief. U ontvangt een kopie en bericht zodra de brief is verstuurd. Dat verzendbericht is geen bewijs van bezorging. Bewaar daarom ook de correspondentie, accountstatus en latere afschrijvingen bij elkaar.

Bij een online overeenkomst hebt u als consument in de EU in beginsel veertien dagen bedenktijd. Voor digitale inhoud en diensten die al volledig zijn geleverd, kunnen onder voorwaarden uitzonderingen gelden. De Europese Unie beschrijft de algemene bedenktijd en uitzonderingen. Of u geld terugkrijgt, hangt dus mede af van de aankoop, uw toestemming voor directe levering en het gebruik dat al heeft plaatsgevonden.

Google biedt daarnaast een eigen procedure om een terugbetaling te vragen. Zeg het abonnement afzonderlijk op als u geen nieuwe verlenging wilt. Een terugbetalingsverzoek alleen hoeft de volgende betaling niet te stoppen en een opzegging alleen betekent niet dat een eerdere betaling wordt gerestitueerd.

Vergelijk de datum van uw opzegbevestiging met de transactie. Bij een afschrijving van Google controleert u alle accounts op een tweede abonnement. Bij een afschrijving van een app-bedrijf of provider was de Play Store niet de juiste opzegroute. Stuur de betreffende partij uw bewijs en een lijst met latere betalingen als de bevestigde einddatum voorbij is.

Onze gids over een bedrijf dat na opzeggen blijft afschrijven beschrijft de vervolgstappen. Lees in ons helpcentrum en bij Hoe het werkt hoe Postbye een brief voor u verstuurt. Met de abonnementenkostencalculator ziet u wat vergeten abonnementen op jaarbasis kosten.