Apple-abonnementen vinden en opzeggen op iPhone, iPad en Mac

Wilt u een Apple-dienst zoals Apple Music, iCloud+ of Apple One opzeggen, kijk dan ook in de gids Apple-diensten opzeggen.

Apple zet alle terugkerende abonnementen die via uw Apple Account worden afgerekend in één lijst. Daaronder vallen zowel Apples eigen diensten als abonnementen die u in apps uit de App Store hebt afgesloten. Op de iPhone vindt u de lijst in Instellingen. Deze stappen volgen de Nederlandstalige uitleg van Apple over opzeggen.

1. 1

   Open Instellingen en tik op uw naam

   Uw naam en Apple Account staan boven aan het scherm.

2. 2

   Tik op Abonnementen

   U ziet nu de abonnementen die aan uw Apple Account zijn gekoppeld.

3. 3

   Kies het abonnement dat u wilt beëindigen

   Controleer bij meerdere abonnementen eerst de naam van de app of dienst, zodat u de juiste kiest.

4. 4

   Tik op Abonnement opzeggen

   Volgens Apple moet u soms omlaag scrollen om deze knop te zien. Bevestig uw keuze als het scherm daarom vraagt.

Ziet u geen knop om op te zeggen of staat er een rode melding met een einddatum, dan is het abonnement volgens Apple al opgezegd. Noteer de datum in die melding: tot dan kunt u de dienst meestal blijven gebruiken.

De lijst onder Abonnementen is de plek om uw lopende en reeds opgezegde Apple-abonnementen te bekijken. Open hiervoor Instellingen, tik op uw naam en daarna op Abonnementen. Een opgezegd abonnement kan nog zichtbaar blijven; de rode einddatum of het ontbreken van de opzegknop laat zien dat u niets meer hoeft te doen.

Wilt u weten waarvoor een afschrijving was, open dan uw aankoopgeschiedenis. Apple legt dit op een eigen supportpagina uit. Open de App Store, tik op uw profielfoto of initialen en meld u zo nodig aan. Kies daarna de optie voor apps en aankoopgeschiedenis en open uw aankopen.

• Kent u alleen het afgeschreven bedrag, zoek dan naar dat bedrag in de lijst met aankopen.
• Voor oudere aankopen tikt u bovenaan op de periode van de laatste 90 dagen en kiest u een ander tijdvak.
• Apple kan meerdere aankopen en abonnementen op één rekening samenvoegen. Het totaal op uw overzicht hoeft daarom niet bij één afzonderlijke aankoop te passen.
• Misschien hebt u een ander Apple Account gebruikt. Meld u bij dat account aan en controleer de geschiedenis opnieuw.
• Vraag gezinsleden of zij een onbekende aankoop hebben gedaan.

Voor abonnementen buiten Apple helpt onze gids over verborgen abonnementen vinden. Daarin leest u hoe u bankafschriften, e-mails en telefoonrekeningen systematisch controleert.

Op een Mac komt u via de App Store bij dezelfde lijst. Klik linksonder in de zijbalk op uw naam en meld u zo nodig aan. Klik op de geopende pagina nogmaals op uw naam, kies Abonnementen en selecteer het abonnement. Klik daarna op Abonnement opzeggen. Ook hier betekenen een ontbrekende knop of een rode einddatum dat het abonnement al is beëindigd.

Op een iPhone is de route via Instellingen de duidelijkste. Zo hoeft u niet in iedere app afzonderlijk naar een opzegmogelijkheid te zoeken en ziet u alle abonnementen van uw Apple Account bij elkaar.

Apple hanteert op de opzegpagina geen algemene regel voor het moment waarop uw toegang stopt. De rode melding op uw eigen scherm is daarom leidend. Voor iCloud+ vermeldt Apple dat opzeggen of terugschakelen pas ingaat nadat de huidige factureringsperiode is afgelopen. Gebruik de getoonde einddatum ook bij andere abonnementen als uitgangspunt in plaats van zelf een datum te veronderstellen.

Bij een proefabonnement adviseert Apple om uiterlijk 24 uur voor het einde van de proefperiode op te zeggen als u geen verlenging wilt. U kunt al op de eerste dag opzeggen. Controleer daarna meteen de einddatum, zodat u zeker weet dat de proefperiode niet wordt omgezet in een betaald abonnement.

Maak een schermafbeelding van de melding met de einddatum. Als daarna toch een afschrijving verschijnt, kunt u laten zien welke datum Apple op dat moment vermeldde.

Een ontbrekend abonnement loopt vaak via een ander Apple Account of helemaal niet via Apple. Apple adviseert de volgende volgorde:

• Doorzoek uw e-mail op berichten zoals een bon of factuur van Apple.
• Controleer welk Apple Account op de bon staat. Is het een ander account van uzelf, meld u daar aan en zeg het abonnement daar op.
• Staat het account van een gezinslid op de bon, dan moet die persoon opzeggen. Volgens Apple kunt u het abonnement van een gezinslid niet zelf beëindigen.
• Vindt u geen bon van Apple, dan hebt u het abonnement mogelijk rechtstreeks bij een ander bedrijf afgesloten. Op uw bank- of creditcardoverzicht ziet u wie de betaling ontvangt.
• Wordt de betaling door een telecomprovider of andere aanbieder verwerkt, neem dan contact op met die aanbieder.

Veel apps bieden ook abonnementen op hun eigen website aan. Op uw rekeningoverzicht staat dan de naam van dat bedrijf en niet Apple. Zonder Apple-bon is volgens Apple het bedrijf dat u factureert de juiste contactpersoon. De app verwijderen beëindigt zo'n abonnement niet en ook de lijst in Instellingen verandert er niets aan.

Begin op de accountpagina van het bedrijf. Is opzeggen daar onmogelijk of wordt u zonder resultaat naar een telefoongesprek of chat verwezen, stuur dan een schriftelijke opzegging. Een brief met een kopie en verzendbevestiging vormt een gedateerd overzicht van uw verzoek. Onze gids over een abonnement per post opzeggen beschrijft de stappen en een opzegbrief schrijven laat zien wat u vermeldt. Met de opzegbrief-generator maakt u de brief zelf.

Brieven naar Nederlandse bedrijven verstuurt Postbye als gewone brief. U ontvangt een kopie en een bericht zodra de brief is verstuurd. Dat verzendbericht is geen bewijs van bezorging. Bewaar altijd de briefkopie en de verzendgegevens samen met uw contract en latere afschrijvingen.

De abonnementen van Apple zelf zegt u via dezelfde route in Instellingen op, met enkele bijzonderheden per dienst. Onze gids Apple-diensten opzeggen behandelt iCloud+, Apple One, Apple Music, Apple TV en Apple Arcade. Ook de pagina over Apple Music helpt verder. Gebruikt u geen iPhone, lees dan hoe u abonnementen via Google Play opzegt.

Bij een online afgesloten overeenkomst hebt u in de EU in beginsel veertien dagen bedenktijd. Voor diensten begint die termijn volgens de Europese Unie op de dag waarop het contract wordt afgesloten. Er zijn uitzonderingen. Bij digitale inhoud kan uw herroepingsrecht vervallen nadat u uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering, hebt verklaard daarmee afstand te doen van dat recht en het downloaden of streamen is begonnen. Ook een volledig uitgevoerde dienst kan onder voorwaarden een uitzondering vormen.

Voor een pas afgesloten abonnement kan die bedenktijd dus relevant zijn, afhankelijk van wat er al is geleverd. Apple biedt daarnaast op de pagina over aankoopgeschiedenis een route om een terugbetaling te vragen. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; een verzoek om al betaalde bedragen terug te krijgen is een afzonderlijke stap.

Controleer eerst welke naam op uw rekeningoverzicht staat. Bij Apple gaat u terug naar Instellingen, uw naam en Abonnementen om te zoeken naar een actief abonnement dat u hebt gemist. Staat er een ander bedrijf, dan liep het abonnement niet via Apple en moet dat bedrijf uw opzegging verwerken. Wordt na de afgesproken einddatum toch afgeschreven, stuur dan een kopie van uw opzegging en een overzicht van de latere afschrijvingen.

Een automatische incasso kunt u volgens ACM ConsuWijzer binnen acht weken zonder opgaaf van reden via uw bank laten terugboeken. Bij een incasso waarvoor u geen toestemming gaf, hebt u dertien maanden. Bij een creditcard vraagt u de kaartverstrekker zo snel mogelijk om de transactie te onderzoeken. Onze gids over een bedrijf dat na opzeggen blijft afschrijven beschrijft iedere stap.

In ons helpcentrum en onder Hoe het werkt leest u hoe Postbye een brief voor u verstuurt. Met de abonnementenkostencalculator berekent u wat vergeten abonnementen inmiddels hebben gekost.