Co zrobić, gdy firma odmawia przyjęcia wypowiedzenia umowy lub subskrypcji
Gdy firma odmawia przyjęcia wypowiedzenia, należy złożyć je na piśmie kanałem wskazanym w umowie albo regulaminie, zachować dowód wysłania i wyraźnie napisać, że umowa jest wypowiadana. Według art. 61 Kodeksu cywilnego oświadczenie jest złożone z chwilą, gdy doszło do firmy w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią. Jeśli opłaty mimo to przychodzą, można zwrócić się do banku lub wydawcy karty, a w sprawie pomocy zgłosić się do rzecznika konsumentów lub UOKiK.
Ostatnia weryfikacja Oficjalne źródła: 4
Jak wygląda odmowa w praktyce
Odmowa rzadko brzmi jak jednoznaczne „nie”. Zwykle przybiera postać unikania odpowiedzi, odsyłania od jednego konsultanta do drugiego albo wymagania kroków, których klient nie może wykonać.
- Rozmowa telefoniczna się urywa, jest przekierowywana w kółko albo kończy się długim oczekiwaniem.
- Wypowiedzenie przyjmuje się tylko osobiście w lokalu po drugiej stronie kraju albo wyłącznie przez kanał, który nie działa.
- Konsultant po usłyszeniu o rezygnacji przedstawia kolejne oferty zamiast przyjąć wypowiedzenie.
- Firma twierdzi, że umowa nie pozwala na wypowiedzenie, ale nie wskazuje postanowienia, na które się powołuje.
Oferta zatrzymania klienta sama w sobie nie jest nieprawidłowa. Problem pojawia się wtedy, gdy rozmowa o ofercie zastępuje przyjęcie wypowiedzenia. Jeśli sprawa dotyczy członkostwa w klubie sportowym, warto zajrzeć do poradników o rezygnacji z siłowni. Firmę można też znaleźć w indeksie anulowania od A do Z.
Wypowiedzenie, które zostawia ślad
Podstawą dalszych kroków jest datowany dokument. Najpierw trzeba sprawdzić, jak umowa lub regulamin każe składać wypowiedzenie, a potem zachować kopię pisma i notatki z każdej rozmowy. Klienci firm ochroniarskich i monitoringu powinni sprawdzić w swojej umowie, jaki kanał jest w niej wskazany.
Sprawdzenie kanału wskazanego w umowie
W postanowieniu o wypowiedzeniu należy odszukać, czy podano numer telefonu, adres e-mail, stronę internetową czy adres do korespondencji. Warto zapisać także termin wypowiedzenia, jeśli umowa go określa.
Wysłanie pisma z datą
W piśmie należy wyraźnie napisać, że umowa jest wypowiadana, podać dane klienta i numer umowy oraz poprosić o pisemne potwierdzenie. Wzór pomaga przygotować poradnik jak napisać wypowiedzenie.
Zachowanie dowodu wysyłki
Do Polski listy wychodzą jako zwykłe listy, dlatego pismo warto wysłać także e-mailem lub przez formularz firmy, aby mieć datowany ślad. Czy list wysłany pocztą wywołuje skutek w danej umowie, wyjaśnia odpowiedź w centrum pomocy.
[Imię i nazwisko]
[Adres]
[Data]
[Nazwa firmy]
[Adres do wypowiedzeń podany w umowie]
Dotyczy: wypowiedzenia umowy, numer klienta [Numer]
Niniejszym wypowiadam umowę [członkostwa lub subskrypcji]. Jest to moje formalne oświadczenie o wypowiedzeniu.
Próbowałem(am) wypowiedzieć umowę w dniu [data wcześniejszej próby] przez [telefon, e-mail lub osobiście], ale nie udało się tego dokończyć.
Proszę o zaprzestanie pobierania dalszych opłat oraz o pisemne potwierdzenie wypowiedzenia.
[Imię i nazwisko]
Co mówi prawo
Polskie przepisy nie zawierają jednej reguły, która rozstrzygałaby każdy spór o wypowiedzenie. Wiele zależy od rodzaju umowy, od tego, czy umowa jest na czas oznaczony, i od jej postanowień. Poniżej zebrano trzy przepisy, które pomagają w takich sporach.
Art. 61 Kodeksu cywilnego
Źródło: Art. 61 Kodeksu cywilnego (ISAP)
- Oświadczenie woli, które ma być złożone innej osobie, jest złożone z chwilą, gdy doszło do niej w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią.
- Dlatego liczy się moment, w którym wypowiedzenie dotarło do firmy, a nie moment, w którym firma je przeczytała lub zechciała przyjąć.
Art. 385³ pkt 18 Kodeksu cywilnego
Źródło: Art. 385³ Kodeksu cywilnego (ISAP)
- W razie wątpliwości za niedozwolone uważa się postanowienie, według którego umowa zawarta na czas oznaczony ulega przedłużeniu, o ile konsument, dla którego zastrzeżono rażąco krótki termin, nie złoży przeciwnego oświadczenia.
- Przepis dotyczy umów z konsumentami i nie rozstrzyga każdego sporu o wypowiedzenie, ale może pomóc, gdy firma powołuje się na automatyczne przedłużenie.
Art. 27 ustawy o prawach konsumenta
Źródło: Art. 27 ustawy o prawach konsumenta (ISAP)
- Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ustawie.
- To odstąpienie od umowy, a nie wypowiedzenie: dotyczy pierwszych dni po zawarciu umowy. Wyjątki zależą od rodzaju usługi.
Przepisy te mają charakter ogólnych informacji. W konkretnej sprawie decydują treść umowy i okoliczności, więc w razie wątpliwości warto zapytać rzecznika konsumentów.
Wstrzymanie płatności w banku
Jeśli firma nadal pobiera opłaty, można porozmawiać z bankiem lub wydawcą karty. Sposób zależy od tego, jak odbywa się płatność: kartą, poleceniem zapłaty czy przelewem. Bank wyjaśni, jak wycofać zgodę na cykliczne pobieranie środków i jakie terminy wynikają z jego regulaminu.
Kontakt z bankiem lub wydawcą karty
Należy podać nazwę firmy, kwotę i datę najbliższej opłaty oraz poprosić o wstrzymanie cyklicznych płatności na rzecz tej firmy.
Zrobienie tego z wyprzedzeniem
Im wcześniej przed kolejnym terminem płatności, tym większa szansa, że zlecenie zostanie wykonane na czas. Terminy podaje regulamin banku.
Dalsze składanie wypowiedzenia
Wstrzymanie płatności samo nie kończy umowy. Szczegóły opisuje poradnik jak zatrzymać płatności automatyczne.
Gdzie szukać pomocy
Jeśli firma nadal nie reaguje, pomoc można znaleźć w kilku miejscach. Powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów udziela bezpłatnych porad prawnych i może pomóc w napisaniu pisma do przedsiębiorcy. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów publikuje informacje o prawach konsumentów, ale nie rozstrzyga indywidualnych sporów. Spory z bankiem lub inną instytucją finansową wyjaśnia Rzecznik Finansowy.
- Powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów: bezpłatna porada i pomoc w piśmie do firmy.
- UOKiK: informacje o prawach konsumentów i możliwość zgłoszenia nieuczciwej praktyki.
- Rzecznik Finansowy: spory z bankiem lub inną instytucją finansową.
Jeśli pieniądze zostały już pobrane po wypowiedzeniu, przyda się poradnik co zrobić, gdy firma nadal pobiera opłaty po wypowiedzeniu.
Wysłanie wypowiedzenia listem
Wystarczy wskazać firmę, z której usług chcą Państwo zrezygnować. Napiszemy formalny list z wypowiedzeniem, nadamy go pocztą następnego dnia roboczego, a w dniu nadania prześlemy e-mailem jego kopię.
Źródła
Oficjalne strony, które sprawdziliśmy w dniu weryfikacji.
- Art. 61 Kodeksu cywilnego (ISAP)
- Art. 27 ustawy o prawach konsumenta (ISAP)
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: informacje dla konsumentów
- Rzecznik Finansowy: informacje dla klientów instytucji finansowych
To informacje ogólne, a nie porada prawna.
Powiązane poradniki
Co zrobić, gdy firma nadal pobiera opłaty po wypowiedzeniu umowy
Dowody wypowiedzenia, pismo do firmy, reklamacja obciążenia w banku lub u wydawcy karty oraz miejsca, w których można złożyć skargę.
Jak napisać list z wypowiedzeniem
Co zawrzeć, w jakiej kolejności, ze wzorem listu, oraz błędy, przez które firma odpisuje, zamiast rozwiązać umowę.
Pytania, które czytelnicy zadają później
Poradniki wypowiedzeń dla firm
Każdy poradnik pokazuje, jak firma przyjmuje wypowiedzenia, i podaje adres korespondencyjny, którym dysponujemy.
