Co zrobić, gdy firma nadal pobiera opłaty po wypowiedzeniu umowy

1. 1

   Zebranie dowodów

   Trzeba zgromadzić pismo z wypowiedzeniem lub potwierdzenie e-mail, dowód wysyłki listu, notatki z rozmów z datami i nazwiskami osób oraz wyciągi, na których widać obciążenia.

2. 2

   Pismo do firmy

   Należy wysłać krótkie pismo lub e-mail z datą wypowiedzenia, kopią dowodu i listą wszystkich opłat pobranych po tej dacie, z podaniem ich daty i kwoty. Warto poprosić o zwrot tych kwot i o pisemne potwierdzenie zamknięcia umowy oraz wskazać termin odpowiedzi, na przykład 14 dni.

3. 3

   Zakwestionowanie obciążenia w banku

   Nie trzeba czekać na firmę, jeśli zbliża się termin na zgłoszenie w banku. Przy płatności kartą składa się reklamację do banku lub wydawcy karty, najlepiej pisemnie, w sposób wskazany w regulaminie.

4. 4

   Wstrzymanie dalszych płatności z rachunku

   Jeśli firma pobiera pieniądze bezpośrednio z rachunku, trzeba poprosić bank o wstrzymanie cyklicznych płatności i wycofać zgodę na obciążanie. Można to zrobić telefonicznie lub pisemnie.

5. 5

   Reklamacja u Rzecznika Finansowego

   Jeśli bank nie rozpatrzy reklamacji należycie, można zwrócić się do Rzecznika Finansowego, który rozpatruje spory klientów z instytucjami finansowymi.

6. 6

   Zgłoszenie nieuczciwej praktyki

   Gdy firma utrudnia rezygnację lub pobiera opłaty za coś, na co nie było zgody, można zgłosić to do UOKiK, chociaż urząd nie rozstrzyga pojedynczych sporów.

Obciążenie kartą, którego konsument nie autoryzował albo które zostało pobrane po skutecznym wypowiedzeniu umowy, można zakwestionować w banku lub u wydawcy karty. Reklamację składa się na zasadach opisanych w regulaminie oraz umowie karty, dlatego należy zapytać bank, jaką drogę przewiduje i jaki jest termin na zgłoszenie.

Do reklamacji warto dołączyć dowody, które pokazują datę wypowiedzenia i wysokość spornych opłat. Kopie wystarczą, oryginały zostają u konsumenta. Reklamacja nieautoryzowanego obciążenia to odrębna procedura od zwykłej prośby o zwrot pieniędzy do sprzedawcy.

• Data i kwota każdej spornej transakcji oraz nazwa firmy widoczna w historii rachunku.
• Kopia wypowiedzenia i dowód jego wysłania lub doręczenia.
• Korespondencja z firmą i jej odpowiedź, jeśli była.
• Opis, dlaczego obciążenie było nieuzasadnione.

Czas płynie od daty transakcji, nie od dnia, w którym zauważono obciążenie. Dlatego warto sprawdzać każdy wyciąg po wypowiedzeniu i zgłaszać obciążenie, gdy tylko się pojawi.

Przy obciążeniach pobieranych bezpośrednio z rachunku, na przykład przez polecenie zapłaty, kluczowe jest wycofanie zgody na ich pobieranie. To działanie na przyszłość: zatrzymuje kolejne płatności, ale nie zwraca pieniędzy już pobranych. W sprawie kwot, które już zeszły z rachunku, trzeba zapytać bank, jak zakwestionować pojedyncze obciążenia, i prowadzić korespondencję pisemnie.

Zasady wycofania zgody i terminy różnią się między bankami, dlatego warto sprawdzić regulamin rachunku oraz regulamin karty i zapisać kopie wysłanych pism. To samo dotyczy karty debetowej, przy której reklamację rozpatruje bank prowadzący rachunek.

Pismo powinno być rzeczowe. Warto podać datę wypowiedzenia i sposób jego złożenia, datę doręczenia listu, jeśli wysłano go pocztą, oraz listę opłat pobranych po tej dacie. Należy poprosić o zwrot tych kwot i o zamknięcie umowy, a także poprosić o pisemne potwierdzenie. Jeśli umowa była zawarta przez internet, można przypomnieć, że obowiązują w niej ogólne zasady wypowiadania i odstąpienia wynikające z prawa.

Jeśli nie wysłano jeszcze pisemnego wypowiedzenia, warto zrobić to teraz, aby ślad daty powstał jak najszybciej. Wzór ułatwia poradnik jak napisać wypowiedzenie, a gotowe pismo przygotowuje generator wzoru listu z wypowiedzeniem.

Gdy firma odmawia przyjęcia wypowiedzenia jeszcze przed pobraniem opłat, więcej o tym, jak działać w takiej sytuacji, pisze poradnik co zrobić, gdy firma odmawia przyjęcia wypowiedzenia.

Reklamacja w banku dotyczy tego, jak instytucja finansowa postąpiła z płatnością lub z reklamacją klienta. Można ją złożyć w oddziale, telefonicznie, w bankowości internetowej albo pisemnie, w sposób przewidziany w regulaminie. Bank powinien rozpatrzyć reklamację w terminie i odpowiedzieć na piśmie. Zasady i terminy określa ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego oraz regulamin banku.

• Reklamację składa się niezwłocznie po tym, jak pojawi się sporne obciążenie lub nieprawidłowa odpowiedź banku.
• Do zgłoszenia dołącza się te same dokumenty: dowód wypowiedzenia, wyciągi z obciążeniami i treść korespondencji z bankiem.
• Jeśli odpowiedź banku jest niekorzystna, można skorzystać z odwołania, jeśli bank je przewiduje, albo złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego.

Informacje o prawach konsumentów i o tym, jak zgłaszać nieuczciwe praktyki, publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W indywidualnej sprawie pomocy udziela powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów.

Większość opisanych kroków jest łatwiejsza, gdy samo wypowiedzenie zostawiło wyraźny ślad. Warto wypowiedzieć umowę na piśmie, zachować dowód wysłania, poprosić o potwierdzenie i sprawdzić dwa kolejne wyciągi. Kwotę wszystkich własnych opłat można policzyć w kalkulatorze kosztu subskrypcji, a pytania o list wysyłany w imieniu klienta wyjaśnia centrum pomocy.