Podwójne obciążenie karty: jak odzyskać pieniądze za powtórzoną transakcję

Dwie podobne pozycje nie zawsze oznaczają dwa zaksięgowane zakupy. Hotel, stacja paliw lub wypożyczalnia może najpierw zablokować szacunkową kwotę. Po zakończeniu usługi blokada znika albo zostaje zastąpiona właściwą transakcją. Jeśli jedna pozycja nadal jest oczekująca, pomocny będzie poradnik o anulowaniu transakcji oczekującej.

Dla obu pozycji należy zapisować nazwę sprzedawcy, datę, kwotę, status i identyfikator transakcji. Te dane będą potrzebne zarówno sprzedawcy, jak i bankowi.

Najprostsze rozwiązanie to anulowanie lub zwrot powtórzonej opłaty przez sprzedawcę. W zgłoszeniu trzeba wyraźnie napisać, że jedno zamówienie zostało rozliczone dwa razy. Jeśli obciążenie dotyczy subskrypcji, która ma zakończyć się całkowicie, zwrot i wypowiedzenie są dwiema osobnymi sprawami.

1. 1

   Zebranie obu pozycji i potwierdzenia zakupu

   Należy dołączyć numer zamówienia, rachunek oraz dane obu transakcji.

2. 2

   Wskazanie opłaty do zwrotu

   Pismo powinno zawierać datę i kwotę powtórzonego obciążenia oraz prośbę o pisemne potwierdzenie zwrotu.

3. 3

   Zapisanie numeru sprawy

   Numer zgłoszenia i odpowiedź sprzedawcy ułatwią ewentualną reklamację w banku.

4. 4

   Sprawdzenie księgowania zwrotu

   Sama obietnica zwrotu nie kończy sprawy. Trzeba sprawdzić, czy środki rzeczywiście wróciły na rachunek lub kartę.

Nie należy czekać bez końca na odpowiedź sprzedawcy. Jeśli bank lub wydawca karty określa termin zgłoszenia sporu w regulaminie, biegnie on niezależnie od rozmów ze sklepem.

Jeśli sprzedawca nie usuwa powtórzonej opłaty, należy skorzystać z oficjalnej procedury reklamacyjnej banku lub wydawcy karty. W zgłoszeniu trzeba opisać błąd i wskazać, którą transakcję należy cofnąć. Instytucja może poprosić o rachunek, korespondencję i historię obu obciążeń. Dokładny tryb i terminy zależą od właściwego regulaminu oraz rodzaju transakcji.

1. 1

   Zgłoszenie przez oficjalny kanał

   Należy użyć formularza, aplikacji albo numeru podanego przez bank, a nie danych z przypadkowej wiadomości.

2. 2

   Opisanie podwójnego obciążenia

   Trzeba podać rodzaj błędu, daty i kwoty oraz wyraźnie zaznaczyć, że zakup był tylko jeden.

3. 3

   Dołączenie dowodów

   Warto przesłać potwierdzenie zamówienia, zrzuty obu pozycji i korespondencję ze sprzedawcą.

4. 4

   Zachowanie potwierdzenia reklamacji

   Numer sprawy i treść odpowiedzi należy przechować do ostatecznego rozliczenia.

Nieautoryzowane obciążenie karty zgłasza się w banku lub u wydawcy karty. Jeśli dane karty mogły zostać wykorzystane bez zgody, konieczne może być także jej zastrzeżenie. To jednak nie zastępuje reklamacji już wykonanych transakcji.

Przy karcie debetowej podwójna opłata bezpośrednio zmniejsza saldo rachunku, dlatego zgłoszenie nie powinno być odkładane. Procedura również prowadzi przez bank. Warto podać, czy obie transakcje są zaksięgowane, oraz poinformować o próbie uzyskania zwrotu od sprzedawcy.

Jeżeli powtórzenie wynika z cyklicznej subskrypcji, należy dodatkowo wypowiedzieć umowę. Samo zablokowanie karty lub wycofanie zgody na płatności nie musi zakończyć zobowiązania wobec firmy. Poradnik o reklamowaniu obciążenia opisuje ogólny przebieg sporu.

Może się zdarzyć, że sprzedawca zwróci pieniądze, a równolegle rozpatrzona zostanie reklamacja w banku. O każdym dodatkowym zwrocie należy poinformować obie instytucje i nie traktować go jako dodatkowej należności. Dalsze rozliczenie powinno pozostawić jeden prawidłowy zwrot za jedną powtórzoną opłatę.

Jeśli ta sama firma pobiera kolejne opłaty po zwrocie lub wypowiedzeniu, pomocne będą poradniki o obciążeniach po anulowaniu i działaniu procedury chargeback.