Cómo cancelar una tarjeta de débito y detener los cargos posteriores

Una tarjeta de débito está vinculada a una cuenta. Cancelar la tarjeta pone fin a ese instrumento de pago, no a la cuenta ni a los servicios que se cobran con ella. Lo mismo ocurre con otras formas de pago asociadas a una aplicación, como PayPal. La lista de bancos y aplicaciones de pago recoge cómo gestiona cada empresa la baja.

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   Llame o utilice la aplicación

   Contacte con su banco por el canal que ofrezca para bloquear o dar de baja la tarjeta. Si la ha perdido o se la han robado, hágalo inmediatamente; si simplemente ya no la quiere, utilice el mismo canal.

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   Indique si desea una tarjeta nueva

   Pregunte si le enviarán una tarjeta con un número distinto, cuándo llegará y qué ocurrirá con el número anterior. Cada banco sigue sus propios pasos.

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   Confirme por escrito

   Si la baja afecta a una pérdida, un robo o una operación discutida, deje constancia por escrito con el número de cuenta, la fecha y la hora en que advirtió el problema y cuándo lo notificó. Guarde copia y las notas de las llamadas.

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   Cambie el PIN si la tarjeta estuvo comprometida

   Si sospecha que alguien conoce el número secreto o ha obtenido los datos de la tarjeta, pida una tarjeta nueva y cambie el PIN. Revise los movimientos recientes.

La tarjeta no es la cuenta. Para cerrar la cuenta bancaria, consulte nuestra guía sobre cerrar una cuenta bancaria por carta.

Servicios como Netflix, Spotify o una membresía de Planet Fitness pueden conservar los datos de su tarjeta. Al recibir una tarjeta con otro número, actualice los pagos recurrentes que quiera mantener y elimine el método de pago de los servicios que haya cancelado.

Algunos emisores y redes de pago ofrecen servicios que permiten comunicar un cambio de número o de fecha de caducidad a comercios participantes. Su disponibilidad depende del banco, de la red de pago y del comercio. Por eso un nuevo número puede llegar a algunos servicios y a otros no. No confíe en ninguno de los dos resultados.

• Un nuevo número de tarjeta.
• Una nueva fecha de caducidad.
• Una cuenta o tarjeta cerrada.

Si ya no desea un plan, no lo deje a merced de que la tarjeta falle. Cancélelo en la empresa, como se explica en la sección siguiente.

Bloquear un medio de pago y poner fin a un contrato son cosas distintas. Si la empresa mantiene la suscripción activa, podría reclamar el importe pendiente o intentar cobrarlo por otro medio que usted le haya facilitado. Conviene dar de baja el servicio y, además, revocar el cobro en su banco.

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   Haga una lista de los planes cobrados con la tarjeta

   Revise dos o tres extractos. Nuestra guía para cancelar todas sus suscripciones le ayuda a elaborar el listado.

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   Dé de baja cada plan con la empresa

   Cancele por escrito siempre que pueda y conserve la prueba. La guía sobre detener pagos automáticos explica cómo revocar el cobro.

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   Avise a su banco de que revocó la autorización

   Explique qué empresa cobraba, cuándo la dio de baja y qué documentos conserva. Si retira su consentimiento para una serie de pagos, los cargos futuros se consideran no autorizados (artículo 36.3 del Real Decreto-ley 19/2018). Pregunte qué opciones ofrece para bloquear nuevos recibos o tarjetas de ese comercio.

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   Pregunte por las condiciones antes de pedir una orden específica

   Algunos bancos ofrecen herramientas de bloqueo o devolución de recibos. Pregunte si hay comisiones antes de contratarlas.

Comunique la pérdida o el robo a su banco de inmediato y siga sus instrucciones. Pregunte qué operaciones constan después del bloqueo y conserve la referencia de la comunicación. Si ve cargos que usted no hizo, anótelos y solicite por escrito su revisión. El plazo legal para comunicar operaciones no autorizadas no debe usarse como margen para esperar: cuanto antes avise, más fácil será reconstruir lo ocurrido.

Para los pasos completos ante un fraude, lea nuestra guía sobre cargos no autorizados en la tarjeta. El resultado de una reclamación depende del tipo de operación y de las condiciones de su banco.

Cuando la tarjeta ya no esté activa, revise los siguientes extractos por si aparece algún cargo inesperado. Si una empresa cobra tras haber sido informada de la baja y de que usted revocó el cobro, reúna las pruebas y reclame primero a la empresa y después a su banco.

• Un cargo posterior a la revocación: pida la devolución a su banco y lea qué hacer cuando una empresa sigue cobrando después de la cancelación.
• Un cargo que no reconoce: siga los pasos para reclamar un cargo.