Qué hacer si una empresa sigue cobrándole después de cancelar

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   Reúna las pruebas

   Recopile la carta de baja o el correo de confirmación, el justificante de envío y el comprobante de entrega si la mandó por correo, las notas de las llamadas con fechas y nombres, y los extractos con los cargos. Guarde copias por si necesita reclamar.

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   Escriba a la empresa

   Envíe una carta o un correo breve con la fecha de la baja, una copia de la prueba y la lista de cada cargo posterior con su fecha e importe. Pida la devolución de esos cargos y la confirmación escrita de que la cuenta está cerrada. Fije una fecha de respuesta, por ejemplo catorce días.

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   Consulte a su banco o al emisor de la tarjeta

   No espere a la empresa si se acerca algún plazo. Explique cuándo canceló, qué cobro discute y qué pruebas tiene. El banco le indicará si puede devolver el recibo o tramitar una reclamación; pida la respuesta por escrito.

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   Bloquee los cobros futuros

   Si la empresa cobra directamente en su cuenta, pregunte a su banco cómo impedir nuevos recibos de ese acreedor. Siga comunicando la baja a la empresa, porque bloquear un recibo no cierra el contrato.

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   Presente una reclamación

   Si ni la empresa ni el banco lo resuelven, puede acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o al servicio de consumo de su comunidad autónoma. Si el problema es con su banco, el Banco de España explica cómo reclamar.

Estas reglas no sustituyen la reclamación a la empresa ni dependen de que la baja esté correctamente comunicada. Por eso conviene aportar al banco la fecha de baja, el cargo discutido y las pruebas de la cancelación. Si pagó con tarjeta, pregunte a su emisor qué procedimiento ofrece y qué plazo fija; no dé por supuesto el mismo trámite que en un recibo domiciliado.

Los plazos se cuentan desde el adeudo, no desde que usted lo notó. Revise cada extracto después de cancelar y avise en cuanto aparezca un cargo que no corresponde.

Sea concreto. Indique la fecha en que canceló y por qué canal, la fecha de entrega de su carta si la envió por correo y la lista de los cargos posteriores. Pida la devolución de esos cargos y el cierre de la cuenta. En España, el artículo 62.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios prohíbe, en los contratos de servicios continuados, cargas onerosas o desproporcionadas al poner fin al contrato, como cobrar servicios no prestados efectivamente. Esa norma se aplica a los consumidores y a esos contratos.

Ese mismo artículo ya le permite terminar el contrato en la misma forma en que lo celebró. A partir del 28 de diciembre de 2026, con la Ley 10/2025, las empresas deberán ofrecer para quejas y reclamaciones, al menos, el canal de contratación y las vías postal, telefónica y electrónica; hoy todavía no es exigible. Si aún no ha comunicado la baja por escrito, hágalo ahora para dejar un registro desde hoy: la plantilla de carta de cancelación le ayuda a prepararla.

Una carta con su comprobante de entrega suele ser la prueba más clara de cuándo comunicó la baja. La guía sobre correo certificado para cancelaciones explica qué demuestra cada documento. Un enlace de seguimiento ayuda a reconstruir el recorrido, pero no equivale por sí solo a un acuse de recibo.

Primero reclame por escrito a la empresa y conserve la respuesta. Después puede acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC), al servicio de consumo de su comunidad autónoma o a una asociación de consumidores. Si el conflicto es con su banco por un recibo o un pago, puede informarse sobre el procedimiento de reclamación en el Banco de España.

• Reclamación escrita a la empresa, con los cargos y la fecha de baja.
• Consulta a su banco por la devolución del recibo o del cargo.
• Reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo de su comunidad autónoma.

Todo resulta más fácil cuando la baja deja un registro claro. Cancele por escrito, guarde el comprobante de entrega, pida confirmación y revise los dos extractos siguientes. Para saber cuánto le han costado hasta ahora los cargos, utilice la calculadora de gasto en suscripciones. Si necesita ayuda con una carta que enviamos por usted, consulte el centro de ayuda.