Cómo cancelar una suscripción por carta

Muchas suscripciones pueden cancelarse en línea o por teléfono. Si ese procedimiento funciona, utilícelo y guarde la confirmación. La carta resulta especialmente útil en estas situaciones:

• El contrato exige una notificación escrita, algo habitual en gimnasios, clubes y determinados servicios.
• La opción en línea está oculta o la atención telefónica le pasa de un agente a otro sin tramitar la baja.
• Ya intentó cancelar y los cargos continuaron.
• Necesita acreditar la fecha exacta en que la empresa recibió la solicitud porque existe un preaviso.

En España, el artículo 62 del Real Decreto Legislativo 1/2007 permite al consumidor, en los contratos de tracto sucesivo, poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró y prohíbe imponer obstáculos onerosos o desproporcionados a la baja. La carta no sustituye un canal válido que la empresa ofrezca, pero sí deja una constancia clara cuando ese canal falla o el contrato pide un escrito.

El nombre del extracto bancario o de la tarjeta indica a qué empresa debe dirigirse. Una suscripción contratada mediante una tienda de aplicaciones, una operadora o un proveedor de televisión puede ser facturada por ese intermediario, y el servicio quizá no pueda detener el cargo. Revise el concepto del extracto y el correo de confirmación antes de escribir.

Si intervienen varias empresas, puede ser necesario escribir a cada una. Cancelar el servicio no siempre extingue un acuerdo de facturación separado, y cancelar con el intermediario no siempre cierra la cuenta del proveedor.

1. 1

   Localice la dirección correcta

   Revise el contrato, las condiciones del servicio, la última factura y la página de contacto. Algunas empresas tienen una dirección específica para bajas. Nuestras guías de empresas recogen la dirección de que disponemos.

2. 2

   Reúna los datos de la cuenta

   Anote el número de cliente, el correo electrónico registrado, el nombre del plan y la próxima fecha de cargo. Así la empresa podrá identificar el contrato sin pedirle más información.

3. 3

   Redacte una carta breve

   Declare que cancela la suscripción y sus servicios adicionales, indique la fecha de efectos, pida que cesen los cargos y solicite confirmación escrita. Fírmele y ponga la fecha. La plantilla de carta de cancelación le ayuda a completarla.

4. 4

   Envíela como carta certificada si necesita prueba

   La carta certificada de Correos se entrega bajo firma y admite el aviso de recibo, que deja constancia de cuándo y quién la recibió, aunque no del contenido. Conserve el justificante de admisión desde el momento del envío.

5. 5

   Siga la entrega y archive el comprobante

   Consulte el número de seguimiento hasta la entrega y guarde el aviso de recibo cuando le llegue. La consulta del localizador es orientativa y no sustituye a ese justificante.

6. 6

   Revise el siguiente extracto

   Guarde la confirmación de la empresa. Si aparece un cargo después de la fecha de baja, reclame con la prueba de entrega y pida la devolución.

La cancelación puede aplicarse cuando la empresa tramita la solicitud o al terminar el periodo ya abonado, según el contrato. Si envía la carta justo antes de una renovación, podría llegar después del cargo. Deje margen para la entrega y la tramitación, y respete el preaviso adicional que establezcan las condiciones.

Utilice la calculadora de fecha límite de cancelación para calcular el último día prudente de envío y consulte la guía para cancelar un contrato con periodo de preaviso.

Una reclamación es más sencilla cuando puede reconstruir toda la secuencia. La copia demuestra el contenido de la solicitud, el justificante acredita el envío y el comprobante de entrega muestra cuándo llegó. Si la empresa afirma que no recibió nada, esos documentos permiten responder con datos concretos.

No basta con acreditar que envió un sobre vacío a una dirección: por eso debe conservar también la copia íntegra y firmada de la carta. Las anotaciones de llamadas, capturas de pantalla y correos posteriores completan el expediente.

Conserve cuatro elementos juntos: la copia de la carta, el justificante de envío, el comprobante de entrega y cualquier respuesta de la empresa.

Escriba de nuevo a la empresa con la fecha de entrega y la lista de cargos posteriores. Si no resuelve el problema, reclame ante el emisor de la tarjeta o su banco. En un adeudo SEPA domiciliado, puede pedir a su banco la devolución en las ocho semanas siguientes al cargo, o en un máximo de trece meses si nunca lo autorizó; devolver el recibo no da de baja el contrato. La guía sobre qué hacer si una empresa sigue cobrando explica los pasos.

Para calcular el gasto acumulado por una suscripción que creía cancelada, utilice la calculadora de gasto en suscripciones. Si prefiere que preparemos y enviemos la carta, consulte Cómo funciona o el centro de ayuda.