Qué es una devolución proporcional y cómo solicitarla
Una devolución proporcional reintegra la parte de un pago anticipado correspondiente al tiempo que ya no va a utilizar. Para calcularla, divida el importe pagado entre los días, semanas o meses que cubre y multiplique el resultado por las unidades restantes. No existe una regla general que obligue a toda empresa a aplicar este cálculo: primero determinan el contrato y la norma aplicable a cada caso. En los servicios continuados, el artículo 62.3 del TRLGDCU prohíbe determinadas cargas desproporcionadas al poner fin al contrato, pero no establece una fórmula universal de reembolso.
Última revisión 3 fuentes oficiales
Qué significa «proporcional»
Proporcional significa repartir una cantidad en función del tiempo. Usted paga por adelantado un mes, un año o una duración contractual. Si el servicio termina antes de completar ese periodo, una devolución proporcional devuelve la parte correspondiente al tiempo no disfrutado. Es un cálculo sencillo, aunque el derecho a recibir esa cantidad depende de las condiciones y de la legislación que resulte aplicable.
También puede denominarse reembolso prorrateado, devolución de la parte no consumida o devolución de cantidades pagadas por adelantado. No debe confundirse con una compensación voluntaria ni con la devolución íntegra de una compra. La cuestión aparece con frecuencia en gimnasios, seguros y membresías; puede consultar las listas de empresas de gimnasios y fitness y de membresías para localizar las instrucciones de baja de cada servicio.
Cómo calcular una devolución proporcional
Localice el pago y el periodo cubierto
Anote el importe abonado y si corresponde a un mes, un año o toda la duración del contrato. Utilice la factura y no una estimación del cargo mensual.
Divida entre las unidades del periodo
Reparta el importe entre los días, semanas o meses incluidos. Emplee la misma unidad en todo el cálculo y compruebe cómo trata el contrato los periodos incompletos.
Cuente las unidades no utilizadas
Calcule desde la fecha efectiva de terminación hasta el final del periodo ya pagado. La fecha de solicitud y la fecha efectiva de baja pueden ser distintas.
Multiplique y revise las condiciones
Multiplique el coste por unidad por las unidades restantes. Después compruebe si el contrato descuenta servicios ya prestados o establece otro reparto válido.
Las mensualidades suelen facilitar el cálculo, pero un periodo iniciado no siempre equivale a una unidad completa. Revise las condiciones de Netflix, de su gimnasio o del servicio concreto antes de reclamar. La guía sobre reembolsos de seguros de coche muestra otro contexto en el que también importa la fecha efectiva.
- Unidad elegida
- Días
- Fórmula
- Importe del periodo ÷ días totales del periodo × días posteriores a la fecha efectiva de baja.
- Unidad elegida
- Meses
- Fórmula
- Importe del periodo ÷ meses totales × meses completos no utilizados, si el contrato cuenta meses completos.
| Unidad elegida | Fórmula |
|---|---|
| Días | Importe del periodo ÷ días totales del periodo × días posteriores a la fecha efectiva de baja. |
| Meses | Importe del periodo ÷ meses totales × meses completos no utilizados, si el contrato cuenta meses completos. |
Cuándo interviene la normativa
No hay una obligación general de prorratear cualquier contrato terminado antes de tiempo. Debe distinguir entre una suscripción de servicio continuado, una compra a distancia y un contrato con reglas sectoriales. El importe que finalmente corresponda también puede depender de la fecha de baja, del servicio ya prestado y de las excepciones legales.
Artículo 62.3 del TRLGDCU: servicios de tracto sucesivo
Fuente: BOE: artículo 62 del Real Decreto Legislativo 1/2007
- En los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado, se prohíben las cláusulas que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin al contrato.
- El consumidor puede ejercer ese derecho en la misma forma en que celebró el contrato, sin sanciones ni cargas onerosas o desproporcionadas.
- El precepto menciona entre esas cargas la pérdida de cantidades abonadas por adelantado y el pago de servicios no prestados efectivamente. No fija por sí solo una fórmula aritmética aplicable a todos los contratos.
Desistimiento en compras a distancia: un supuesto distinto
Fuente: Unión Europea: desistimiento y devoluciones
- La contratación en línea o fuera de un establecimiento puede dar derecho a desistir durante 14 días, con excepciones para determinados bienes, contenidos digitales y servicios.
- Si pidió expresamente que el servicio empezara durante ese plazo y después desiste, el artículo 108.4 del TRLGDCU le obliga a abonar solo un importe proporcional a la parte ya prestada. Ese cálculo no es lo mismo que la parte no usada de una suscripción que ya ha disfrutado durante meses.
Artículo 22 de la Ley 50/1980: la fecha de baja del seguro
Fuente: BOE: artículo 22 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro
- Cuando el tomador se opone a la prórroga del contrato, el precepto exige una notificación escrita con al menos un mes de anticipación a la conclusión del periodo de seguro en curso.
- Esta regla trata del preaviso frente a la prórroga. No significa que toda baja de seguro produzca automáticamente el reembolso proporcional de la prima.
Antes de citar una norma, compruebe que regula su tipo de contrato y su situación. Una referencia correcta a una ley que no es aplicable no sustituye a la cláusula ni a la prueba de la baja.
Cuando las condiciones dicen que no
Muchas suscripciones indican que la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación y que no devuelven periodos parciales. Esa redacción no resuelve por sí sola todos los casos: sigue siendo necesario comprobar la normativa aplicable y si la empresa prestó el servicio conforme a lo contratado. Consulte las condiciones de Netflix o Amazon Prime, localice otras empresas en el índice de membresías y vea qué hacer en la guía para obtener el reembolso de una suscripción.
- Situación
- Usted sigue utilizando el servicio hasta el final del periodo
- Qué debe comprobar
- Si realmente existe una parte no disfrutada que reclamar o si la baja solo evita la siguiente renovación.
- Situación
- La empresa deja de prestar el servicio o lo modifica
- Qué debe comprobar
- La fecha del cambio, las condiciones aplicables y las comunicaciones recibidas; no es el mismo supuesto que una baja voluntaria.
- Situación
- La empresa alega una condición de no devolución
- Qué debe comprobar
- El texto completo, la versión aceptada y si una norma de consumo limita esa condición en su caso concreto.
| Situación | Qué debe comprobar |
|---|---|
| Usted sigue utilizando el servicio hasta el final del periodo | Si realmente existe una parte no disfrutada que reclamar o si la baja solo evita la siguiente renovación. |
| La empresa deja de prestar el servicio o lo modifica | La fecha del cambio, las condiciones aplicables y las comunicaciones recibidas; no es el mismo supuesto que una baja voluntaria. |
| La empresa alega una condición de no devolución | El texto completo, la versión aceptada y si una norma de consumo limita esa condición en su caso concreto. |
Cómo pedir una devolución proporcional
Identifique la base de su petición
Cite la cláusula o norma que considere aplicable y explique el hecho que la activa. No presente como seguro un derecho que depende de una excepción.
Muestre el cálculo
Indique el pago, el periodo cubierto, la fecha efectiva de baja y las unidades restantes. Así la empresa podrá revisar cada dato sin reconstruirlo.
Envíe la solicitud por escrito
Puede partir de nuestra plantilla de carta de cancelación o buscar el servicio en el índice de cancelaciones. Conserve el comprobante de entrega. La guía sobre cómo pedir un reembolso contiene más ejemplos.
[Su nombre]
[Su dirección]
[Fecha]
[Nombre de la empresa]
[Dirección de la empresa]
Asunto: baja y solicitud de devolución proporcional, número de cliente [número]
Por la presente comunico la baja de mi [membresía o contrato] con efectos desde [fecha efectiva] por [motivo, si resulta pertinente].
El [fecha de pago] aboné [importe] correspondiente al periodo comprendido entre [fecha de inicio] y [fecha de fin]. El periodo contiene [unidades totales] y quedan [unidades no utilizadas] después de la fecha efectiva de baja.
Solicito la devolución de [importe solicitado] conforme a [cláusula contractual o norma aplicable]. Le ruego que confirme la baja, revise el cálculo adjunto y efectúe la devolución mediante [método de pago].
[Su nombre]
Si la empresa se niega
Pida una respuesta escrita que identifique la cláusula en la que se apoya y contrástela con su contrato y con el tipo de servicio. Si el desacuerdo continúa, conserve la respuesta, la prueba de entrega y el detalle del cálculo. Cuando proceda reclamar un cargo ante el emisor de la tarjeta, siga los pasos de la guía para reclamar un cargo. Bloquear un pago no sustituye a la baja ni resuelve por sí solo la diferencia sobre el importe.
Envíe su baja por correo postal
Díganos de qué empresa quiere darse de baja. Redactamos una carta de baja formal, la enviamos por correo postal el siguiente día hábil, con opción de carta certificada, y le mandamos el comprobante de entrega.
Fuentes
Páginas oficiales que consultamos en la fecha de revisión.
- BOE: texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Unión Europea: desistimiento y devoluciones
- BOE: Ley 50/1980, de Contrato de Seguro
Esta es información general, no asesoramiento jurídico.
Guías relacionadas
Cómo pedir un reembolso y qué hacer si la empresa dice que no
Qué decir al pedir un reembolso, un modelo de carta y qué hacer con el banco o la tarjeta si el vendedor rechaza su petición.
Preguntas que los lectores hacen después
Guías de baja por empresa
Cada guía de empresa explica cómo gestiona las bajas y qué dirección postal tenemos registrada.