Come disdire un abbonamento fatturato da Google Play
Per disdire un abbonamento fatturato da Google Play, apra la sezione Abbonamenti di Google Play, selezioni il piano, tocchi Annulla abbonamento e segua le istruzioni. Da computer apra la stessa pagina degli abbonamenti, scelga Gestisci, poi Annulla abbonamento, indichi un motivo e prosegua. Mantiene il piano per il periodo che ha già pagato. Disinstallare l'app non annulla nulla. Se il piano non era fatturato da Google Play, deve rivolgersi a chi Le invia la fattura.
Ultima revisione 3 fonti ufficiali
Disdire dal telefono o dal tablet Android
Per disdire Google Play stesso veda la nostra pagina su come disdire Google Play. Google Play Pass ha una pagina propria: Google Play Pass.
Google Play tiene un elenco degli abbonamenti ricorrenti che ha attivato tramite il Play Store. Comprende i piani acquistati dentro le app e i giochi. I passaggi seguono la pagina di assistenza di Google per annullare, sospendere o modificare un abbonamento.
Apra gli abbonamenti in Google Play
Google indirizza alla sezione Abbonamenti di Google Play. La pagina su come risolvere i problemi degli abbonamenti descrive il percorso nell'app: verifichi di aver effettuato l'accesso con l'account giusto, apra il menu e scelga Abbonamenti.
Selezioni il piano da disdire
Controlli che il nome corrisponda all'addebito che sta cercando. Nell'elenco convivono piani di app diverse.
Tocchi Annulla abbonamento
Il comando si trova nella pagina del piano.
Segua le istruzioni
Google può chiederLe di confermare. Completi ogni schermata finché Google non conferma l'annullamento.
Disinstallare l'app non annulla l'abbonamento. Google lo precisa e avverte che gli addebiti proseguono fino all'annullamento.
Disdire dal web
Non Le serve il telefono. Google descrive anche il percorso da computer: le etichette possono variare di poco, ma la strada è la stessa.
Apra gli abbonamenti di Google Play
Da computer vada alla pagina degli abbonamenti di Google Play e acceda con l'Account Google su cui è attivo il piano.
Scelga Gestisci
Trovi il piano da disdire e selezioni Gestisci accanto al suo nome.
Scelga Annulla abbonamento
Si apre una finestra di conferma.
Indichi un motivo e prosegua
Google Le chiede di scegliere un motivo prima di completare.
Che cosa succede dopo l'annullamento
Quando annulla un abbonamento, può continuare a usarlo per il periodo che ha già pagato. Se ha pagato un mese, mantiene il piano fino alla fine di quel mese. L'annullamento ferma il rinnovo successivo, non accorcia ciò che ha già acquistato.
- Rimborsi: Google indica che alcuni casi possono dare diritto a un rimborso, ma gli abbonamenti già trascorsi non sono rimborsabili, salvo le eccezioni previste nelle sue norme sui rimborsi.
- Sospensione: alcune app permettono di sospendere un piano invece di disdirlo, e la sospensione decorre dalla fine del periodo in corso.
- App rimosse: se un'app viene rimossa da Google Play, Google indica che gli addebiti futuri dell'abbonamento vengono annullati.
- Pagamenti non riusciti: se il metodo di pagamento viene rifiutato o ha fondi insufficienti, Google indica che l'abbonamento potrebbe essere annullato.
Se ha concluso l'acquisto da poco e in un rapporto a distanza, in Italia il Codice del consumo riconosce in genere quattordici giorni per recedere (art. 52). Per i contenuti digitali il diritto può però venir meno quando la fruizione è già iniziata con il Suo consenso. Per le condizioni applicabili al Suo caso, controlli le norme sui rimborsi di Google Play e, se serve, la pagina del servizio acquistato.
Quando il piano non compare nell'elenco
Google consiglia di verificare di aver effettuato l'accesso con l'account giusto, perché il piano può trovarsi su un altro. La pagina sui problemi degli abbonamenti aggiunge questi controlli:
- L'indirizzo e-mail usato nell'app può essere diverso da quello dell'Account Google.
- Cerchi la ricevuta negli altri Suoi indirizzi e-mail: mostra su quale account è stato aggiunto il piano.
- Chieda ai familiari, perché il piano può essere stato attivato su un loro account.
- Controlli il portafoglio Google.
Se il piano continua a non comparire, l'addebito potrebbe non arrivare affatto da Google Play: è il caso seguente.
Quando il piano è fatturato dall'operatore o dall'azienda stessa
Le pagine di Google riguardano i piani fatturati da Google Play. Guardi la voce sull'estratto conto della carta o sulla bolletta. Se riporta Google, usi i passaggi qui sopra. Se riporta il Suo operatore telefonico o l'azienda che gestisce l'app, l'elenco di Play non basta e il soggetto indicato sull'estratto conto è quello da contattare. Google ricorda anche che, per le questioni relative al contenuto dell'app, lo sviluppatore è il responsabile dell'app e dei suoi contenuti.
Cominci dalla pagina del Suo account o dal contatto di assistenza di chi La fattura. Se non offre un'opzione di disdetta o la richiesta resta senza risposta, scriva all'azienda. Una lettera datata Le lascia una traccia della richiesta. La nostra guida su come disdire un abbonamento per lettera spiega i passaggi, e la guida alla raccomandata di disdetta illustra come documentare l'invio. Il modello di lettera di disdetta prepara la lettera per Lei.
Se l'addebito continua ad arrivare
Confronti la data della Sua disdetta con la data dell'addebito. Un addebito dopo l'annullamento di solito indica un secondo piano o un piano su un altro account: controlli ogni account che usa. Se invece l'addebito arriva da un'azienda, la via di Google Play non è mai stata applicabile. Invii a quella azienda la data di arrivo della Sua lettera e l'elenco degli addebiti successivi. La nostra guida su che cosa fare se un'azienda continua ad addebitarLe descrive ogni passaggio.
Le risposte su come gestiamo una lettera per Lei sono nel nostro centro assistenza e nella pagina come funziona. Per sapere quanto Le sono costati gli abbonamenti dimenticati, provi il calcolatore del costo degli abbonamenti.
Invii la disdetta per lettera
Ci indichi l'azienda che vuole lasciare. Scriviamo una lettera di disdetta formale, la spediamo per posta il giorno lavorativo successivo e Le inviamo la conferma dell'invio con una copia della lettera.
Fonti
Pagine ufficiali consultate alla data di revisione.
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