Jak anulować darmowy okres próbny, zanim zostanie pobrana opłata
Aby anulować darmowy okres próbny przed pobraniem opłaty, trzeba ustalić datę jego końca i zrezygnować co najmniej dzień wcześniej, w miejscu, które pobiera płatność: na koncie w serwisie firmy, w Ustawieniach Apple albo w Google Play. Apple zaleca anulowanie co najmniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego w App Store. W Google Play samo odinstalowanie aplikacji nie anuluje subskrypcji. Kopię potwierdzenia należy zachować.
Ostatnia weryfikacja Oficjalne źródła: 5
Ustalenie daty końca i ustawienie przypomnienia
Darmowy okres próbny zwykle przechodzi w płatny plan automatycznie, jeśli się z niego nie zrezygnuje. Dlatego pierwszym krokiem po zapisaniu się jest sprawdzenie w warunkach oferty, kiedy okres próbny się kończy i co wtedy następuje. Czynności z poniższej listy najlepiej wykonać w dniu rozpoczęcia okresu próbnego, a nie w dniu jego końca.
Zasady bywają różne u różnych firm. Przed rozpoczęciem okresu próbnego w usłudze takiej jak Audible, Adobe lub innym serwisie streamingowym trzeba sprawdzić w ofercie datę końca i sposób rezygnacji.
Przeczytanie warunków oferty
W regulaminie lub opisie oferty należy znaleźć datę końca okresu próbnego, cenę po jego zakończeniu i sposób rezygnacji.
Odznaczenie niepotrzebnych opcji
Przy zapisie warto sprawdzić, czy nie zaznaczono z góry dodatkowych usług, i odznaczyć te, na które nie wyraża się zgody.
Zapisanie daty końca
Datę należy wpisać do kalendarza, a drugie przypomnienie ustawić na kilka dni przed nią, aby zostało dość czasu na rezygnację.
Sprawdzanie wyciągów
Okres próbny wymagający karty pojawia się w historii rachunku lub karty, gdy zamienia się w płatny. Warto zaglądać do historii w okolicach daty końca.
Anulowanie tam, gdzie pobierana jest opłata
Rezygnuje się w tym miejscu, które pobiera płatność. Jeśli zapis nastąpił w aplikacji, może to być Apple albo Google, a nie sama firma. Kroki opisują poradniki o anulowaniu subskrypcji na iPhonie i w Google Play. Jeśli zapis nastąpił na stronie firmy, rezygnację składa się tam. Programy z okresem próbnym zebrano w kategorii oprogramowanie.
- Rozlicza
- Apple (sklep App Store)
- Co podaje
- Aby uniknąć odnowienia, subskrypcję należy anulować co najmniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego. Jeśli nie ma przycisku Anuluj albo widać czerwony komunikat o dacie wygaśnięcia, subskrypcja jest już anulowana.
- Źródło
- Wsparcie Apple
- Rozlicza
- Google Play
- Co podaje
- Przed końcem okresu próbnego przychodzi wiadomość e-mail. Aby uniknąć opłat, subskrypcję należy anulować, zanim okres próbny wygaśnie.
- Źródło
- Pomoc Google Play
- Rozlicza
- Bezpośrednio firma
- Co podaje
- Należy postępować według instrukcji rezygnacji podanych przez firmę i zachować kopię zgłoszenia.
- Źródło
- UOKiK
| Rozlicza | Co podaje | Źródło |
|---|---|---|
| Apple (sklep App Store) | Aby uniknąć odnowienia, subskrypcję należy anulować co najmniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego. Jeśli nie ma przycisku Anuluj albo widać czerwony komunikat o dacie wygaśnięcia, subskrypcja jest już anulowana. | Wsparcie Apple |
| Google Play | Przed końcem okresu próbnego przychodzi wiadomość e-mail. Aby uniknąć opłat, subskrypcję należy anulować, zanim okres próbny wygaśnie. | Pomoc Google Play |
| Bezpośrednio firma | Należy postępować według instrukcji rezygnacji podanych przez firmę i zachować kopię zgłoszenia. | UOKiK |
Odinstalowanie aplikacji nie anuluje subskrypcji w Google Play. Według pomocy Google Play subskrypcja trwa mimo usunięcia aplikacji.
Rezygnacja pierwszego dnia, a nie ostatniego
Anulowanie na początku jest najbezpieczniejsze, bo termin może się przesunąć albo ostatni dzień może okazać się za późny. Apple wymaga anulowania co najmniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego, więc w ostatnim dniu może być już za późno.
- Apple zaleca anulowanie co najmniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego.
- W Google Play pierwszy okres rozliczeniowy zaczyna się z chwilą końca okresu próbnego, dlatego rezygnuje się przed jego wygaśnięciem.
- Po anulowaniu warto przeczytać komunikat w aplikacji lub na stronie. Często mówi on, czy dostęp trwa do końca okresu próbnego.
- Dobrze jest też sprawdzić, jaka metoda płatności jest zapisana, bo ta sama usługa może pobierać opłatę z innego miejsca, niż się wydaje.
Aby zobaczyć, co jeszcze obciąża rachunek, można skorzystać z poradnika o tym, jak znaleźć ukryte subskrypcje.
Dowód, że zrezygnowano
Jeśli opłata mimo wszystko zostanie pobrana, potrzebny będzie dowód. Kopię zgłoszenia o rezygnacji i notatki z rozmów warto przechowywać aż do ostatniego rachunku.
- Zrzut ekranu strony z potwierdzeniem albo zapisana wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
- Data, godzina i nazwisko osoby, z którą rozmawiano.
- Przy rezygnacji listem warto wybrać sposób wysyłki, który zostawia dowód nadania; więcej opisuje pomoc o potwierdzeniu doręczenia.
- Sprawdzenie kolejnego wyciągu, czy opłata nie została pobrana.
Co przysługuje konsumentowi
Umowy zawierane przez internet mogą podlegać prawu odstąpienia. Poniższa ramka cytuje ogólną zasadę, a nie opisuje konkretnej firmy. To, czy prawo dotyczy danej usługi i jak liczy się termin, zależy od rodzaju umowy, więc w razie wątpliwości trzeba sprawdzić pełny tekst ustawy.
Art. 27 ustawy o prawach konsumenta
Źródło: Art. 27 ustawy o prawach konsumenta (ISAP)
- Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie.
- Przepis ma wyjątki zależne od rodzaju towaru lub usługi, dlatego nie każdy okres próbny jest nim objęty w ten sam sposób.
Gdy firma utrudnia rezygnację albo pobiera opłatę za coś, na co nie wyrażono zgody, ogólne informacje o prawach konsumentów publikuje UOKiK.
Gdy firma nie pozwala zrezygnować
Jeśli rezygnacja na stronie nie działa, należy ją złożyć na piśmie, a przy obciążeniu karty bez zgody skontaktować się z bankiem lub wydawcą karty.
Wysłanie pisemnej rezygnacji
Pomoże poradnik o wypowiedzeniu subskrypcji listem albo wzór poniżej. Pismo warto wysłać też e-mailem, aby mieć datowany ślad.
Kontakt z bankiem lub wydawcą karty
Można poprosić o pomoc w zatrzymaniu płatności i wyjaśnić, że rezygnację złożono przed końcem okresu próbnego.
Reklamacja obciążenia, które nadal się pojawia
Pomogą poradniki o tym, jak zakwestionować obciążenie oraz co robić, gdy firma nadal pobiera opłaty po rezygnacji.
[Imię i nazwisko]
[Adres]
[Data]
[Nazwa firmy]
[Adres do rezygnacji]
Dotyczy: rezygnacji z darmowego okresu próbnego, konto [E-mail lub numer konta]
W dniu [Data rozpoczęcia] rozpoczęłam(em) darmowy okres próbny. Rezygnuję z niego teraz, przed jego zakończeniem, i nie wyrażam zgody na przejście na plan płatny.
Proszę o pisemne potwierdzenie rezygnacji oraz informację, że z mojej metody płatności nie zostanie pobrana żadna opłata.
Z poważaniem
[Imię i nazwisko]
Wysłanie wypowiedzenia listem
Wystarczy wskazać firmę, z której usług chcą Państwo zrezygnować. Napiszemy formalny list z wypowiedzeniem, nadamy go pocztą następnego dnia roboczego, a w dniu nadania prześlemy e-mailem jego kopię.
Źródła
Oficjalne strony, które sprawdziliśmy w dniu weryfikacji.
- Wsparcie Apple: anulowanie subskrypcji
- Pomoc Google Play: subskrypcje i okresy próbne
- Pomoc Google Play: anulowanie subskrypcji
- Art. 27 ustawy o prawach konsumenta (ISAP)
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: informacje dla konsumentów
To informacje ogólne, a nie porada prawna.
Powiązane poradniki
Jak znaleźć i anulować subskrypcje Apple na iPhone, iPadzie i Macu
Znajdowanie subskrypcji rozliczanych przez konto Apple, ich anulowanie, sprawdzanie daty wygaśnięcia i radzenie sobie z abonamentami spoza Apple.
Jak anulować subskrypcję rozliczaną przez Google Play
Anulowanie planu w Google Play na telefonie lub w przeglądarce, dostęp do końca opłaconego okresu oraz plany rozliczane przez operatora lub samą firmę.
Co zrobić, gdy firma nadal pobiera opłaty po wypowiedzeniu umowy
Dowody wypowiedzenia, pismo do firmy, reklamacja obciążenia w banku lub u wydawcy karty oraz miejsca, w których można złożyć skargę.
Pytania, które czytelnicy zadają później
Poradniki wypowiedzeń dla firm
Każdy poradnik pokazuje, jak firma przyjmuje wypowiedzenia, i podaje adres korespondencyjny, którym dysponujemy.
