Jak znaleźć i anulować subskrypcje Apple na iPhone, iPadzie i Macu

Aby anulować usługę Apple, taką jak Apple Music, iCloud+ lub Apple One, warto skorzystać ze strony Apple i poradnika o anulowaniu usług Apple.

Apple gromadzi w jednym miejscu wszystkie cykliczne subskrypcje rozliczane przez konto Apple. Obejmują one usługi Apple oraz abonamenty rozpoczęte w aplikacjach z App Store. Na iPhone lista znajduje się w Ustawieniach. Poniższe kroki odpowiadają instrukcji na stronie wsparcia Apple dotyczącej anulowania subskrypcji.

1. 1

   Otwórz Ustawienia i wybierz swoje imię i nazwisko

   Dane konta Apple znajdują się u góry ekranu Ustawień.

2. 2

   Wybierz „Subskrypcje”

   Zobaczysz listę abonamentów powiązanych z kontem Apple.

3. 3

   Wybierz subskrypcję, którą chcesz zakończyć

   Jeśli lista jest długa, sprawdź nazwę aplikacji lub usługi przed jej wybraniem.

4. 4

   Stuknij „Anuluj subskrypcję”

   Być może trzeba przewinąć ekran w dół, aby zobaczyć ten przycisk. Następnie należy potwierdzić decyzję.

Jeśli przycisk anulowania nie jest widoczny albo czerwonym tekstem podano datę wygaśnięcia, subskrypcja została już anulowana. Data w komunikacie wskazuje, kiedy zakończy się dostęp do usługi.

Lista „Subskrypcje” pokazuje abonamenty rozliczane przez konto Apple. Mogą na niej nadal widnieć także te już anulowane. Brak przycisku anulowania lub czerwony komunikat o wygaśnięciu potwierdza, że dana subskrypcja nie zostanie odnowiona.

Aby ustalić, za co pobrano opłatę, należy sprawdzić historię zakupów zgodnie z instrukcją Apple. W App Store trzeba wybrać zdjęcie profilowe lub inicjały albo przycisk „Moje konto” i w razie potrzeby zalogować się. Następnie należy wybrać „Aplikacje i historia zakupów”, a potem „Historia zakupów”.

• Jeśli znana jest tylko kwota obciążenia, można wyszukać ją na liście zakupów.
• Aby zobaczyć starsze wpisy, należy wybrać „Ostatnie 90 dni” u góry historii i zmienić zakres czasu.
• Apple może połączyć kilka zakupów i subskrypcji na jednym rachunku, dlatego obciążenie nie zawsze odpowiada jednej pozycji.
• Zakup mógł zostać wykonany z innego konta Apple. W takim przypadku trzeba zalogować się na nie i ponownie sprawdzić historię.
• Warto także zapytać domowników, czy któraś z tych osób nie dokonała zakupu.

Poradnik o znajdowaniu ukrytych subskrypcji wyjaśnia, jak wykrywać abonamenty spoza Apple na podstawie historii konta, wiadomości e-mail i rachunków telefonicznych.

Na Macu do tej samej listy prowadzi App Store. Należy kliknąć swoje imię i nazwisko u dołu paska bocznego, w razie potrzeby zalogować się, ponownie kliknąć swoje dane i wybrać „Subskrypcje”. Po wybraniu abonamentu trzeba kliknąć „Anuluj subskrypcję”. Także tutaj brak tego przycisku lub czerwona data oznacza wcześniejsze anulowanie.

Na iPhone właściwa jest ścieżka przez Ustawienia. Warto z niej skorzystać zamiast szukać opcji w każdej aplikacji osobno, ponieważ lista obejmuje wszystkie subskrypcje rozliczane przez dane konto Apple.

Apple nie podaje jednej reguły określającej koniec dostępu dla wszystkich usług. Decyduje data widoczna w komunikacie o wygaśnięciu. W przypadku iCloud+ Apple wyjaśnia, że anulowanie lub zmiana planu na niższy zaczyna obowiązywać po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego. Przy innych subskrypcjach również należy odczytać datę na własnym ekranie, zamiast zakładać natychmiastowe zakończenie.

Przy okresach próbnych Apple zaleca anulowanie co najmniej 24 godziny przed ich zakończeniem, jeśli nie mają zostać odnowione. Najbezpieczniej zrobić to pierwszego dnia i od razu sprawdzić komunikat z datą wygaśnięcia.

Warto zachować zrzut ekranu z datą zakończenia subskrypcji. Jeśli później pojawi się kolejne obciążenie, zrzut pokaże, jaka informacja była widoczna w dniu anulowania.

Brak abonamentu na liście zwykle oznacza, że jest rozliczany przez inne konto Apple albo w ogóle nie przez Apple. Firma zaleca następującą kolejność sprawdzania:

• Wyszukaj w skrzynce e-mail potwierdzenie lub fakturę od Apple.
• Sprawdź, jakie konto Apple widnieje na dokumencie. Jeśli to inne własne konto, zaloguj się na nie i anuluj subskrypcję.
• Jeśli dokument dotyczy konta członka rodziny, to ta osoba musi anulować abonament. Apple nie pozwala zrobić tego za nią.
• Brak potwierdzenia od Apple może oznaczać zakup bezpośrednio od innej firmy. Nazwę sprzedawcy pomoże ustalić historia konta bankowego lub karty.
• Jeśli opłatę pobiera operator telekomunikacyjny lub inny dostawca, wypowiedzenie należy kierować do niego.

Wiele aplikacji umożliwia wykupienie subskrypcji na własnej stronie. Na historii rachunku widnieje wtedy nazwa tej firmy, a nie Apple. Usunięcie aplikacji nie kończy takiego abonamentu, a lista w Ustawieniach nie pozwala nim zarządzać.

Najpierw warto sprawdzić konto klienta u sprzedawcy. Jeśli nie ma tam opcji anulowania albo wymagany jest bezskuteczny telefon lub czat, należy wysłać pisemne wypowiedzenie. Zachowana kopia i data wysłania pomagają w reklamacji dalszych obciążeń. Szczegóły opisują poradniki o anulowaniu subskrypcji listem i pisaniu listu z wypowiedzeniem. Przygotowanie pisma ułatwia także generator listu z wypowiedzeniem.

List do firmy w Polsce Postbye wysyła jako zwykłą przesyłkę pocztową, bez obiecywania potwierdzenia doręczenia. Do innych krajów, w których dostępna jest przesyłka rejestrowana, tę opcję można wybrać podczas zamawiania. Kopię listu i potwierdzenie jego nadania należy przechowywać razem.

Subskrypcje samego Apple anuluje się w Ustawieniach, ale niektóre usługi mają dodatkowe zasady. Poradnik o anulowaniu usług Apple omawia iCloud+, Apple One, Apple Music, Apple TV i Apple Arcade. Pomocne są również strony Apple Music, iCloud+ i Apple Arcade. Na telefonie z Androidem właściwą instrukcją jest poradnik o anulowaniu subskrypcji w Google Play.

Konsument w Polsce może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin wynika z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, a przy usługach biegnie co do zasady od dnia zawarcia umowy (art. 28 tej ustawy). Ustawa przewiduje także wyjątki, na przykład dla treści cyfrowych, których dostarczanie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia, dlatego w konkretnej sprawie warto sprawdzić jej treść.

Przy niedawno rozpoczętej subskrypcji znaczenie może więc mieć prawo odstąpienia, zależnie od rodzaju usługi i sposobu rozpoczęcia świadczenia. Anulowanie w Ustawieniach zapobiega kolejnym okresom, natomiast zwrot już pobranej opłaty wymaga osobnego wniosku do Apple.

Najpierw należy sprawdzić nazwę firmy na historii rachunku. Obciążenie od Apple wskazuje, że trzeba ponownie przejrzeć listę w Ustawieniach. Obciążenie od innej firmy oznacza, że to ona odpowiada za subskrypcję. Jeśli pobrała opłatę po skutecznym wypowiedzeniu, warto przesłać jej kopię pisma, datę doręczenia, jeśli jest znana, oraz wykaz późniejszych obciążeń.

Nieautoryzowane obciążenie karty należy zgłosić w banku lub u wydawcy karty. Samo zastrzeżenie karty nie zastępuje wypowiedzenia umowy. Dalsze kroki opisuje poradnik o sytuacji, gdy firma pobiera opłaty po anulowaniu.

Informacje o wysyłce listu przez Postbye znajdują się w centrum pomocy i na stronie Jak to działa. Koszt zapomnianych abonamentów pomoże oszacować kalkulator kosztów subskrypcji.