Jak anulować subskrypcję rozliczaną przez Google Play

Aby zrezygnować z samego Google Play, warto zajrzeć na stronę anulowania Google Play. Google Play Pass ma osobną stronę: Google Play Pass.

Google Play prowadzi listę regularnych planów rozpoczętych w sklepie Play, także tych kupionych w aplikacjach i grach. Poniższe kroki wynikają ze strony pomocy Google o anulowaniu subskrypcji.

1. 1

   Otwarcie subskrypcji w Google Play

   Google kieruje do sekcji subskrypcji w aplikacji Google Play. Warto sprawdzić, czy w telefonie zalogowano się na właściwe konto Google, a następnie otworzyć menu i wybrać Subskrypcje.

2. 2

   Wybranie planu do anulowania

   Należy upewnić się, że nazwa planu odpowiada obciążeniu, którego dotyczy sprawa. Plany różnych aplikacji są na tej samej liście.

3. 3

   Stuknięcie Anuluj subskrypcję

   Przycisk znajduje się na stronie wybranego planu.

4. 4

   Przejście przez kolejne ekrany

   Google może poprosić o potwierdzenie. Warto doprowadzić każdy ekran do końca, aż Google potwierdzi anulowanie.

Odinstalowanie aplikacji nie anuluje subskrypcji. Google wyjaśnia to na swoich stronach i zaznacza, że opłaty będą naliczane aż do anulowania.

Anulowanie nie wymaga telefonu. Tę samą listę subskrypcji można otworzyć na komputerze, na stronie subskrypcji w Google Play, po zalogowaniu się na konto Google, do którego przypisany jest plan.

1. 1

   Otwarcie subskrypcji w Google Play

   Na komputerze trzeba wejść na stronę subskrypcji w Google Play i zalogować się na właściwe konto Google.

2. 2

   Kliknięcie Zarządzaj

   Przy planie, który ma zostać anulowany, wybiera się Zarządzaj.

3. 3

   Kliknięcie Anuluj subskrypcję

   Otworzy się okno potwierdzenia.

4. 4

   Wybranie przyczyny i kliknięcie Dalej

   Google prosi o wskazanie przyczyny w oknie, zanim zakończy anulowanie.

Po anulowaniu subskrypcji nadal można z niej korzystać w opłaconym okresie. Jeśli plan jest opłacony za rok, działa do końca tych dwunastu miesięcy. Anulowanie zatrzymuje kolejne obciążenie, ale nie skraca okresu, za który już zapłacono.

• Zwroty: Google wskazuje, że w niektórych przypadkach przysługuje zwrot, a zasady zwrotów opisuje na stronie pomocy o zwrotach środków. Nie każda rezygnacja oznacza zwrot.
• Wstrzymanie: część aplikacji pozwala wstrzymać subskrypcję. Wstrzymanie zaczyna się od końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Usunięte aplikacje: jeśli aplikacja zostanie usunięta z Google Play, przyszłe odnowienia subskrypcji są anulowane.
• Nieudana płatność: jeśli metoda płatności zostanie odrzucona, Google może anulować subskrypcję, a wtedy trzeba ją skonfigurować ponownie.

Jeśli planu nie widać, Google radzi najpierw upewnić się, że w urządzeniu zalogowano się na właściwe konto Google, bo plan może być przypisany do innego konta. Strona pomocy o problemach z subskrypcjami podaje dodatkowe kontrole:

• Adres e-mail użyty w aplikacji może różnić się od adresu konta Google.
• Warto przejrzeć inne skrzynki e-mail w poszukiwaniu potwierdzenia, które pokaże, gdzie dodano plan.
• Można zapytać członków rodziny, ponieważ plan mógł zostać dodany do konta jednej z tych osób.
• Warto sprawdzić Portfel Google, gdzie mogą widnieć subskrypcje.

Jeśli planu nadal nie ma na liście, obciążenie może w ogóle nie pochodzić z Google Play. Taki przypadek opisuje następna sekcja.

Strony Google opisują plany rozliczane przez Google Play. Warto sprawdzić pozycję na rachunku telefonicznym lub wyciągu karty. Jeśli wskazuje Google, pomogą kroki opisane wyżej. Jeśli jako rozliczającego wskazuje operatora telekomunikacyjnego albo firmę prowadzącą aplikację, lista w Google Play nie zakończy planu i trzeba zwrócić się do podmiotu widocznego na wyciągu. Za samą aplikację i jej treść odpowiada też jej deweloper.

Warto zacząć od strony konta lub kontaktu z pomocą tego podmiotu. Jeśli nie ma opcji anulowania albo odpowiedź nie przychodzi, pomaga pismo. Do wysłania przyda się generator wzoru listu z wypowiedzeniem. Poradnik o wypowiedzeniu subskrypcji listem opisuje kolejne kroki, a centrum pomocy wyjaśnia, jak postępujemy z listem wysyłanym w imieniu klienta.

Nasze strony obejmują Google Play, Google Play Pass i Google One. Jeśli korzystają Państwo z iPhone'a, warto przeczytać poradnik o anulowaniu subskrypcji na iPhonie. Usługi Apple opisuje poradnik jak anulować usługi Apple.

Warto porównać datę anulowania z datą obciążenia. Opłata od Google po anulowaniu oznacza zwykle drugi plan albo plan na innym koncie, dlatego trzeba sprawdzić każde używane konto. Jeśli obciążenie pochodzi od firmy, droga przez Google Play nigdy nie miała zastosowania. Warto wtedy wysłać firmie datę doręczenia listu i zestawienie późniejszych obciążeń.

Poradnik co zrobić, gdy firma nadal pobiera opłaty po wypowiedzeniu opisuje kolejne kroki, w tym reklamację obciążenia w banku. Pytania o to, jak działamy, wyjaśnia jak to działa, a roczny koszt zapomnianych planów można policzyć w kalkulatorze kosztu subskrypcji.