Jak anulować prenumeratę czasopisma i zatrzymać jej odnowienie

Każdy wydawca ustala własny sposób rezygnacji, dlatego pierwszym krokiem jest regulamin prenumeraty, umowa albo strona pomocy. Najczęściej wymienia się adres e-mail działu obsługi prenumeraty, formularz na stronie, panel konta czytelnika, numer telefonu lub adres do korespondencji. Dane do kontaktu są zwykle także na odwrocie czasopisma, na nalepce adresowej albo w pierwszej wiadomości po zawarciu umowy. Wydawców gazet i magazynów można znaleźć na liście firm z kategorii prasa i czasopisma.

1. 1

   Odnalezienie danych prenumeraty

   Numer prenumeraty, adres dostawy i okres, na który zawarto umowę, widnieją zwykle na nalepce, w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub na koncie internetowym.

2. 2

   Wybranie drogi, którą wskazuje wydawca

   Należy skorzystać z formularza, adresu e-mail, konta lub telefonu, tak jak opisuje to regulamin. Dla pewności warto wysłać pismo także listem.

3. 3

   Prośba o potwierdzenie na piśmie

   W wiadomości trzeba poprosić o potwierdzenie, od kiedy prenumerata się kończy i czy zostanie odnowiona.

4. 4

   Zachowanie dowodów

   Kopia pisma, zrzut ekranu potwierdzenia i notatka z rozmowy telefonicznej (data, godzina, nazwisko rozmówcy) ułatwią wyjaśnienie sprawy, gdyby opłata pojawiła się ponownie.

Oświadczenie o wypowiedzeniu jest złożone, gdy dotrze do wydawcy tak, że mógł się z nim zapoznać (art. 61 Kodeksu cywilnego). Dlatego liczy się data doręczenia pisma, a nie data jego napisania.

Część prenumerat kończy się z upływem okresu, na który je zawarto. Inne przedłużają się automatycznie, jeśli czytelnik nie złoży oświadczenia przed wskazaną datą, a opłata za kolejny okres jest pobierana z karty albo z rachunku. Dlatego trzeba sprawdzić w umowie trzy rzeczy: czy prenumerata odnawia się sama, do kiedy można ją wypowiedzieć i w jaki sposób.

Ogólna zasada dla konsumentów w Polsce: postanowienie, zgodnie z którym umowa zawarta na czas oznaczony przedłuża się, jeśli konsument w rażąco krótkim terminie nie złoży przeciwnego oświadczenia, uważa się w razie wątpliwości za niedozwolone (art. 385³ pkt 18 Kodeksu cywilnego). Nie oznacza to, że każde odnowienie jest nieważne, więc o terminie najlepiej pamiętać samodzielnie. Szczegółowo opisuje to poradnik o zatrzymaniu automatycznego odnowienia.

• Promocyjna cena pierwszego okresu bywa niższa niż cena kolejnych, dlatego przed końcem okresu warto sprawdzić, co dokładnie obiecuje umowa.
• Wypowiedzenie złożone po obciążeniu zwykle nie cofa tej opłaty, więc ważniejsza jest data niż sama forma.
• Każdy wydawca ustala własne zasady, więc warto sprawdzić regulamin konkretnego tytułu.

Prenumeratę należy wypowiedzieć przed datą odnowienia, a nie po obciążeniu.

Czy wydawca zwróci pieniądze za numery, które nie zostały wysłane, zależy od warunków prenumeraty i oferty, którą wybrano. Niektórzy wydawcy zwracają proporcjonalną część opłaty za pozostałe numery, inni pozwalają dokończyć opłacony okres bez dalszych płatności. Najlepiej poprosić o to w tym samym piśmie, w którym wypowiada się prenumeratę.

Umowę zawartą na odległość, na przykład przez stronę internetową lub telefonicznie, konsument może odstąpić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Ustawowy wyjątek dla dzienników, periodyków i czasopism nie obejmuje umowy o prenumeratę (art. 38 ust. 1 pkt 10). Wyjątki od tego prawa i sposób rozliczenia zależą od rodzaju umowy, dlatego w konkretnej sprawie trzeba sprawdzić pełny tekst ustawy o prawach konsumenta.

O zwrocie decydują umowa i warunki oferty. Prośbę o rozliczenie warto zawrzeć w tym samym piśmie, w którym kończy się prenumeratę.

Nie każde pismo o odnowieniu prenumeraty jest prawdziwe. Wiadomość lub list z fakturą za prenumeratę, której się nie zamawiało, może pochodzić od oszusta albo nieuczciwej firmy, która chce skłonić do zapłaty lub podania danych karty. Nie należy dzwonić pod numer z takiego pisma, klikać łączy w wiadomościach ani płacić przelewem na wskazany rachunek, zanim nie sprawdzi się, czy umowa naprawdę istnieje.

• Należy porównać nazwę wydawcy z nazwą na własnych dokumentach i sprawdzić, czy numer prenumeraty się zgadza.
• Dane kontaktowe wydawcy trzeba znaleźć samodzielnie na jego stronie, a nie w piśmie, które budzi wątpliwości.
• Jeśli prenumerata nie została zamówiona, nie ma podstaw do zapłaty. Warto zachować pismo i odpowiedzieć na nie na piśmie, że umowy nie zawarto.
• O praktykach wprowadzających w błąd można poinformować Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a o pomoc w sporze poprosić powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

Informacje o prawach konsumentów publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Jeśli prenumeratę wydania cyfrowego zakupiono przez App Store lub Google Play, to sklep prowadzi rozliczenia i wydawca nie może jej anulować. W takim przypadku rezygnuje się w ustawieniach sklepu. Kroki opisują poradniki o anulowaniu subskrypcji na iPhonie i w Google Play. Gdy płatność idzie bezpośrednio do wydawcy, wypowiedzenie składa się u niego.

List daje datowany ślad. Kroki wysłania pisma opisuje poradnik o wypowiedzeniu subskrypcji listem, a gotowy szkielet pisma jest w generatorze wzoru listu z wypowiedzeniem. Do Polski listy wychodzą jako zwykłe listy, dlatego warto wysłać pismo także e-mailem albo przez formularz wydawcy. Każdy nawias należy uzupełnić własnymi danymi.

Kopię listu i dowód nadania lub doręczenia należy zachować razem z dokumentami prenumeraty.

Rozliczenia czasem opóźniają się względem wypowiedzenia, a kolejna faktura może wynikać z okresu, który już się rozpoczął. Dlatego trzeba porównać datę opłaty z datą, od której prenumerata miała się zakończyć.

1. 1

   Sprawdzenie wyciągu z rachunku

   Przez kilka tygodni po rezygnacji warto sprawdzać, czy wydawca nie obciążył karty lub rachunku.

2. 2

   Pismo do wydawcy

   Należy przesłać datę doręczenia wypowiedzenia, opis obciążenia i prośbę o zwrot opłaty pobranej po terminie.

3. 3

   Reklamacja w banku

   Jeśli wydawca nie reaguje, a płatność była kartą, można złożyć reklamację transakcji w banku lub u wydawcy karty. Opisuje to poradnik o reklamowaniu obciążenia.

4. 4

   Pomoc rzecznika

   Spór z wydawcą może wyjaśnić powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów, a sprawy z bankiem Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl).

Cały przebieg opisuje poradnik o tym, co zrobić, gdy firma nadal pobiera opłaty po wypowiedzeniu.