Jak uzyskać zwrot pieniędzy za subskrypcję w Google Play

Google przyznaje zwroty za część zakupów w Google Play, zależnie od zasad zwrotów i szczegółów zakupu (Pomoc Google Play). Przy subskrypcji znaczenie ma czas: w ciągu 48 godzin zwrot może być możliwy, a po tym terminie prośbę kieruje się już do dewelopera. W ten sposób rozliczane są między innymi subskrypcje YouTube Premium, Google One czy Crunchyroll. Jeśli opłatę pobiera sam sklep, pomocne są informacje na stronie Google Play.

Jeśli przycisk Poproś o zwrot środków nie obejmuje zakupu, Google podaje na stronie internetowej Google Play następujące kroki:

1. 1

   Wejście na play.google.com

   Należy zalogować się na konto Google, z którego zapłacono. Jeśli zamówienia nie ma na liście, zakupu mogły dokonać inne konto Google.

2. 2

   Otwarcie historii zamówień

   W prawym górnym rogu klikamy zdjęcie profilowe, potem Płatności i subskrypcje, a następnie Budżet i historia zamówień.

3. 3

   Zgłoszenie problemu

   Przy zamówieniu, które ma zostać zwrócone, klikamy Zgłoś problem i wybieramy opcję opisującą sytuację.

4. 4

   Wysłanie prośby

   Trzeba uzupełnić formularz, zaznaczyć, że chodzi o zwrot środków, i kliknąć Prześlij.

Gdy zakupu dokonał przypadkiem członek rodziny, Google radzi złożyć zwykłą prośbę o zwrot, a nie zgłaszać transakcję jako nieautoryzowaną.

Google radzi skontaktować się z deweloperem aplikacji, gdy od zakupu minęło ponad 48 godzin (Pomoc Google Play). Deweloper prowadzi zwroty według własnych zasad i obowiązującego prawa. Większość aplikacji tworzą firmy zewnętrzne, a według Google kontakt bezpośrednio z deweloperem jest zwykle najszybszą drogą do rozwiązania sprawy.

1. 1

   Odnalezienie danych kontaktowych dewelopera

   Na play.google.com trzeba wyszukać aplikację, otworzyć jej stronę i przewinąć do sekcji pomocy aplikacji, gdzie widnieją dane kontaktowe.

2. 2

   Wysłanie potrzebnych danych

   W zgłoszeniu warto podać identyfikator transakcji, datę zakupu, kwotę i powód prośby o zwrot.

3. 3

   Czekanie na odpowiedź

   Google podaje, że przy problemie z zakupem odpowiedzi należy oczekiwać w ciągu trzech dni roboczych.

Do dewelopera kieruje się też prośbę o zwrot za subskrypcję, której nie obejmuje przycisk zwrotu.

Według zasad Google za większość zakupów w Google Play zwrot nie przysługuje, a wyjątki wymienia strona zwrotów (Pomoc Google Play). Zasady zwrotów zależą od tego, co kupiono, kiedy i jak zapłacono oraz gdzie jest kupujący. Większość aplikacji pochodzi od firm zewnętrznych.

• Zwrot wiąże się z utratą dostępu: po przyznaniu zwrotu treść przestaje być dostępna.
• Udostępnianie danych konta lub karty, próby obejścia zasad albo brak zabezpieczenia konta oznaczają zwykle odmowę zwrotu.
• Jedną aplikację lub grę można zwrócić tylko raz.
• Jeśli w ramach jednego zakupu kupiono kilka produktów, zwrot obejmuje cały zakup, a nie jego część.
• Zwrotów częściowych za subskrypcje nie stosuje się poza kilkoma krajami wymienionymi na stronie pomocy.

Konsumentom z Unii Europejskiej przysługuje dodatkowo prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Przy treściach i usługach cyfrowych prawo to może wygasać, gdy świadczenie rozpoczęto na wyraźną zgodę konsumenta, dlatego nie każde kupione w aplikacji świadczenie da się w ten sposób oddać.

Strony Google nie podają odsetka przyznanych zwrotów, więc żaden poradnik nie może obiecać wyniku. Powód warto opisać zgodnie z prawdą.

Ponawianie prośby nie pomaga, bo kolejne zgłoszenia tej samej transakcji nie przyspieszają zwrotu. Google podaje, że decyzja zwykle zapada w ciągu 1–4 dni. Po zatwierdzeniu środki wracają tą samą metodą płatności, a czas zwrotu zależy od tej metody.

1. 1

   Odczytanie stanu

   Gdy widnieje Zwrócono, na metodzie płatności powinno pojawić się uznanie.

2. 2

   Gdy widnieje Anulowano

   Zakup nie został obciążony, więc nie ma czego zwracać.

3. 3

   Gdy karta nie jest już aktywna

   Zwrot trafia do banku, który wydał kartę. O środki trzeba zapytać w banku.

Terminy podaje strona Google o czasie zwrotu. Na czas przetwarzania może wpływać także bank wydający kartę.

Jeśli na rachunku pojawia się opłata z Google Play, której nie dokonano i której nie wykonała znana osoba, Google radzi zgłosić nieautoryzowaną transakcję w ciągu 120 dni od jej wykonania (Pomoc Google Play). Zakup dokonany przez członka rodziny to zwykła prośba o zwrot. Pozycja oczekująca może być blokadą środków, która znika po zaksięgowaniu.

Gdy sprawy nie da się rozwiązać z Google ani z deweloperem, pomocne są poradniki o reklamowaniu obciążenia i o tym, co zrobić, gdy firma nadal pobiera opłaty. Informacje o prawach klientów banków publikuje Rzecznik Finansowy.

Strony Google nie rozstrzygają, czy zwrot anuluje subskrypcję, dlatego trzeba anulować ją osobno. Odinstalowanie aplikacji nie wystarcza i nie anuluje subskrypcji. Po anulowaniu z opłaconego okresu można korzystać do jego końca.

Kroki opisuje poradnik o anulowaniu subskrypcji w Google Play.