Jak uzyskać zwrot pieniędzy za subskrypcję rozliczaną przez Apple

Apple podaje, że część zakupów z App Store, iTunes Store, Apple Books i innych usług Apple może kwalifikować się do zwrotu (Wsparcie Apple). Subskrypcja rozliczana przez Apple jest jednym z takich zakupów. Kroki Apple są następujące:

1. 1

   Zalogowanie się na reportaproblem.apple.com

   Należy użyć konta Apple, którym zapłacono za subskrypcję.

2. 2

   Wybranie pozycji Poproś o zwrot środków

   Na stronie wybiera się najpierw opcję Wybierz jedną z opcji, a następnie Poproś o zwrot środków.

3. 3

   Wskazanie powodu

   Trzeba wybrać powód prośby i kliknąć Dalej.

4. 4

   Wybranie subskrypcji i wysłanie zgłoszenia

   Należy wskazać aplikację, subskrypcję lub inną pozycję i kliknąć Wyślij.

Zwrot nie anuluje subskrypcji. Apple zaznacza, że jeśli opłata dotyczy subskrypcji, której nie chce się utrzymywać, należy ją dodatkowo anulować. Opisują to strony Apple, Apple Music i Apple One.

Apple pisze tylko, że część zakupów może kwalifikować się do zwrotu, dlatego żaden poradnik nie może obiecać wyniku. Prośba pozostaje prośbą, a powód warto opisać zgodnie z prawdą.

Opłata, której nie ma na liście, ma zwykle jedną z kilku przyczyn. Apple proponuje przejść je po kolei na swojej stronie zwrotów:

• Przeszukać pocztę, wpisując słowa paragon od Apple lub faktura od Apple, i sprawdzić, czego dotyczy zakup oraz które konto Apple go dokonało.
• Jeśli paragon dotyczy innego konta Apple, trzeba zalogować się na to konto na reportaproblem.apple.com.
• Jeśli paragon dotyczy członka Rodziny i jest się organizatorem, można złożyć prośbę o zwrot: wystarczy wybrać przycisk konta Apple i pozycję Wszystkie.
• Opłaty oczekującej nie da się jeszcze zwrócić. Trzeba poczekać na wiadomość z paragonem i spróbować ponownie.
• Jeśli istnieje nieopłacone zamówienie, trzeba je najpierw opłacić.

Gdy znana jest kwota, ale nie pozycja, można poszukać jej w historii zakupów (Wsparcie Apple). Jeśli nie ma żadnego paragonu od Apple, subskrypcję prawdopodobnie kupiono od innej firmy; wtedy trzeba sprawdzić wyciąg z karty lub rachunku, aby ustalić, kto pobiera opłatę (Wsparcie Apple). Ten przypadek opisuje poradnik o subskrypcjach Apple na iPhonie.

1. 1

   Otwarcie zgłoszeń

   Na tej samej stronie wybiera się pozycję Sprawdź stan zgłoszeń. Jeśli jej nie ma, nie ma oczekujących próśb.

2. 2

   Odczekanie na aktualizację

   Apple radzi poczekać od 24 do 48 godzin na informację o zgłoszeniu. Kontakt telefoniczny ani czat nie przyspieszają sprawy ani przetwarzania środków.

3. 3

   Sprawdzenie metody płatności

   Po zatwierdzeniu zwrot trafia na tę samą metodę płatności, którą zapłacono za zakup.

Apple ostrzega, że po zwrocie dostęp do pozycji może zostać odebrany. Jeśli usługa jest jeszcze potrzebna, warto przemyśleć decyzję przed wysłaniem prośby.

Zasady, na których opiera się formularz, określają Warunki świadczenia usług Apple Media. Dla subskrypcji ważne są następujące punkty:

• Zamówienie można anulować bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania potwierdzenia transakcji. Przy subskrypcjach dotyczy to tylko pierwszej subskrypcji, a prawo to nie przysługuje, jeśli dostarczanie treści rozpoczęło się na wniosek użytkownika, który przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
• Apple może odmówić zwrotu, gdy znajdzie dowody oszustwa, nadużycia lub działań sprzecznych z zasadami.
• Przy subskrypcji z zobowiązaniem na określoną liczbę okresów zwrot dotyczy tylko już opłaconego, a niewykorzystanego okresu dostępu.
• Subskrypcje odnawiają się automatycznie do momentu anulowania, a opłata jest pobierana nie wcześniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem kolejnego okresu.
• Spory o subskrypcję sprzedaną przez pośrednika kieruje się do pośrednika, a nie do Apple.

Konsumentom z Unii Europejskiej przysługuje dodatkowo prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Przy treściach i usługach cyfrowych prawo to może wygasać, gdy świadczenie rozpoczęto na wyraźną zgodę konsumenta, więc nie każdy zakup da się w ten sposób oddać.

Zwrot naprawia jedną opłatę, a anulowanie całą serię. Apple radzi wprost, że subskrypcję próbną, której nie chce się przedłużać, trzeba anulować co najmniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego.

• Anulowanie planu w Ustawieniach, żeby kolejny okres się nie odnowił. Kroki opisuje poradnik o anulowaniu usług Apple.
• Wczesne anulowanie okresów próbnych i zapisanie zrzutu ekranu z komunikatem o dacie wygaśnięcia.
• Sprawdzanie wiadomości z paragonem przy każdej opłacie, aby zapomniany plan wyszedł w jednym miesiącu, a nie po roku.

Zwroty, których nie da się złożyć przez stronę, wymagają kontaktu ze wsparciem Apple. Jeśli Apple odmawia, a opłaty nie autoryzowano, pozostaje reklamacja transakcji w banku lub u wydawcy karty. Kroki i terminy opisuje poradnik o reklamowaniu obciążenia, a przedłużającą się opłatę po anulowaniu poradnik o tym, co zrobić, gdy firma nadal pobiera opłaty. Informacje o prawach klientów banków publikuje Rzecznik Finansowy.

Plany rozliczane przez Google Play albo przez stronę firmy mają inne kroki. Opisuje je poradnik o zwrocie pieniędzy za subskrypcję.