Cómo dejar de recibir correos spam y publicidad no deseada

Elija la solución según el tipo de mensaje. Puede mantener una suscripción o membresía y oponerse a sus comunicaciones promocionales. La AEPD explica que, cuando existe una relación contractual previa, una empresa puede enviar publicidad de productos o servicios propios similares si obtuvo lícitamente los datos, pero debe ofrecer una forma sencilla y gratuita de oponerse en cada comunicación.

Darse de baja de la publicidad no cierra la cuenta. Para terminar los avisos propios de una suscripción o membresía activa, debe gestionar o cancelar esa relación.

Muchos proveedores de correo muestran un botón de baja junto al remitente. También puede utilizar el enlace o procedimiento incluido en el mensaje, siempre que reconozca a la empresa y confíe en el origen. La AEPD indica que puede revocar su consentimiento en cualquier momento y ejercer el derecho de oposición para que una empresa deje de usar sus datos con fines publicitarios.

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   Use el enlace o botón de baja

   Hágalo solo con remitentes que reconozca. Antes de pulsar en un mensaje inesperado, lea el apartado sobre phishing de esta guía.

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   Compruebe qué comunicaciones rechaza

   Si aparece un panel de preferencias, revise si puede detener todas las promociones o solo algunas categorías. Guarde una captura del resultado.

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   Utilice un procedimiento sencillo y gratuito

   Si le escribe por ser cliente, la empresa debe ofrecer esta posibilidad al recoger los datos y en cada comunicación; todo correo comercial debe incluir una dirección electrónica válida para ejercerla. Conserve la confirmación de su solicitud.

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   Revise la política de privacidad

   Localice al responsable del tratamiento y los canales para retirar el consentimiento u oponerse. No envíe más datos personales de los necesarios para identificar su dirección de correo.

La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, regula las comunicaciones comerciales electrónicas. Como regla general, exige que hayan sido solicitadas o autorizadas expresamente. La excepción para clientes anteriores tiene condiciones y no elimina el derecho a oponerse.

El spam de remitentes desconocidos no se resuelve con una solicitud de baja. INCIBE recomienda desconfiar de mensajes de desconocidos o de organizaciones con las que no tenga relación, no responder ni abrir sus enlaces o adjuntos. El filtrado y el bloqueo son la actuación práctica.

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   Marque el spam como tal

   Use la opción de correo no deseado de Gmail, Outlook, Yahoo u otro proveedor. Así ayuda a que el filtro reconozca mensajes parecidos.

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   Bloquee direcciones o dominios

   Si su proveedor lo permite, bloquee al remitente o cree una regla para enviar esos mensajes a la carpeta de spam. Revise que la regla no capture correo legítimo.

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   Compruebe la carpeta de no deseado

   Revísela de vez en cuando para recuperar mensajes legítimos clasificados por error y marque correctamente esos remitentes.

También puede inscribirse voluntariamente en un sistema de exclusión publicitaria. La AEPD explica que estas listas permiten elegir el canal, incluido el correo electrónico, aunque no impiden la publicidad de empresas de las que es cliente o a las que ha dado consentimiento. No sustituyen la oposición directa ni los filtros.

Un mensaje fraudulento puede imitar a una empresa conocida para robar credenciales o instalar programas maliciosos. INCIBE advierte de señales como remitentes desconocidos, urgencia, solicitudes de datos y enlaces o archivos sospechosos. Un supuesto enlace de baja también puede ser falso.

• No abra enlaces ni descargue adjuntos de mensajes inesperados o sospechosos.
• Si cree que el mensaje podría ser auténtico, contacte con la empresa o el banco mediante un teléfono o una web que ya conozca, no con los datos del correo.
• No facilite contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios como requisito para dejar de recibir publicidad.
• En mensajes de remitentes desconocidos, no pulse ningún enlace, incluido el de baja; márquelos como spam, repórtelos y elimínelos.

La baja sirve para empresas que reconoce. Ante un remitente dudoso, filtrar y reportar es más seguro que interactuar.

• Marque el mensaje como spam o correo no deseado y utilice el sistema de reporte de su proveedor.
• Conserve el contenido completo y las cabeceras si una empresa conocida sigue enviando publicidad después de su oposición.
• Si la publicidad continúa más de un mes después de que la empresa recibiera su solicitud, reclame ante la AEPD aportando la solicitud, la prueba de recepción y los mensajes posteriores con sus cabeceras.
• Reporte el phishing y otros fraudes a INCIBE mediante su canal oficial de reporte, sin abrir enlaces o adjuntos sospechosos.

Los mensajes estrictamente relacionados con una suscripción activa no son equivalentes a una promoción. Avisos de renovación, cambios del servicio o incidencias de facturación pueden seguir llegando mientras la relación continúe. Las guías de cancelación por empresa explican cómo terminar cada cuenta.

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   Detenga primero la publicidad

   Use el mecanismo de baja u oposición de un mensaje promocional. Esa gestión no cancela la suscripción.

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   Si ignoran su solicitud, reclame por escrito

   Contacte con el responsable mediante su canal oficial y adjunte la fecha de la oposición anterior. Guarde los mensajes posteriores y sus cabeceras para una posible reclamación ante la AEPD.

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   Cancele la cuenta para terminar sus avisos

   Cuando la suscripción o membresía quede cerrada, cesarán los avisos propios de esa relación. Conserve la confirmación de la baja.