Cómo encontrar suscripciones ocultas

La mayoría de los planes olvidados están en un lugar que no suele revisar o se cobran con un nombre que no reconoce. Unos pocos patrones explican casi todos los casos.

• Planes de tiendas de aplicaciones. Una suscripción iniciada dentro de una aplicación la factura la tienda, así que no aparece en la cuenta de la web de la empresa. Solo la verá en la lista de suscripciones de la tienda y en un cargo que menciona a esa tienda.
• Planes facturados por la operadora. Algunos servicios suman su importe a la factura del móvil en lugar de cargarlo a la tarjeta. La línea queda entre las llamadas y los datos, y es fácil pasarla por alto.
• Pruebas gratuitas que se renovaron. Una prueba suele convertirse en un plan de pago al terminar, salvo que se cancele antes. Si olvidó la fecha de fin, el primer cargo es el único aviso.
• Planes anuales. Un plan que se cobra una vez al año aparece en un extracto de cada doce. Si solo mira el último mes o los dos últimos, nunca lo verá.
• Conceptos que no se parecen a la marca. El texto del extracto lo fija la empresa o su procesador de pagos. Puede ser una sociedad matriz, un código abreviado o el nombre del procesador, de modo que la línea no recuerde en nada a la marca en la que se registró.

Ningún lugar lo muestra todo, así que conviene revisar los cuatro. Cada uno detecta planes que los demás no recogen.

1. 1

   Lea los extractos de la tarjeta y de la cuenta línea por línea

   Retroceda doce meses para que aparezcan los planes anuales. De cada cargo que se repita, o que pueda repetirse, anote el concepto, el importe y la fecha. Revise todas las tarjetas y cuentas, también las que apenas utiliza.

2. 2

   Abra las listas de suscripciones de las tiendas de aplicaciones

   En un iPhone, la lista está en Ajustes, bajo su nombre; la página de soporte de Apple explica el recorrido y nuestra guía para cancelar suscripciones en iPhone lo detalla. En Android, la lista está en Google Play, como explica la ayuda de Google Play, y la guía para cancelar suscripciones en Google Play la completa. Compruebe todas las cuentas con las que ha iniciado sesión, porque un plan puede estar en una antigua.

3. 3

   Busque en su correo electrónico

   Pruebe con palabras como recibo, factura, renovación, prueba y pago. Revise el correo no deseado, las promociones y cualquier dirección antigua que aún utilice. El remitente le dice quién le cobra, y el mensaje suele mostrar el nombre del plan y la próxima renovación.

4. 4

   Revise la factura del móvil

   Abra la factura detallada de su línea y lea los conceptos que no sean llamadas, datos ni equipos. Pregunte a su operadora por cualquier cargo de terceros.

Retroceda más en lo que se cobra una vez al año. Un plan que empezó hace once meses puede volver a cobrarle el mes próximo.

Cuando una línea del extracto no le dice nada, copie el texto exacto y péguelo en un buscador, con el importe si ayuda. Los resultados suelen indicar la empresa que hay detrás.

Después, compare la respuesta con algo que usted controle. Busque en su correo el nombre de la empresa que ha encontrado y localice un recibo con la misma fecha y el mismo importe. Si coincide, ya sabe a quién dirigirse. Si no hay coincidencias, pregunte al emisor de la tarjeta o a su banco por ese cargo.

A medida que localice planes, anótelos en un único lugar: el nombre, lo que paga cada mes y la próxima fecha de renovación. El control de suscripciones gratuito hace las sumas por usted y guarda la lista en su navegador. Divida un cargo anual entre doce para obtener su coste mensual.

Para cualquier plan, la calculadora de gasto en suscripciones muestra lo que supone en un año y en tres, y lo que cuesta esperar unos meses más.

Clasifique cada plan en uno de estos tres grupos y atienda uno a uno.

• Conservarlo. Si lo usa y el precio le parece razonable, déjelo y anote la fecha de renovación para que no le sorprenda.
• Darlo de baja en la tienda o en línea. Los planes de una tienda de aplicaciones se cancelan en su lista, y muchas empresas permiten cancelar desde la cuenta de cliente. Haga una captura de la confirmación.
• Darlo de baja por carta. Si la empresa oculta la opción de baja, exige una llamada que no consigue completar o solo admite bajas por escrito, envíe una carta. Nuestra plantilla de carta de cancelación la prepara y la guía para escribir una carta de cancelación explica qué incluir.

Una carta certificada con aviso de recibo deja constancia escrita de cuándo y quién la recibió, aunque no acredita su contenido; es el registro que necesita si los cargos continúan. Correos describe esta modalidad como un envío identificado y registrado que se entrega bajo firma, con seguimiento gratuito. Si la renovación está próxima, calcule el último día prudente de envío con la calculadora de fecha límite de cancelación.

Algunos hallazgos serán planes que no recuerda haber contratado o cargos de una empresa que no conoce. Contacte primero con la empresa, con los datos del recibo si dispone de uno, y pida que detenga el cobro. Si no lo hace, informe al emisor de la tarjeta o a su banco y guarde constancia de lo que envió y cuándo.

Si los cargos se pagan mediante recibos domiciliados, un recibo no autorizado puede devolverse en el plazo de 13 meses. Si usted autorizó un adeudo SEPA, puede pedir su devolución en 8 semanas sin justificar el motivo. La revocación de la orden debe presentarse por escrito, con fecha y firma; solo afecta al próximo recibo si llega al banco antes del final del último día hábil anterior al cobro. Los detalles figuran en la página sobre adeudos domiciliados del Banco de España.

Cuando termine un plan, vigile los dos extractos siguientes. Una suscripción mensual no debe volver a aparecer, y una anual no debe repetirse en su fecha habitual. Si vuelve el cargo, lea nuestra guía sobre qué hacer si una empresa sigue cobrando.