¿Cómo puedo cancelar mis suscripciones?

No puede cancelar lo que no ha identificado, y es fácil olvidar algún cargo periódico. Elabore la lista a partir de tres fuentes, porque cada una permite encontrar suscripciones que las demás no muestran.

• Extractos bancarios y de tarjetas. Revise al menos tres meses y, si puede, doce, para que aparezcan también los planes anuales. Anote el nombre del cargo, la fecha y el día del mes en que suele repetirse.
• Listas de las tiendas de aplicaciones. El iPhone y la cuenta de Google Play muestran las suscripciones activas que facturan. Un plan contratado dentro de una aplicación puede no aparecer en la web de la empresa que presta el servicio.
• Recibos de correo electrónico. Busque términos como «recibo», «renovación», «factura» y «suscripción». El remitente identifica al cobrador y el mensaje suele indicar el plan y la próxima fecha de cargo.

El nombre del extracto no siempre coincide con la marca que utiliza. Un servicio de streaming, una publicación o una herramienta digital puede facturar con el nombre de la sociedad matriz o de un proveedor de pagos. Relacione cada línea con un recibo antes de decidir a quién contactar. Si prefiere que una aplicación le ayude a localizarlas, nuestra comparativa de las mejores aplicaciones para cancelar suscripciones distingue entre las que solo las enumeran y las que también gestionan la baja.

Cuando tenga la lista completa, calcule el gasto conjunto. La calculadora del coste de sus suscripciones convierte los cargos mensuales y anuales en un total anual, útil para decidir qué planes merece la pena mantener. Revise con regularidad los movimientos: una suscripción olvidada puede seguir generando cargos aunque no abra el servicio.

No todos los planes se cancelan por el mismo canal. Sepárelos en dos grupos antes de empezar para no perder tiempo buscando un botón que no existe.

El primer grupo reúne los planes que se terminan en el dispositivo. Son los facturados por una tienda de aplicaciones, y es la tienda, no la empresa responsable de la aplicación, la que gestiona la baja. En un iPhone se hace desde los ajustes de la cuenta de Apple, como explica la guía para cancelar suscripciones en iPhone. En Android, Google Play reúne la lista equivalente; la guía para cancelar suscripciones en Google Play describe el proceso. Amazon también tiene su propio apartado de membresías y suscripciones, recogido en la guía para cancelar Amazon.

El segundo grupo incluye lo que cobra directamente cada empresa: gimnasios, asociaciones, medios, programas, cajas de comida y servicios de telefonía o internet. Algunos permiten la baja en línea; otros piden una llamada o una comunicación escrita. Si la empresa complica el proceso o los cargos continuaron después de un intento anterior, una carta aporta un registro claro de la solicitud.

Si el cobro lo realiza una tienda, cancele en esa tienda. Escribir a la empresa que creó la aplicación no detendrá un cargo que gestiona Apple o Google Play.

Prepare una comunicación para cada empresa del segundo grupo. Cada una tiene su propia dirección y datos de cliente, por lo que una carta genérica no sirve para todas. El texto debe ser breve: identifique la cuenta, declare la baja, indique la fecha de terminación solicitada, pida el cese de los cargos posteriores y solicite confirmación por escrito.

Nuestra plantilla de carta de cancelación proporciona la redacción, y la guía para escribir una carta de cancelación explica la función de cada línea. La guía para cancelar suscripciones por correo postal trata la localización de la dirección, el envío y la conservación de los justificantes.

La carta certificada de Correos se entrega con firma del destinatario y admite el aviso de recibo, que deja constancia escrita de cuándo y quién la recibió. Guarde una copia de cada escrito junto al justificante de admisión y la prueba de entrega. El seguimiento en línea no equivale por sí solo a un documento que acredite la entrega. Si prefiere no preparar y enviar cada carta, consulte cómo funciona o busque en las guías de empresas las direcciones que tenemos registradas.

Reserve un momento para terminar toda la tarea. Los planes que deja para la semana siguiente pueden renovarse antes. Un orden sencillo ayuda a no abandonar el proceso a medias:

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   Empiece por los planes de mayor coste

   Cada renovación que evite en este grupo tendrá un efecto mayor en su gasto. Ocúpese primero de ellos.

2. 2

   Cancele en el momento los planes del dispositivo

   Suelen requerir pocos pasos. Haga una captura de cada pantalla de confirmación y guárdelas en una misma carpeta.

3. 3

   Prepare las cartas a la vez

   Reúna los datos de cliente, complete una plantilla por empresa, firme y feche los escritos y deposítelos juntos. Pida el justificante correspondiente a cada envío.

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   Anote las fechas

   Registre para cada plan el día de la solicitud, la próxima fecha de cobro y el canal utilizado. Una nota en el móvil es suficiente.

Tenga en cuenta las renovaciones y el preaviso del contrato. Una carta necesita tiempo para llegar y la empresa puede necesitar tramitar la solicitud. Envíe primero las que correspondan a renovaciones próximas y deje siempre un margen razonable.

La gestión no está terminada hasta que cesan los cargos. Abra los dos extractos siguientes y marque cada plan de su lista. Conserve las solicitudes, las confirmaciones y las notas de cualquier conversación por si necesita pedir una devolución.

Si aparece un cargo después de la fecha de baja confirmada, escriba a la empresa con las pruebas y solicite la devolución. Si no lo resuelve, puede reclamar el cargo ante el emisor de la tarjeta. En un recibo domiciliado, el Banco de España explica que la devolución puede pedirse en ocho semanas si el cargo estaba autorizado y en trece meses si no lo estaba; devolver el recibo no da de baja el contrato. Nuestra guía sobre una empresa que sigue cobrando después de la cancelación explica cómo actuar.

La lista también muestra qué servicios sí le resultan útiles. Mantenga los que ha utilizado este mes y echaría de menos, y cancele los que no recuerda haber abierto. Si quiere terminarlos todos de forma ordenada, consulte la guía para cancelar todas sus suscripciones.