Cómo cancelar cualquier suscripción facturada por Google Play

Para cancelar Google Play como servicio, consulte nuestra página sobre cómo cancelar Google Play. Google Play Pass tiene su propia página: Google Play Pass.

Google Play guarda una lista de los planes periódicos que inició desde Play Store, incluidos los de aplicaciones y juegos. Los pasos siguientes se basan en la ayuda de Google Play para cancelar, pausar o cambiar una suscripción.

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   Abra las suscripciones de Google Play

   Inicie sesión con la cuenta de Google que contiene la suscripción y acceda a la página de suscripciones. Si no ve el plan, la ayuda sobre problemas con suscripciones recomienda comprobar que está en la cuenta correcta.

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   Seleccione el plan que quiere cancelar

   Compruebe que el nombre coincide con el cargo que busca. Los planes de distintas aplicaciones aparecen en la misma lista.

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   Pulse «Cancelar suscripción»

   El botón está en la página del plan.

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   Siga las instrucciones

   Google puede pedirle que confirme. Complete todas las pantallas hasta que confirme la cancelación.

Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción. Google lo señala como una advertencia importante: los cargos continúan hasta que cancele.

No necesita el móvil. Puede gestionar el plan desde un ordenador con la misma cuenta de Google. La página de suscripciones de Google Play permite revisar los planes de esa cuenta y cancelarlos.

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   Abra las suscripciones en Google Play

   En su ordenador, acceda a la página de suscripciones de Google Play e inicie sesión con la cuenta de Google que tiene el plan.

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   Elija el plan

   Localice la suscripción que quiere cancelar y ábrala. Compruebe el nombre y la fecha de renovación.

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   Pulse la opción de cancelar

   Haga clic en «Gestionar» y después en «Cancelar suscripción»; en la ventana de confirmación, elija un motivo y pulse «Continuar».

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   Guarde la confirmación

   Haga una captura de la pantalla final o conserve el correo de Google, con la fecha de la cancelación.

Google explica que, al cancelar, conserva el contenido durante el resto del periodo que ya pagó. Si abonó un mes, puede usar el plan hasta el final de ese mes. La cancelación detiene el próximo cobro; no acorta lo que ya ha comprado.

• Reembolsos: cancelar no devuelve lo ya pagado. Google indica que en algunos casos puede solicitar un reembolso conforme a sus políticas, que para España son las del Espacio Económico Europeo.
• Pausa: solo algunas aplicaciones la ofrecen. La pausa empieza al terminar el periodo de facturación actual y dura entre una semana y tres meses, según la aplicación.
• Aplicaciones retiradas: si una aplicación desaparece de Google Play, los pagos futuros de su suscripción se cancelan.
• Pagos rechazados: si el método de pago es rechazado o no tiene fondos, la suscripción puede cancelarse y tendría que contratarla de nuevo.

Google aconseja comprobar que ha iniciado sesión con la cuenta correcta, porque el plan puede estar en otra. Su página sobre problemas con suscripciones añade estas comprobaciones:

• El correo que utiliza en la aplicación puede ser distinto del de su cuenta de Google.
• Revise sus otras cuentas de correo en busca del recibo, que indica con qué cuenta contrató el plan.
• Pregunte a familiares, porque quizá utilizó la cuenta de otra persona.
• Busque la suscripción en Google Wallet.

Si el plan sigue sin aparecer, es posible que el cargo no lo emita Google Play, y es el caso siguiente.

Las páginas de Google tratan los planes que factura Google Play. Mire la línea de la factura del móvil o del extracto de la tarjeta. Si menciona a Google, siga los pasos anteriores. Si indica a su operadora o a la empresa que gestiona la aplicación, la lista de Play no puede finalizar el plan y debe dirigirse a quien factura. Google también señala que, en las cuestiones de la aplicación, el desarrollador es responsable de la aplicación y de su contenido.

Empiece por el área de cliente o el contacto de esa empresa. Si no hay una opción de baja o no obtiene respuesta, escríbale. Una carta certificada con aviso de recibo deja constancia escrita de cuándo y quién la recibió. Nuestra guía para cancelar una suscripción por correo explica los pasos y la de correo certificado para cancelaciones indica cómo conservar el justificante. Correos describe la carta certificada como un envío registrado que se entrega bajo firma y con seguimiento gratuito. La plantilla de carta de cancelación le prepara el texto.

Nuestras páginas de empresas cubren Google Play, Google Play Pass y Google One. Si utiliza un iPhone, lea cómo cancelar suscripciones en iPhone. Los planes de Amazon facturados por Google Play figuran en la guía sobre cómo cancelar Amazon.

Compare la fecha de su cancelación con la del cargo. Si Google cobra después de cancelar, suele tratarse de un segundo plan o de un plan de otra cuenta, así que revise todas las cuentas que utiliza. Si cobra una empresa, la vía de Play nunca se aplicó. Envíele la fecha de entrega de su carta y la lista de los cobros posteriores. Si el pago se hace por recibo domiciliado, el Banco de España explica los plazos de devolución en su página sobre adeudos domiciliados. Nuestra guía sobre qué hacer si una empresa sigue cobrando explica cada paso.

Las dudas sobre cómo gestionamos una carta se resuelven en el centro de ayuda y en Cómo funciona. Para ver lo que han costado los planes olvidados, utilice la calculadora de gasto en suscripciones.