Cómo cancelar las suscripciones que se facturan a través de Amazon

Para cancelar Amazon Prime, consulte nuestra página sobre cómo cancelar Amazon Prime. Esta guía trata los demás planes que factura Amazon.

La página de ayuda de Amazon para gestionar suscripciones indica que puede comprobar y gestionar sus suscripciones de Amazon desde «Pertenencia a programas y suscripciones». Allí figura la lista de sus suscripciones activas, canceladas y caducadas, con la fecha de renovación y el precio, lo que permite relacionarlo con un cargo concreto del extracto.

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   Entre en Pertenencia a programas y suscripciones

   Inicie sesión en su cuenta de Amazon y abra esa sección desde el área de su cuenta.

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   Localice la suscripción

   Busque el plan que desea cancelar. La fecha de renovación y el importe de la fila le indican a qué cargo corresponde.

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   Abra las opciones del plan

   En las suscripciones a productos, Amazon indica que desde ahí puede cambiar la información de facturación o los detalles de entrega, o cancelar una renovación.

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   Elija la opción de cancelar

   Siga las pantallas hasta que Amazon confirme el cambio. El texto exacto del botón puede variar según el servicio.

Si no ve su suscripción, por ejemplo de software o de Suscríbete y ahorra, Amazon indica que baje hasta el final de la página, busque el apartado de las suscripciones que no aparecen y elija el enlace del servicio correspondiente.

Prime es el plan en el que piensa la mayoría de las personas. La página de Amazon para cancelar Prime indica que debe acceder a la página de suscripción a Prime, seleccionar «Gestionar suscripción» y después «Actualiza, cancela y más», y seguir las instrucciones. También ofrece pedir un aviso por correo tres días antes de la renovación en lugar de cancelar. Nuestra página de Amazon Prime reúne los datos que conservamos, incluida la dirección para una solicitud escrita.

• Reembolsos: según las Condiciones Generales de Amazon Prime, si nadie con acceso a su cuenta ha utilizado las ventajas en el periodo en curso, Amazon reembolsa la cuota completa; si se usaron, puede corresponder un reembolso parcial según el uso. Si se dio de alta en los últimos 14 días, Amazon reconoce un derecho legal de desistimiento, con un reembolso reducido en proporción a las ventajas utilizadas. Las suscripciones obtenidas con un código promocional o de regalo no son reembolsables.
• Alta por un tercero: si contrató Prime a través de otra empresa, puede ser necesario cancelarlo o pedir el reembolso con esa empresa, según las condiciones generales de Amazon Prime.
• Otros servicios dentro de Amazon: canales, música, lectura o entregas periódicas pueden tener su propia gestión. Revise cada plan por separado en su cuenta.

Las páginas de ayuda de Amazon describen estos pasos en la web, así que es el recorrido que podemos explicar con seguridad. Si utiliza la aplicación de Amazon, busque en el área de su cuenta los mismos nombres de página: «Pertenencia a programas y suscripciones» y la página de suscripción a Prime. No describimos pantallas de la aplicación porque no contamos con una guía separada de Amazon.

Después de cancelar, vuelva a abrir Pertenencia a programas y suscripciones y compruebe el estado del plan. Haga una captura de pantalla para conservar la fecha.

Amazon reúne muchos negocios bajo un mismo nombre y el plan que paga puede no ser Prime. Cada página siguiente recoge los datos de cancelación que conservamos para ese servicio, con la dirección para una solicitud escrita cuando disponemos de ella. Elija la que coincida con el nombre de su extracto.

• Amazon Prime: la membresía principal y el primer lugar donde mirar si paga a Amazon de forma periódica.
• Amazon Prime Video: planes de vídeo y canales adicionales.
• Amazon Music Unlimited: el plan de música.
• Amazon Kindle Unlimited: el plan de lectura.
• Amazon Kids Plus: el plan infantil.
• Amazon Subscribe And Save: entregas periódicas de productos.
• Amazon Fresh, Amazon Photos, Amazon Drive, Amazon Alexa y Amazon Student: páginas específicas de cada servicio.
• Amazon Digital: compras digitales.
• Amazon Business, Amazon Seller, Amazon Web Services y Amazon Card: cuentas de empresa y de vendedor, servicios en la nube y tarjeta.
• Amazon: la página general cuando no sabe qué servicio le cobra.

La cancelación en línea es la vía más rápida y las páginas de Amazon la explican con claridad. Una carta resulta más útil en estos casos:

• La opción de cancelar no aparece para su plan o la página vuelve al principio.
• Reclama una devolución y necesita acreditar la fecha en que pidió detener el servicio.
• Tiene una cuenta de empresa, de vendedor o de servicios en la nube y quiere dejar su petición por escrito.
• Canceló en línea, los cargos continuaron y quiere dejar una constancia fechada que llegue a la empresa.

Nuestra guía sobre cancelar una suscripción por correo explica los pasos y la de correo certificado para cancelaciones trata el justificante y el registro de entrega. Correos describe la carta certificada como un envío identificado, entregado bajo firma y con seguimiento gratuito; con el aviso de recibo queda constancia escrita de cuándo y quién lo recibió, aunque no del contenido del sobre. La plantilla de carta de cancelación le prepara el texto.

Algunas personas inician un plan relacionado con Amazon desde una tienda de aplicaciones. En ese caso, el cargo aparece a nombre de la tienda y debe cancelarse en ella: consulte cómo cancelar suscripciones en iPhone, cómo cancelar servicios de Apple y la guía para Google Play. Si Amazon indica que el alta se hizo a través de un tercero, esa empresa es la que debe gestionar la baja.

Relacione el cargo con un plan por su fecha y su importe y revise Pertenencia a programas y suscripciones por si quedó alguno activo. Si Amazon cobra después de la fecha en que debía terminar, envíele la fecha de entrega de su carta y la lista de los cargos posteriores. Si el pago es un recibo domiciliado, el Banco de España explica en su página sobre adeudos domiciliados los plazos para devolverlo. Nuestra guía sobre qué hacer si una empresa sigue cobrando explica cada paso.

En el centro de ayuda y en Cómo funciona respondemos a las dudas sobre el envío de cartas. Para saber cuánto cuestan sus planes en un año, utilice la calculadora de gasto en suscripciones.