Cómo ver y cancelar suscripciones de Apple en iPhone, iPad o Mac

Si quiere cancelar un servicio de Apple como Apple Music, iCloud+ o Apple One, consulte nuestra página de Apple y la guía sobre cómo cancelar los servicios de Apple.

Apple reúne en una lista todas las suscripciones periódicas que se facturan a través de su cuenta. Incluye tanto los servicios de Apple como los planes contratados dentro de aplicaciones del App Store. En el iPhone, la lista está en Ajustes. Estos pasos siguen la página de soporte de Apple para cancelar una suscripción.

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   Abra Ajustes y pulse su nombre

   Su nombre y su cuenta de Apple aparecen en la parte superior de la pantalla de Ajustes.

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   Pulse «Suscripciones»

   Se abrirá la lista de planes vinculados a su cuenta de Apple.

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   Elija la suscripción que quiere finalizar

   Selecciónela en la lista. Si tiene varias, compruebe el nombre de la aplicación o del servicio antes de pulsar.

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   Pulse «Cancelar suscripción»

   Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo para encontrar el botón. Confirme la operación cuando se lo pida la pantalla.

Apple señala un detalle importante: si no aparece el botón de cancelación o hay un aviso de caducidad en rojo, la suscripción ya está cancelada. Fíjese en la fecha del aviso, porque indica cuándo dejará de estar activo el acceso.

La sección «Suscripciones» permite localizar todos los planes asociados a su cuenta. Abra Ajustes, pulse su nombre y después «Suscripciones». También pueden aparecer planes ya cancelados. Recuerde que la ausencia del botón de cancelación o un aviso rojo de caducidad confirma que la cancelación ya se ha realizado.

Para comprobar el origen de un cargo, consulte el historial de compras siguiendo las instrucciones de Apple. En el App Store, pulse su foto o sus iniciales, o el botón «Mi cuenta», e inicie sesión si se lo solicitan. Después, abra «Apps y historial de compras» y seleccione «Historial de compras».

• Si conoce el importe pero no el concepto, búsquelo en la lista de compras.
• Para ver operaciones anteriores, pulse «Últimos 90 días» y elija otro periodo o filtro.
• Apple puede agrupar varias compras y suscripciones en una misma factura, por lo que el cargo bancario quizá no coincida con una sola operación.
• Compruebe si utilizó otra cuenta de Apple y repita la consulta después de iniciar sesión en ella.
• Pregunte a los miembros de su familia si reconocen una compra que usted no recuerda.

Para localizar planes que no factura Apple, nuestra guía para encontrar suscripciones ocultas explica cómo revisar extractos bancarios, correos electrónicos y facturas del teléfono.

En un Mac también puede llegar a la misma lista desde el App Store. Pulse su nombre en la parte inferior de la barra lateral e inicie sesión si es necesario. En la página que se abre, vuelva a pulsar su nombre y seleccione «Suscripciones». Elija el plan y pulse «Cancelar suscripción». La ausencia del botón o el aviso rojo tienen el mismo significado.

En el iPhone, Apple indica la ruta mediante Ajustes. Conviene utilizarla en lugar de buscar la opción dentro de cada aplicación, porque reúne en un solo lugar todas las suscripciones asociadas a la cuenta.

Apple no establece una regla única sobre el momento en que termina el acceso. El aviso rojo de caducidad muestra la fecha aplicable a su plan. En el caso de iCloud+, Apple explica que la cancelación o el cambio a un plan inferior surte efecto al finalizar el periodo de facturación actual. Puede servir como orientación para otros planes, pero compruebe siempre la fecha que aparece en su pantalla.

En las pruebas gratuitas, Apple recomienda cancelar al menos 24 horas antes de que termine el periodo de prueba si no desea que se renueve. Puede cancelar con antelación y comprobar enseguida el aviso de caducidad. Las condiciones de Apple para España advierten de que, si cancela antes de que termine la prueba gratuita de una suscripción de Apple, no podrá reactivarla.

Haga una captura de la pantalla con el aviso de caducidad. Si aparece un cargo después de esa fecha, la imagen acredita qué información le mostraba Apple y cuándo.

Cuando un plan no aparece en la lista, suele estar asociado a otra cuenta de Apple o no facturarse a través de Apple. Apple propone comprobarlo en este orden:

• Busque en su correo electrónico un recibo o una factura de Apple.
• Compruebe qué cuenta aparece en el recibo. Si es otra cuenta suya, inicie sesión en ella para cancelar.
• Si el recibo corresponde a un familiar, esa persona tendrá que cancelar la suscripción. Apple indica que no se puede cancelar el plan de otro miembro de la familia.
• Si no encuentra ningún recibo de Apple, quizá contrató el plan con otra empresa. Revise el extracto bancario o de la tarjeta para identificar al emisor del cargo.
• Si la facturación corresponde a su operadora de telefonía o a otro proveedor, póngase en contacto con él.

Muchas aplicaciones permiten suscribirse en su propia web. En ese caso, el extracto muestra el nombre de la empresa y no el de Apple. Si no existe un recibo de Apple, debe dirigirse a la empresa que emite el cargo. Borrar la aplicación no cancela el contrato y la lista de Ajustes tampoco puede finalizarlo.

Empiece por el área de cliente de la empresa. Si no ofrece una opción de baja, la oculta detrás de una llamada o un chat que no resuelve nada, escríbale. Una carta le deja una prueba fechada que será útil si los cargos continúan. La guía para cancelar una suscripción por correo explica los pasos y cómo redactar una carta de cancelación detalla su contenido. También puede utilizar la plantilla de carta de cancelación.

Como prueba adicional, la carta certificada de Correos se entrega bajo firma y, si contrata el aviso de recibo, deja constancia escrita de cuándo y quién la recibió, aunque no del contenido. Correos explica sus características. Postbye envía su carta por correo postal y, cuando el destino lo permite, ofrece la opción de carta certificada. Conserve juntos el justificante de envío, el aviso de recibo si lo solicitó y una copia del escrito.

Las suscripciones de Apple se cancelan por la misma ruta, aunque algunas tienen particularidades. Nuestra guía para cancelar servicios de Apple trata iCloud+, Apple One, Apple Music, Apple TV y Apple Arcade. También puede consultar las páginas de Apple Music, iCloud+ y Apple Arcade. Si no utiliza un iPhone, vea cómo cancelar suscripciones en Google Play.

En España, el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) da 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin alegar motivos; en los servicios, el plazo empieza el día de la celebración del contrato, como recoge la información oficial de la Unión Europea. El artículo 103 lo excluye en los contenidos digitales cuya ejecución empezó con su consentimiento expreso y su reconocimiento de que perdía ese derecho.

Las condiciones de Apple para España indican que puede desistir en los 14 días siguientes a la recepción del recibo desde Cuenta de Apple > Historial de compras, con la opción «Desistir de la Transacción», o con el formulario modelo. Apple también permite solicitar la devolución de determinadas compras desde su página dedicada. Cancelar en Ajustes evita futuras renovaciones; pedir el reembolso de un importe ya cobrado es un trámite distinto.

Compruebe primero quién aparece en el extracto. Si el cargo es de Apple, vuelva a Ajustes y busque una suscripción activa que hubiera pasado por alto. Si pertenece a otra empresa, la cancelación debía dirigirse a ella. Cuando una empresa cobra después de la fecha en que debía finalizar el contrato, envíele la fecha de entrega de su carta y la relación de cargos posteriores.

Si no autorizó el cargo, avise a su banco sin demora: la ley fija un máximo de trece meses desde el adeudo (Real Decreto-ley 19/2018, artículo 43). Si discute con la empresa un cargo que sí autorizó, consulte a su banco; los plazos de una retrocesión de tarjeta los fija la red de la tarjeta o el banco, no la ley. Nuestra guía sobre qué hacer cuando una empresa sigue cobrando después de la cancelación explica cada paso.

En el centro de ayuda y en Cómo funciona resolvemos las dudas sobre el envío de cartas. Para calcular lo que le han costado las suscripciones olvidadas, utilice la calculadora de gasto en suscripciones.