Cómo cancelar pagos automáticos en PayPal y la suscripción asociada

El centro de ayuda de PayPal utiliza «pago automático» para los acuerdos de facturación, suscripciones y pagos periódicos autorizados con una empresa. Los términos del acuerdo permanecen visibles en la cuenta. Servicios como Netflix y Spotify son ejemplos habituales de cargos recurrentes, aunque debe comprobar qué método de pago utiliza cada uno.

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   Abra Configuración

   Inicie sesión en la web de PayPal y entre en la configuración de la cuenta.

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   Seleccione Pagos

   Abra la sección dedicada a los pagos.

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   Entre en la lista de acuerdos

   Elija «Suscripciones y empresas guardadas» o «Pagos automáticos», según el nombre que muestre su cuenta.

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   Seleccione la empresa

   En su ficha podrá cancelar el pago automático y cambiar el método de pago alternativo.

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   Copie los datos de contacto

   El acuerdo muestra información de contacto de la empresa. Guárdela antes de cancelar para comunicar también la baja del servicio.

Un pago automático puede tener su propio método de pago. PayPal indica que ese método tiene prioridad para el acuerdo correspondiente, aunque haya elegido otra tarjeta o cuenta como forma de pago preferente en general.

La aplicación permite gestionar los acuerdos creados mediante PayPal, tanto de servicios de vídeo como de programas u otras suscripciones. Los nombres de los menús pueden variar según la versión.

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   Abra el menú

   Entre en el menú principal de la aplicación de PayPal.

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   Busque los pagos automáticos

   Abra la lista de suscripciones o pagos automáticos que muestre su aplicación.

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   Elija la empresa

   Abra la ficha del acuerdo que quiere consultar o modificar.

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   Cancele el pago automático

   Al cancelarlo, retira PayPal como método de pago de esa empresa.

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   Confirme la operación

   Confirme la cancelación y compruebe que el acuerdo ya no figura como activo.

PayPal solo permite cancelar desde su cuenta los pagos y las suscripciones que se configuraron a través de PayPal.

Si el próximo cargo está muy cerca, cancele de todos modos y contacte también con la empresa. Las condiciones advierten de que un pago programado para antes del final del día laborable posterior al aviso podría efectuarse todavía. Revise la confirmación que muestra PayPal y la fecha del acuerdo en lugar de dar por hecho que todo cargo pendiente se ha detenido.

Al retirar PayPal como método de pago se impiden futuros cargos por esa vía, pero el contrato con el proveedor puede seguir activo. La empresa podría mantener la cuenta abierta, reclamar cantidades pendientes o utilizar otro método de pago que usted hubiera guardado. Por eso son necesarias dos actuaciones distintas: cancelar la autorización en PayPal y dar de baja el servicio.

Escriba a la empresa con los datos que copió del acuerdo. Una carta fechada que identifique la cuenta y el pago automático deja constancia de su decisión. Envíela con prueba de entrega cuando sea importante acreditar la fecha. La guía para redactar una carta de cancelación explica qué incluir.

Cancele tanto en PayPal como con la empresa. Hacer solo una de las dos cosas puede dejar activo el servicio o una reclamación de pago.

Las condiciones del servicio de PayPal de PayPal Europe regulan los acuerdos de pagos y el programa Protección del comprador de PayPal. Conserve la confirmación de PayPal, el contrato y cualquier comunicación que acredite la baja para poder explicar la secuencia completa.

• Anote la fecha de cancelación en PayPal y guarde la carta enviada a la empresa.
• Para reclamar un importe ya cargado, consulte cómo reclamar un cargo de PayPal.
• Si los cobros continúan después de la baja, siga los pasos para actuar cuando una empresa sigue cobrando.

PayPal utiliza varios nombres para estos acuerdos: suscripción, pago periódico, transacción de referencia o pago preaprobado. Un cargo que la empresa realiza directamente en una tarjeta o una cuenta bancaria no aparece en la lista de PayPal. En ese caso, consulte cómo detener pagos automáticos en una cuenta o tarjeta.

• Los acuerdos creados fuera de PayPal no se cancelan desde PayPal.
• Para cerrar su propia cuenta, consulte la guía de cancelación de PayPal.
• Después de desvincular PayPal, revise los demás métodos de pago guardados por la empresa.