Cómo cancelar una suscripción a una revista

Cada editorial establece su propio procedimiento. Empiece por las condiciones de la oferta, el área de suscriptor o la página de ayuda. Si contrató por internet, recuerde que el artículo 62 del TRLGDCU le permite poner fin al contrato por la misma vía en que lo celebró, sin obstáculos onerosos o desproporcionados. También puede buscar la empresa en nuestras guías de prensa y revistas.

No utilice los datos de un aviso de renovación sin comprobar antes que procede de la editorial. Entre en su cuenta desde una dirección conocida o use los datos de contacto publicados en la web oficial. El canal varía según la empresa, el país y el vendedor que gestionó la contratación.

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   Localice los datos de su suscripción

   Busque el número de suscriptor en el área de cliente, el correo de alta o la etiqueta postal del último ejemplar.

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   Utilice el canal previsto

   Cancele desde su cuenta o contacte por el correo o teléfono oficial. Si contrató por una vía concreta, compruebe que también le ofrecen la baja por esa misma vía.

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   Pida la fecha de fin por escrito

   Solicite confirmación de que la renovación queda desactivada y del último día de acceso o de entregas.

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   Conserve una copia

   Guarde la confirmación, el correo enviado y la referencia de la conversación. Anote la fecha de cada gestión.

Una suscripción con renovación automática continúa al terminar el periodo contratado si no comunica lo contrario. Para entender el mecanismo general, consulte cómo detener una renovación automática. Las referencias a normas de otros países de la guía sobre renovación automática no sustituyen las condiciones ni la normativa aplicables en España.

Estas son las reglas que publican las propias editoriales consultadas:

• Hearst señala que, salvo indicación distinta en la oferta, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de la misma duración y que avisa antes de cada renovación. Su cancelación ordinaria impide la renovación y mantiene el acceso o las entregas hasta el final del periodo abonado. (Condiciones de Hearst).
• RBA indica en su centro de ayuda que la suscripción de revistas se renueva automáticamente y permite gestionarla desde el área cliente o por sus canales de atención. (Ayuda de RBA).
• Zinet Media explica que avisa antes del final y que, si no recibe una comunicación de cancelación, renueva automáticamente para evitar la interrupción de los ejemplares. (Ayuda de Zinet).

Revise si la próxima renovación cambia el periodo o las condiciones de la oferta. La confirmación de compra debe permitirle identificar la fecha de cobro y la duración. Cada editorial aplica sus propias condiciones según el país y el canal de contratación.

Cancele antes de la fecha de renovación, no después de que aparezca el nuevo cargo.

La posibilidad de recuperar el importe de ejemplares todavía no enviados depende de la oferta, del tipo de cancelación y de los derechos que le correspondan. Si contrató a distancia, en línea o por teléfono, dispone en general de 14 días naturales para desistir: el artículo 103.j del TRLGDCU excluye del desistimiento los ejemplares sueltos de prensa y revistas, pero no los contratos de suscripción. Distinga entre impedir la próxima renovación y terminar anticipadamente un periodo ya abonado: no siempre producen el mismo resultado.

Consulte las fuentes de Hearst y RBA antes de solicitar un cálculo. Si compró a través de un tercero, como una tienda de aplicaciones o una empresa de suscripciones, utilice el procedimiento de ese vendedor y pida a la editorial solo la información que pueda confirmar.

Pregunte por los ejemplares no enviados en la misma solicitud de baja y pida que respondan por escrito si no corresponde devolución.

No todos los avisos son auténticos. Un mensaje puede suplantar a una editorial para obtener datos bancarios o credenciales. INCIBE recomienda no abrir enlaces ni archivos adjuntos sospechosos y comprobar quién envía el mensaje antes de facilitar información.

Si recibe una renovación de una revista que nunca contrató, no llame al teléfono ni use el enlace del aviso. Entre en la web oficial por una dirección que usted conozca y compruebe si existe una suscripción a su nombre. No pague ni entregue datos solo porque el mensaje afirme que hay una deuda.

Cuando la compra se realiza por internet, el procedimiento debe permitirle ejercer la baja sin trabas desproporcionadas. Guarde la ficha de la oferta y el correo de confirmación, porque acreditan qué modalidad contrató y qué canal utilizó.

Si compró la edición digital en una tienda de aplicaciones, cancele en esa tienda y no solo ante la editorial. Consulte cómo cancelar suscripciones en iPhone y en Google Play.

Una carta deja constancia fechada de su decisión. Si la envía por correo, consulte cómo cancelar una suscripción por carta. Cuando la dirección sea un apartado postal, revise si puede enviar una carta certificada a un apartado. También puede partir de nuestra plantilla de carta de baja y completar todos los campos.

Conserve una copia de la carta y el comprobante de entrega junto con las condiciones de su oferta.

Una gestión en curso puede explicar un aviso posterior, pero no debe ignorar un cargo contabilizado. Compruebe la fecha en que solicitó la baja, la fecha de renovación y la confirmación recibida. Si no tiene confirmación, adjunte el correo o la prueba de entrega de su solicitud.

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   Revise sus extractos

   Compruebe si aparecen cargos posteriores a la fecha de baja y si pertenecen a la misma suscripción o a otra cuenta.

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   Reclame con las pruebas

   Pida primero la devolución a la editorial. Si el cargo no corresponde o no se resuelve, consulte cómo impugnar un cargo y contacte con su banco.

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   Presente una reclamación formal

   Si la empresa mantiene el cobro, reclame ante su servicio de atención al cliente y, cuando proceda, ante la autoridad de consumo de su comunidad autónoma.

Para el proceso completo, lea qué hacer cuando una empresa sigue cobrando después de la cancelación.