Cómo cancelar una suscripción de audiolibros sin perder sus libros ni sus créditos

Se cancela en el mismo lugar donde se cobra. Un plan contratado en la web del propio servicio se cancela en esa web. Un plan contratado dentro de una aplicación del móvil se cancela en la cuenta de Apple o de Google que lo paga. Para saber cuál es su caso, mire el extracto de su tarjeta o de su cuenta: el nombre del cobro indica quién factura.

• Audible: si contrató en Audible.es, cancele desde «Detalles de la cuenta» en la web o desde «Pertenencia a programas y suscripciones» en Amazon.es; Audible indica que no se puede dar de baja desde la aplicación. Si lo contrató a través de la App Store o de Google Play, los pasos son otros y se hacen en esas tiendas. Consulte la guía para cancelar Audible.
• Spotify: los planes Premium Individual, Duo y Familiar incluyen un tiempo mensual de escucha de audiolibros para el titular, y Audiolibros+ es un complemento periódico que añade horas. Se gestiona desde su cuenta de Spotify. Consulte la guía para cancelar Spotify.
• Storytel: según sus condiciones, la suscripción cancelada vence al final del periodo de facturación, pero una prueba promocional termina en cuanto la cancela. Consulte la guía para cancelar Storytel.
• Kobo: su plan de suscripción se gestiona desde su cuenta de Kobo. Consulte la guía para cancelar Kobo.

Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción. El cobro continúa hasta que usted lo cancela donde se factura.

Encontrará otros servicios de audio y lectura en el apartado de suscripciones de streaming y entretenimiento.

Lo que ocurre con su biblioteca depende del tipo de plan. Los planes de créditos le dan un libro por periodo. Los planes de catálogo le dan acceso a una biblioteca mientras paga. Los planes de horas le dan un tiempo de escucha cada mes. Las condiciones cambian de un servicio a otro, de modo que léalas antes de cancelar y no dé por hecho que lo que vale para uno vale para otro.

En Audible.es, por ejemplo, solo conserva los títulos que compró con dinero: los del Catálogo de escucha ilimitada y las selecciones mensuales del plan Standard quedan bloqueados al terminar el último ciclo de facturación.

Como los créditos sin usar pueden perderse cuando termina la membresía, primero use lo que le queda y después cancele.

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   Cuente lo que le queda

   Abra su cuenta y anote los créditos sin gastar, su fecha de caducidad y cualquier crédito de prueba. En los planes de horas, anote cuánto tiempo del mes en curso queda por usar.

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   Gaste los créditos en libros que quiera conservar

   Elija títulos que vaya a querer volver a escuchar. Un libro adquirido con un crédito suele permanecer en su biblioteca, pero compruebe esta condición en el servicio concreto.

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   No cancele una prueba solo para quedarse el libro de regalo

   Algunos servicios retiran el libro o el crédito de la prueba si cancela antes de que termine. Lea las condiciones de la oferta antes de decidir.

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   Use las horas antes de que se reinicien

   Si su plan incluye horas al mes, el tiempo no usado normalmente no se guarda para el mes siguiente. No hay nada que acumular.

Si solo necesita un descanso, compruebe si su servicio ofrece una pausa. Las condiciones varían: duración máxima, antigüedad mínima para pedirla y qué ocurre con los créditos mientras tanto. Compare ambas opciones en pausar o cancelar una suscripción antes de decidir.

• Pregunte si la pausa detiene también el cobro, y no solo el acceso.
• Pregunte si puede seguir usando los créditos que ya tiene y si recibirá créditos nuevos durante la pausa.
• Compruebe si su tipo de plan admite pausa, porque no todos la ofrecen.
• Pregunte cuándo se reanuda el cobro y si la reanudación es automática.

Una pausa detiene los cargos durante un tiempo y puede mantener sus créditos utilizables. En cambio, cancelar un plan facturado por el propio servicio puede retirar los créditos que no haya gastado.

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   Plan directo: use la web del servicio

   Inicie sesión en la web del servicio, entre en su cuenta y busque el apartado de suscripción o de datos de la membresía. Desde allí podrá darla de baja. Si no encuentra la opción, consulte la guía de la empresa en nuestro directorio.

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   Plan de iPhone facturado por Apple

   Según Apple, abra Ajustes, pulse su nombre, entre en Suscripciones, elija la suscripción y pulse Cancelar suscripción. Apple recomienda cancelar al menos 24 horas antes de que acabe un periodo de prueba. Nuestra guía de suscripciones en iPhone lo explica con más detalle.

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   Plan de Android facturado por Google Play

   Google Play indica que desinstalar una aplicación no cancela la suscripción, y que al cancelar puede seguir usando el servicio durante el periodo ya pagado. Consulte la guía de suscripciones en Google Play.

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   Busque la confirmación

   Guarde el correo o la captura de pantalla que confirme la baja y anote la fecha. Es la prueba que necesitará si el cobro se repite.

Conserve una copia de su solicitud de baja y las notas de cualquier conversación con el servicio. Después de cancelar, revise los cargos de su cuenta o de su tarjeta en los extractos siguientes.

• Relacione el cargo con el correo de confirmación y con la fecha en que canceló.
• Escriba al servicio y pida que detenga el cobro y confirme la fecha de terminación.
• Si el servicio sigue cobrando, lea qué hacer cuando una empresa sigue cobrando después de la cancelación.
• Para dejar la solicitud por escrito con prueba de entrega, consulte cómo cancelar una suscripción por correo postal.