Graham Niles, fondateur de Postbye
Graham Niles est le fondateur et le porte-parole de Postbye. Il a passé dix ans à diriger les opérations clients d'entreprises d'abonnement avant de créer le service qu'il aurait voulu offrir à ses propres équipes.
Ce qu'il a vu de l'intérieur
Chez Blue Apron, puis chez Audible, où il dirigeait les opérations auprès des membres et des abonnés, Graham constatait chaque semaine le même échec. Des clients postaient des lettres que l'entreprise disait ne jamais avoir reçues. Ils appelaient pendant les heures de bureau parce qu'un formulaire ne fonctionnait pas. On leur prélevait un mois de plus pour une résiliation pourtant « en cours ». La file d'attente était pleine de personnes qui avaient décidé de partir et n'attendaient plus qu'un système.
Ce que fait Postbye
Postbye rédige la lettre de résiliation, la poste par courrier (en lettre recommandée avec accusé de réception pour les adresses en France), vous envoie par e-mail la preuve de distribution pour une lettre recommandée et relance jusqu'à l'arrêt des prélèvements. Un seul prix, $23.99, avec une garantie satisfait ou remboursé de 10 jours.
Avant Postbye
Quatorze ans dans les abonnements et les opérations postales. Responsable des opérations postales chez Pitney Bowes à Stamford, où il a appris comment fonctionnent réellement le Certified Mail, la preuve de distribution et les délais de préavis. Senior Manager, Member Operations chez Blue Apron. Director, Subscriber Operations chez Audible. Il a étudié l'économie à l'University of Michigan et vit dans le Lower Manhattan.
“Une lettre n'a rien de nostalgique. C'est la seule méthode de résiliation qui laisse une trace datée et signée à opposer à une entreprise.”
Presse et partenariats
Graham répond lui-même aux messages de la presse et des partenaires : graham@postbye.com.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé
Choisissez l'entreprise, ajoutez vos informations et validez votre lettre. Elle part par courrier le jour ouvré suivant.