Comment annuler un paiement ou une opération en attente

Tant qu’une opération par carte n’est qu’en attente, elle n’est pas encore débitée : le montant est réservé, mais la banque ne l’a pas réglé au commerçant. C’est pourquoi la demande d’annulation se fait d’abord auprès du commerçant, qui peut retirer ou annuler l’autorisation avant qu’elle ne soit présentée au paiement.

Votre banque, de son côté, ne peut en général engager une contestation qu’une fois l’opération débitée, car c’est à ce moment qu’elle dispose des éléments pour instruire la demande. Si l’opération vient d’une application de paiement ou d’un portefeuille électronique, commencez par l’entreprise elle-même : PayPal ou un autre service de ce type.

Appelez d’abord le commerçant. Votre banque ne peut en général rien faire tant que l’opération n’est pas débitée.

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   Contactez le commerçant

   Demandez l’annulation ou la libération de l’opération avant qu’elle ne soit présentée au paiement. C’est le moyen le plus rapide.

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   Demandez une confirmation écrite

   Obtenez un e-mail ou un numéro de référence montrant que le commerçant accepte d’annuler l’opération.

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   Contestez une fois le débit passé

   Si le débit apparaît malgré tout et que vous le contestez, adressez-vous à l’émetteur de votre carte, par téléphone ou depuis votre espace client, avec la confirmation du commerçant.

Un prélèvement d’essai ou d’application inattendu peut venir d’un éditeur de logiciel. Résiliez le service auprès de lui pour que le prélèvement ne se répète pas, et voyez notre guide sur la résiliation d’un essai gratuit.

Certaines opérations en attente sont des empreintes, et non des débits. Un hôtel, un loueur de voitures ou une station-service peut bloquer sur votre carte une somme correspondant au montant estimé de votre note. Ce blocage réduit le montant disponible sur votre compte ou votre plafond, sans être encore un débit.

• En payant avec la même carte, le débit définitif remplace en général l’empreinte en un jour ou deux.
• En payant avec une autre carte, en espèces ou par un autre moyen, l’empreinte peut subsister plusieurs jours, car l’émetteur de la carte ne sait pas que vous avez réglé autrement.
• À la caisse, demandez quand l’empreinte précédente sera levée et, si vous payez autrement, demandez qu’elle soit retirée rapidement.
• Pour une opération par carte en attente, le montant affiché peut différer du montant définitif débité, notamment après un pourboire ou un ajustement.

La durée exacte dépend de l’émetteur de votre carte : demandez à votre banque combien de temps durent ses empreintes.

Un virement, notamment international, peut souvent être bloqué s’il n’a pas encore été exécuté. Contactez alors votre banque immédiatement, car une fois le virement parti, il est difficile à rappeler.

Fermer la carte ou le compte ne suffit pas : une opération déjà autorisée est en général débitée même après la fermeture. Il vaut mieux contester le débit que fermer le compte.

Pour un débit non autorisé sur votre carte, prévenez votre banque dès que possible afin d’exercer vos droits au remboursement ; la banque peut demander des justificatifs. Pour un prélèvement SEPA, demandez le remboursement à votre banque dans les délais indiqués ci-dessus. Le site de l’Union européenne détaille les services bancaires et paiements.

• Suivez notre guide pour contester un prélèvement, avec les étapes et un modèle de lettre.
• Si le commerçant accepte un retour ou renonce à la somme, le crédit correspondant doit être présenté au paiement, et non seulement signalé au téléphone : demandez une confirmation écrite.
• Si le problème persiste, vous pouvez le signaler sur SignalConso.

Vous pouvez parfois annuler un virement, mais cela dépend de la situation. Vérifiez votre contrat et votre reçu, et contactez l’entreprise ou votre banque immédiatement. Pour un virement international, l’annulation est en général possible s’il n’a pas encore été versé, et pour un virement programmé, vous pouvez demander l’annulation jusqu’à la veille du jour prévu dans la plupart des cas.

Si le virement n’est plus annulable, demandez à bénéficier d’un rappel de fonds auprès de votre banque : elle sollicite le bénéficiaire, sans garantie de résultat. Pour un débit récurrent sur votre compte, vous pouvez aussi demander l’arrêt des prélèvements à venir en informant votre banque à l’avance.

Si vous devez écrire à une entreprise ou à votre banque, la lettre recommandée avec accusé de réception vous donne un récépissé de dépôt et une date de distribution.