L'entreprise continue de me prélever : que faire ?
En bref
Comparez la date du prélèvement avec la date de distribution indiquée sur votre preuve. Si le prélèvement est postérieur, envoyez à l'entreprise votre preuve de distribution et demandez un remboursement par écrit. Prévenez-nous pour que nous relancions, et si les prélèvements continuent, contestez-les auprès de votre banque.
Vérifiez d'abord les dates
Certains prélèvements couvrent une période commencée avant l'arrivée de votre lettre, et certains contrats imposent un préavis d'un certain nombre de jours avant la prochaine échéance. Vérifiez le préavis de votre contrat avant de contester un prélèvement.
Demandez un remboursement à l'entreprise
Écrivez à l'entreprise en indiquant la date de distribution de votre lettre, listez chaque prélèvement postérieur à cette date et demandez leur remboursement. Joignez la preuve de distribution.
Prévenez-nous
Répondez à votre e-mail de confirmation ou écrivez à support@postbye.com avec votre référence de commande. Nous relançons l'entreprise.
Contestez le prélèvement
Pour un prélèvement SEPA, demandez le remboursement à votre banque : dans les huit semaines suivant le débit s'il était autorisé, dans les treize mois s'il ne l'était pas. Joignez une copie de votre lettre et votre preuve de distribution.
Notre guide complet détaille chaque étape : que faire quand une entreprise continue de prélever après la résiliation.
Questions liées
- L'entreprise dit ne pas avoir reçu ma lettre : que faire ?Envoyez-lui l'avis de réception signé : il indique qui a signé, et quand.
- Comment obtenir un remboursement de Postbye ?Si nous n'obtenons pas la résiliation de votre abonnement, vous êtes remboursé.
- Quelle preuve de distribution vais-je recevoir ?La trace signée de qui a reçu votre lettre, et quand.