L'entreprise dit ne pas avoir reçu ma lettre : que faire ?
En bref
Envoyez à l'entreprise l'avis de réception signé et la copie de votre lettre. L'avis indique qui a reçu votre lettre et à quelle date : c'est précisément la trace que le recommandé avec accusé de réception sert à créer. Prévenez-nous aussi, et nous relançons l'entreprise.
Ce qu'il faut envoyer à l'entreprise
- L'avis de réception signé, reçu dans notre e-mail.
- La copie de votre lettre, jointe à l'e-mail envoyé le jour de l'envoi postal.
- Le numéro de suivi (lettre recommandée), pour qu'elle puisse vérifier elle-même.
- Une courte demande de confirmer la résiliation à la date de distribution et de rembourser tout prélèvement postérieur.
Pourquoi cette preuve compte
L'avis de réception est la preuve de distribution établie par la poste : à qui votre lettre a été remise, et à quelle date. Une lettre simple ne laisse rien à présenter. Une lettre recommandée, si.
Prévenez-nous
Écrivez à support@postbye.com avec votre référence de commande. Nous relançons l'entreprise et vous tenons informé.
Si elle refuse toujours
Si les prélèvements continuent, vous pouvez les contester auprès de votre banque. Notre guide que faire quand une entreprise continue de prélever détaille la démarche. Si nous n'obtenons pas la résiliation, notre garantie satisfait ou remboursé s'applique.
Questions liées
- Quelle preuve de distribution vais-je recevoir ?La trace signée de qui a reçu votre lettre, et quand.
- L'entreprise continue de me prélever : que faire ?Vérifiez les dates, demandez un remboursement par écrit, puis contestez.
- Comment obtenir un remboursement de Postbye ?Si nous n'obtenons pas la résiliation de votre abonnement, vous êtes remboursé.