Comment rédiger une lettre de résiliation

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   Vos coordonnées, exactement comme sur le compte

   Utilisez les nom, adresse postale et adresse e-mail que l’entreprise a en dossier. Une lettre est rapprochée d’une fiche client, et une orthographe différente ou une ancienne adresse peut retarder la demande.

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   La date et l’adresse de l’entreprise

   Mettez la date du jour en haut et l’adresse postale de l’entreprise sous la vôtre, comme dans tout courrier formel. Servez-vous de l’adresse prévue pour les résiliations ou la correspondance si l’entreprise en indique une.

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   Un objet

   Une ligne comme « Résiliation de l’abonnement, numéro de client 123456 » indique à la personne qui ouvre le courrier où l’orienter.

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   Le numéro de client ou de contrat

   Il figure sur votre facture, votre e-mail de bienvenue ou votre carte d’adhérent. À défaut, indiquez l’adresse e-mail du compte et le nom de la formule.

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   Une phrase claire disant que vous résiliez

   Écrivez « Je résilie mon abonnement » plutôt que « je souhaiterais résilier » ou « veuillez étudier ma demande ». Demandez que toutes les options et formules liées prennent fin en même temps.

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   La date de fin

   Écrivez « à effet immédiat » ou une date précise, par exemple la fin de la période déjà payée. Si votre contrat prévoit un préavis, précisez que vous le respectez.

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   L’arrêt des prélèvements et la confirmation écrite

   Demandez à l’entreprise d’arrêter tous les prélèvements à venir, de supprimer vos moyens de paiement enregistrés et de vous envoyer une confirmation écrite à votre adresse e-mail.

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   Votre signature

   Signez à la main au-dessus de votre nom imprimé. Une résiliation datée et signée est plus facile à rattacher à votre dossier.

Copiez ce modèle et remplacez les passages entre crochets. Notre modèle de lettre de résiliation fait la même chose à l’écran et vous permet de l’imprimer ou de l’enregistrer.

• Un motif. Vous n’avez pas à en donner, et un motif appelle une offre de rétention.
• Des questions. « Puis-je résilier ? » demande une réponse. « Je résilie » demande une action.
• Votre numéro de carte complet ou des mots de passe. Le numéro de client et l’adresse e-mail suffisent pour vous identifier.
• Des menaces ou de longues plaintes. Une lettre calme et courte est plus facile à traiter et se lit mieux si vous devez un jour la montrer à votre banque.
• Des documents originaux. Envoyez des copies et gardez les originaux.

Certaines situations demandent une ou deux lignes de plus.

• Vous avez déjà essayé de résilier. Indiquez la date et le moyen utilisé, ainsi que toute référence reçue, puis demandez le remboursement des prélèvements postérieurs.
• Votre contrat permet de résilier pour un motif, comme un déménagement ou un problème de santé. Citez la clause, indiquez le motif et joignez une copie du justificatif.
• Vous résiliez pour une personne décédée. Précisez que vous écrivez en qualité de proche ou d’héritier et joignez une copie de l’acte de décès.
• L’entreprise applique un préavis. Écrivez « Je respecte le préavis prévu à mon contrat » pour que le délai commence avec votre lettre.

Pour les salles de sport et les clubs, lisez notre guide sur la résiliation d’une adhésion à une salle de sport par courrier. Pour les contrats avec préavis, voyez comment résilier un contrat avec préavis.

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   Imprimez deux exemplaires

   Signez-en un pour l’entreprise et gardez l’autre. Notez sur votre exemplaire la date d’envoi.

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   Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception

   La lettre recommandée avec accusé de réception de La Poste donne un récépissé de dépôt et, une fois l’avis revenu, la date de distribution.

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   Vérifiez la signature sur l’avis de réception

   L’avis de réception revient signé par la personne qui a reçu le pli. Il fait foi de la date de distribution.

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   Classez tout ensemble

   Conservez la lettre, le récépissé, l’avis de réception et la réponse de l’entreprise.

Notre guide sur le courrier recommandé pour les résiliations explique ce que chaque justificatif prouve. Le même style de lettre convient pour écrire à votre banque en cas de contestation.

Oui, si l’entreprise accepte les résiliations par e-mail. Collez le même texte dans le message, envoyez-le à l’adresse indiquée pour les résiliations et gardez le message envoyé ainsi que toute réponse. L’e-mail est rapide, mais il ne vous donne pas de preuve indépendante de la réception. Quand la date compte, envoyez aussi la lettre par la poste. Si vous préférez que nous l’imprimions et la postions pour vous, consultez comment ça marche.