Comment résilier un abonnement par courrier

Beaucoup d’abonnements se résilient en ligne ou par téléphone. Si cela fonctionne pour vous, utilisez ce moyen et conservez la confirmation. La lettre est préférable dans plusieurs situations :

• Votre contrat demande une notification écrite, ce qui est courant pour les salles de sport, les clubs et certains contrats de service.
• La résiliation en ligne est introuvable, ou la ligne téléphonique vous laisse en attente ou vous renvoie d’un conseiller à l’autre.
• Vous avez déjà essayé de résilier et les prélèvements continuent.
• Vous voulez garder la date exacte à laquelle l’entreprise a reçu votre demande, par exemple parce qu’un préavis s’applique.

Aucune règle générale n’impose le courrier pour toute résiliation : c’est le contrat qui indique le moyen à utiliser. Service-Public précise, pour un contrat de services à reconduction tacite, que la demande se fait par le moyen prévu au contrat. Relisez donc vos conditions avant d’écrire.

Le nom qui figure sur votre relevé bancaire est l’entreprise à joindre. Un abonnement de streaming souscrit par un magasin d’applications, un opérateur mobile ou un fournisseur de télévision est facturé par ce partenaire, et le service lui-même ne peut pas toujours arrêter le prélèvement. Regardez la ligne du relevé et l’e-mail de reçu avant d’écrire.

Si plusieurs entreprises interviennent, écrivez à chacune. Résilier le service ne met pas toujours fin à un accord de facturation distinct, et résilier auprès du partenaire de facturation ne ferme pas toujours le compte du service.

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   Trouvez la bonne adresse postale

   Consultez votre contrat, les conditions générales, votre dernière facture et la page de contact. Certaines entreprises indiquent une adresse distincte pour les résiliations ou pour le courrier. Nos fiches d’entreprises montrent l’adresse que nous avons pour chacune.

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   Rassemblez les informations du compte

   Notez le numéro de client ou de contrat, l’adresse e-mail du compte, le nom de la formule et la date de la prochaine échéance. L’entreprise vous retrouve ainsi sans avoir à vous répondre.

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   Rédigez la lettre

   Restez bref. Indiquez que vous résiliez l’abonnement et toutes ses options, donnez la date de fin souhaitée, demandez l’arrêt de tous les prélèvements à venir et une confirmation écrite par e-mail. Signez et datez. Notre modèle de lettre de résiliation remplit ces éléments pour vous.

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   Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception

   Au bureau de poste, demandez une lettre recommandée avec accusé de réception et gardez le récépissé de dépôt. L’avis de réception revient signé et indique la date de distribution.

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   Suivez l’envoi et conservez les preuves

   Gardez le récépissé, puis l’avis de réception une fois revenu. Si vous utilisez le suivi en ligne, enregistrez la page en PDF ou en capture d’écran, car l’historique n’y reste pas affiché indéfiniment.

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   Vérifiez le relevé suivant

   Si l’entreprise confirme, gardez le message. Si un prélèvement apparaît après la date de fin, contactez-la avec votre preuve de distribution et demandez le remboursement.

Une résiliation prend en général effet à partir de la date à laquelle l’entreprise la traite, et beaucoup de formules vont jusqu’à la fin de la période déjà payée. Une lettre postée la veille d’une échéance peut arriver après le prélèvement. Prévoyez donc plusieurs jours pour l’acheminement et davantage encore si votre contrat fixe un préavis.

Le calculateur de date limite de résiliation donne le dernier jour sûr pour poster votre lettre. Notre guide sur la résiliation d’un contrat avec préavis détaille ce point.

Selon La Poste, la lettre recommandée donne une preuve de dépôt et un suivi, et l’avis de réception signé atteste de la distribution. En cas de désaccord, ces éléments montrent ce que vous avez demandé, quand vous l’avez envoyé et quand l’entreprise l’a reçu.

Si vous avez écrit pour demander l’arrêt des prélèvements et qu’ils continuent, votre lettre prouve que vous avez utilisé les moyens à votre disposition. Pour signaler une pratique qui vous semble abusive, vous pouvez aussi passer par SignalConso.

Gardez ensemble quatre éléments : votre copie de la lettre, le récépissé de dépôt, l’avis de réception et toute réponse de l’entreprise.

Écrivez de nouveau à l’entreprise avec la date de distribution et la liste des prélèvements postérieurs. Si cela ne suffit pas, vous pouvez contester le prélèvement auprès de votre banque. Notre guide sur ce qu’il faut faire quand une entreprise continue de vous prélever détaille les démarches.

Pour mesurer ce que vous a coûté un abonnement que vous pensiez avoir résilié, essayez le calculateur du coût des abonnements. Si vous préférez ne pas gérer la lettre vous-même, consultez comment ça marche ou le centre d’aide.