Comment obtenir le remboursement d’un abonnement Apple

Apple indique que certains achats effectués sur l’App Store, l’iTunes Store, Apple Books ou d’autres services Apple peuvent être éligibles à un remboursement. Un abonnement facturé par Apple compte parmi ces achats. Voici les étapes d’Apple :

1. 1

   Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com

   Utilisez le compte Apple qui a payé l’abonnement.

2. 2

   Choisissez « J’aimerais », puis « Demander un remboursement »

   Touchez ou cliquez sur « J’aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ».

3. 3

   Choisissez le motif

   Sélectionnez le motif de la demande, puis Suivant.

4. 4

   Choisissez l’abonnement et envoyez

   Choisissez l’app, l’abonnement ou l’élément concerné, puis Envoyer.

Un remboursement ne résilie pas la formule. Apple précise que si vous avez été facturé pour un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez aussi le résilier. Voyez nos pages pour Apple, Apple Music et Apple One.

Apple indique seulement que certains achats peuvent être éligibles, donc aucun guide ne peut garantir une issue. Exposez le motif tel qu’il est et considérez la demande comme une demande.

Un prélèvement introuvable sur le site a en général une de ces causes. Apple propose de les passer en revue, comme indiqué sur sa page sur les remboursements :

• Cherchez dans vos e-mails les mots « reçu d’Apple » ou « facture d’Apple ». Sur le reçu, regardez ce qui a été acheté et quel compte Apple a été utilisé.
• Si le reçu concerne un autre compte Apple, connectez-vous à reportaproblem.apple.com avec ce compte.
• Si le reçu concerne un membre de votre groupe Partage familial et que vous êtes l’organisateur, vous pouvez tout de même demander le remboursement. Appuyez ou cliquez sur le bouton du compte Apple, puis choisissez Tout.
• Si le prélèvement est en attente, vous ne pouvez pas encore demander de remboursement. Réessayez après avoir reçu l’e-mail de reçu.
• Si vous avez une commande impayée, réglez-la avant de demander un remboursement.

Si vous connaissez le montant mais pas l’article, cherchez ce montant dans votre historique d’achats. Si vous ne trouvez aucun reçu Apple, la formule a peut-être été souscrite auprès d’une autre entreprise : Apple conseille de vérifier votre relevé bancaire ou de carte pour savoir qui vous facture. Notre guide sur les abonnements Apple sur iPhone traite ce cas. Pour une formule facturée via l’app Apple TV ou un service de streaming, la même vérification du reçu s’applique.

1. 1

   Ouvrez vos demandes

   Sur le même site, choisissez l’état de vos demandes. Si vous ne le voyez pas, vous n’avez aucune demande de remboursement en cours.

2. 2

   Attendez la mise à jour d’Apple

   Apple indique de patienter 24 à 48 heures pour recevoir une réponse à votre demande.

3. 3

   Surveillez le moyen de paiement initial

   Si Apple approuve votre demande, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds soient recrédités sur votre mode de paiement.

L’éligibilité au remboursement peut varier selon les pays et régions. Apple précise que, là où des lois protègent les consommateurs, vous conservez les droits qu’elles vous donnent.

Les conditions des services Apple Media fixent les règles derrière le formulaire. Ces points comptent pour un abonnement :

• Apple peut refuser une demande de remboursement en cas de constatation d’une fraude avérée, d’un abus, d’une pratique illégale ou de toute autre manipulation donnant droit à Apple d’en demander le dédommagement.
• Pour les abonnements qui supposent un engagement pour un nombre déterminé de périodes de facturation, tout remboursement éventuel ne porte que sur la période d’accès déjà payée mais pas encore fournie.
• Les abonnements sont renouvelés automatiquement jusqu’à leur résiliation dans la section Gérer les abonnements des réglages de votre compte.
• Droit de rétractation : les conditions prévoient une possibilité d’annulation dans les quatorze jours à compter de la réception du reçu, sans avoir à justifier votre décision ; les services d’abonnement ne peuvent être annulés qu’après l’abonnement initial.
• Un litige de facturation portant sur une formule vendue par un revendeur doit être adressé au revendeur, et non à Apple.

Un remboursement corrige un prélèvement. Une résiliation corrige la suite. Le conseil d’Apple pour un essai est clair : si vous avez souscrit un essai et que vous ne voulez pas le renouveler, résiliez-le au moins 24 heures avant la fin de l’essai.

• Résiliez la formule dans les réglages pour que la période suivante ne se renouvelle pas. Notre guide sur la résiliation des services Apple couvre iCloud+, Apple One, Apple Music et d’autres.
• Résiliez les essais tôt, et faites une capture d’écran du message de fin.
• Lisez l’e-mail de reçu à chaque prélèvement, pour qu’une formule oubliée apparaisse en un mois et non en douze.

Pour les remboursements qui ne peuvent pas être demandés sur le site, contactez l’assistance Apple. Si Apple refuse et que le prélèvement n’a pas été autorisé, vous pouvez contester l’opération auprès de l’émetteur de votre carte ou votre banque dans les délais prévus. Notre guide sur comment contester un prélèvement donne les étapes, et celui sur ce qu’il faut faire quand une entreprise continue de vous prélever traite un prélèvement qui persiste après une résiliation.

Les formules facturées par Google Play ou par le site d’une entreprise suivent d’autres voies. Notre guide sur comment obtenir le remboursement d’un abonnement les couvre.