Comment résilier un abonnement facturé par Google Play

Pour résilier Google Play lui-même, voyez notre page sur comment résilier Google Play. Google Play Pass a sa propre page : Google Play Pass.

Google Play tient la liste des formules récurrentes souscrites depuis le Play Store, y compris les formules à l’intérieur des applications et des jeux. Les étapes ci-dessous suivent la page d’aide de Google sur la résiliation, la suspension ou la modification d’un abonnement.

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   Ouvrez les abonnements dans Google Play

   La page d’aide de Google renvoie à la rubrique des abonnements dans Google Play. Sa page sur les problèmes d’abonnement décrit le chemin dans le Play Store : vérifiez que vous êtes connecté au bon compte, ouvrez le menu et choisissez Abonnements.

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   Sélectionnez la formule à résilier

   Vérifiez que le nom correspond bien au prélèvement concerné. Les formules de plusieurs applications figurent dans la même liste.

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   Appuyez sur Annuler l’abonnement

   Le bouton se trouve sur la page de la formule.

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   Suivez les instructions

   Google peut demander une confirmation. Allez au bout de chaque écran jusqu’à ce que Google confirme la résiliation.

Désinstaller l’application ne résilie pas l’abonnement. Google le précise sur ses deux pages : les prélèvements continuent tant que vous n’avez pas résilié.

Vous n’avez pas besoin de votre téléphone. La page d’aide de Google décrit la procédure sur ordinateur comme une série d’étapes distincte, à partir de la page des abonnements sur play.google.com.

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   Ouvrez les abonnements dans Google Play

   Sur votre ordinateur, allez à la page des abonnements de Google Play et connectez-vous avec le compte Google qui porte la formule.

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   Cliquez sur Gérer

   Trouvez la formule à résilier et cliquez sur Gérer à côté de son nom.

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   Cliquez sur Annuler l’abonnement

   Une fenêtre de confirmation s’ouvre.

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   Choisissez un motif et cliquez sur Continuer

   Google vous demande de choisir un motif dans cette fenêtre avant de terminer.

Selon Google, après la résiliation vous pouvez continuer à utiliser l’abonnement pendant la période déjà payée. Si vous avez payé un mois, la formule reste active jusqu’à la fin de ce mois. La résiliation arrête le prochain prélèvement : elle ne raccourcit pas ce que vous avez déjà payé.

• Remboursements : Google indique que certains cas peuvent être éligibles, mais les abonnements passés ne sont en principe pas remboursés en dehors des exceptions prévues par ses règles. Voir la page d’aide de Google sur les remboursements.
• Suspension : certaines applications permettent de mettre la formule en pause. La pause commence à la fin de la période de facturation en cours.
• Applications retirées : si une application est retirée de Google Play, Google indique que l’abonnement futur est résilié.
• Moyens de paiement refusés : si votre moyen de paiement est refusé ou insuffisamment approvisionné, Google indique que l’abonnement peut être résilié et qu’il faudra le reprendre ensuite.
• Droit de rétractation : pour un achat à distance, l’achat à distance ouvre un droit de rétractation de quatorze jours, avec des exceptions, notamment pour les contenus numériques exécutés immédiatement avec l’accord du consommateur.

Google conseille de vérifier que vous êtes connecté au bon compte, car la formule peut dépendre d’un autre. Sa page sur les problèmes d’abonnement ajoute ces vérifications :

• L’adresse e-mail utilisée avec l’application peut différer de celle de votre compte Google.
• Cherchez le reçu dans vos autres boîtes e-mail : il indique où la formule a été souscrite.
• Demandez à vos proches : la formule a peut-être été prise avec le compte d’un membre de la famille.
• Vérifiez le portefeuille Google.

Si une formule reste introuvable, le prélèvement ne vient peut-être pas de Google Play. C’est le cas suivant.

Les pages de Google couvrent les formules que Google Play facture. Regardez la ligne sur votre facture de téléphone ou votre relevé de carte. Si elle porte le nom de Google, utilisez les étapes ci-dessus. Si elle nomme votre opérateur mobile ou l’entreprise qui édite l’application, la liste Play ne peut pas y mettre fin : c’est le facturateur indiqué sur le relevé qu’il faut contacter. Google note aussi que, pour les questions liées à une application, c’est son éditeur qui en est responsable, ainsi que de son contenu.

Commencez par l’espace client ou le support du facturateur. S’il ne propose aucune option de résiliation, ou si votre demande reste sans réponse, écrivez à l’entreprise. Une lettre envoyée en recommandé vous donne la date de sa distribution. Notre guide sur la résiliation d’un abonnement par courrier décrit les étapes, et celui sur le courrier recommandé pour les résiliations montre comment conserver le récépissé et l’avis de réception. Le modèle de lettre de résiliation rédige la lettre pour vous.

Nos pages d’entreprises couvrent Google Play, Google Play Pass et Google One. Sur iPhone, lisez comment résilier un abonnement sur iPhone. Les formules Amazon facturées par Google Play sont traitées dans notre guide sur comment résilier Amazon.

Comparez la date de votre résiliation et la date du prélèvement. Un prélèvement de Google après une résiliation vient en général d’une seconde formule ou d’une formule sur un autre compte : vérifiez donc chaque compte que vous utilisez. Un prélèvement d’une entreprise signifie que la voie Google Play ne s’appliquait pas. Envoyez à cette entreprise la date de distribution de votre lettre et la liste des prélèvements suivants. Notre guide sur ce qu’il faut faire quand une entreprise continue de vous prélever détaille chaque étape, y compris la contestation du prélèvement auprès de votre banque.

Les questions sur la façon dont nous traitons une lettre pour vous trouvent leur réponse dans le centre d’aide et sur comment ça marche. Pour voir ce que des formules oubliées vous ont coûté, essayez le calculateur du coût des abonnements.