Comment résilier un abonnement facturé par Amazon

Pour résilier Amazon Prime lui-même, voyez notre page sur comment résilier Amazon Prime. Ce guide couvre les autres formules facturées par Amazon.

Selon la page d’aide d’Amazon sur la gestion des abonnements, vous pouvez consulter et gérer vos abonnements depuis Vos adhésions et abonnements. La page liste vos abonnements actifs, annulés et expirés, avec la date de renouvellement et le prix de chacun.

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   Ouvrez Vos adhésions et abonnements

   Connectez-vous à votre compte Amazon et ouvrez cette page depuis la rubrique de votre compte.

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   Trouvez l’abonnement

   Repérez la formule à résilier. La date de renouvellement et le prix affichés sur la ligne indiquent à quel prélèvement elle correspond.

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   Sélectionnez Gérer l’abonnement

   Vous pouvez y modifier vos données de facturation et de livraison ou annuler un renouvellement.

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   Annulez le renouvellement

   Suivez les instructions affichées jusqu’à la confirmation, puis vérifiez le statut de la formule.

Pour d’autres types d’abonnements, comme les abonnements logiciels ou Prévoyez et Économisez, Amazon renvoie au lien correspondant dans la section « Vous ne voyez pas votre abonnement ? », en bas de Vos adhésions et abonnements.

Prime est la formule que l’on vise le plus souvent. La page d’aide d’Amazon sur la fin de l’adhésion Prime indique de consulter la page de votre inscription Amazon Prime, de sélectionner Mettre à jour, Annuler, etc., puis de suivre les instructions à l’écran. La même page permet d’annuler un essai gratuit. Notre propre page pour Amazon Prime rassemble les informations que nous tenons à jour, y compris l’adresse pour une demande écrite.

Pour obtenir de l’aide, passez par la rubrique Aide et service client de votre compte Amazon.

• Remboursements : selon Amazon, les membres payants qui n’ont utilisé aucun avantage Prime peuvent bénéficier d’un remboursement complet, et ceux qui n’en ont utilisé qu’une partie d’un remboursement partiel sous certaines conditions. Les conditions générales d’Amazon Prime précisent le reste.
• Droit de rétractation : si vous avez souscrit Prime au cours des 14 derniers jours, Amazon indique que vous pouvez vous rétracter depuis Votre compte ou auprès du service client. Si des avantages Prime ont été utilisés pendant cette période, le remboursement est réduit en proportion.
• Chaînes Prime Video : les chaînes ajoutées à Prime Video sont facturées à part. Vérifiez-les dans Vos adhésions et abonnements et résiliez-les séparément si vous n’en voulez plus.
• Souscrit via un partenaire : Amazon propose aussi Prime par des partenaires agréés, comme Free, SFR et Bouygues Telecom. Dans ce cas, demandez à ce partenaire comment mettre fin à l’offre.

Les pages d’aide d’Amazon décrivent ces étapes sur le site, donc c’est la procédure que nous pouvons décrire avec certitude. Si vous utilisez l’application Amazon, cherchez les mêmes noms de pages dans votre compte : Vos adhésions et abonnements, et la page de l’adhésion Prime. Nous ne disposons d’aucun parcours d’application décrit par Amazon, donc nous n’en décrivons pas les écrans.

Après la résiliation, ouvrez de nouveau Vos adhésions et abonnements. Une formule résiliée y apparaît avec le statut annulé. Faites une capture d’écran pour garder la date.

Amazon regroupe plusieurs activités sous un même nom, et la formule que vous payez n’est pas toujours Prime. Chaque page ci-dessous rassemble les informations de résiliation que nous tenons pour ce service, y compris l’adresse pour une demande écrite quand nous en avons une. Choisissez celle qui correspond au nom figurant sur votre relevé.

• Amazon Prime : l’adhésion principale, et le premier endroit à regarder si vous payez Amazon de façon régulière.
• Amazon Prime Video : les formules vidéo et les chaînes complémentaires.
• Amazon Music Unlimited : la formule musicale.
• Amazon Kindle Unlimited : la formule de lecture.
• Amazon Kids Plus : la formule pour enfants.
• Prévoyez et Économisez : les livraisons répétées de produits.
• Amazon Photos, Amazon Alexa et Amazon Student : les pages propres à ces services.
• Amazon Digital : les achats numériques.
• Amazon Business, Amazon Seller et Amazon Web Services : les comptes professionnels et vendeurs et les services cloud.
• Amazon : la page générale quand vous ne savez pas quel service vous prélève.

La résiliation en ligne est la voie la plus rapide, et les pages d’Amazon sont claires à ce sujet. Une lettre est la meilleure preuve dans quelques cas :

• L’option de résiliation n’apparaît pas pour votre formule, ou la page revient en boucle.
• Vous contestez un remboursement et voulez la preuve de la date à laquelle vous avez demandé l’arrêt.
• Un compte professionnel, vendeur ou cloud exige une notification écrite pour prendre fin.
• Vous avez résilié en ligne et les prélèvements continuent : vous voulez une trace datée qui atteint l’entreprise.

Notre guide sur la résiliation d’un abonnement par courrier décrit les étapes, et celui sur le courrier recommandé pour les résiliations couvre le récépissé et la preuve de distribution. La lettre recommandée avec accusé de réception de La Poste donne ces deux éléments. Le modèle de lettre de résiliation rédige la lettre pour vous.

Certaines personnes souscrivent une formule liée à Amazon via un magasin d’applications. Si le reçu vient de Google Play, la formule se gère dans Google Play : voyez notre guide sur la résiliation d’un abonnement Google Play. Un prélèvement au nom d’Apple renvoie à la liste d’Apple : voyez comment résilier un abonnement sur iPhone et comment résilier des services Apple.

Rapprochez le prélèvement d’une formule par sa date et son montant. Cherchez ensuite dans Vos adhésions et abonnements une formule active que vous auriez manquée. Si Amazon vous prélève après la date à laquelle cela aurait dû cesser, envoyez la date de distribution de votre lettre et la liste des prélèvements suivants. Notre guide sur ce qu’il faut faire quand une entreprise continue de vous prélever détaille chaque étape, y compris la contestation du prélèvement auprès de votre banque.

Les questions sur la façon dont nous traitons une lettre pour vous trouvent leur réponse dans le centre d’aide et sur comment ça marche. Pour voir ce que vos formules coûtent sur une année, essayez le calculateur du coût des abonnements.