Comment retrouver les abonnements cachés

La plupart des formules cachées se trouvent à un endroit que vous ne consultez pas, ou sont facturées sous un nom que vous ne reconnaissez pas. Quelques situations expliquent l’essentiel de ce qui échappe.

• Les formules de magasin d’applications. Une formule souscrite dans une application est facturée par le magasin, donc elle n’apparaît pas sur le site de l’éditeur. Vous ne la voyez que dans la liste du magasin et sur une ligne de relevé qui nomme le magasin.
• Les formules facturées par l’opérateur. Certains services ajoutent leur montant à votre facture de téléphone plutôt qu’à une carte. La ligne se glisse parmi vos communications et vos données, et passe facilement inaperçue.
• Les essais reconduits. Un essai gratuit devient souvent une formule payante à sa fin, sauf si vous résiliez avant. Le premier prélèvement est alors votre seul rappel si vous avez oublié la date de fin.
• Les formules annuelles. Une formule facturée une fois par an n’apparaît que sur un relevé sur douze. Si vous ne regardez que le dernier mois ou deux, vous ne la verrez jamais.
• Les libellés qui ne correspondent pas à la marque. Le texte sur votre relevé est fixé par l’entreprise ou son prestataire de paiement. Ce peut être une société mère, un code abrégé ou le nom du prestataire : la ligne peut donc n’avoir aucun rapport visible avec la marque auprès de laquelle vous avez souscrit.

Aucun endroit ne montre tout, donc vérifiez tous les points suivants. Chacun rattrape des formules que les autres laissent passer.

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   Lisez vos relevés de carte et de banque ligne à ligne

   Remontez douze mois pour faire apparaître les formules annuelles. Pour chaque prélèvement qui se répète, ou qui pourrait se répéter, notez le libellé, le montant et la date. Vérifiez chaque carte et chaque compte, y compris ceux que vous utilisez rarement.

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   Ouvrez les listes de formules des magasins d’applications

   Sur iPhone, la liste se trouve dans Réglages, sous votre nom ; notre guide sur la résiliation des abonnements sur iPhone montre où. Sur Android, l’application Google Play tient la liste, traitée dans notre guide sur la résiliation d’un abonnement Google Play. Vérifiez chaque compte avec lequel vous vous êtes connecté, car une formule peut dépendre d’un ancien compte.

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   Cherchez dans vos e-mails

   Cherchez des mots comme reçu, facture, renouvellement, essai et prélèvement. Regardez les courriers indésirables, les promotions et toute ancienne adresse encore utilisée. L’expéditeur indique qui vous facture, et le message montre souvent le nom de la formule et la prochaine date de renouvellement.

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   Vérifiez votre facture de téléphone

   Ouvrez la facture détaillée de votre forfait mobile et lisez les montants qui ne sont ni des communications, ni des données, ni du matériel. Interrogez votre opérateur sur tout prélèvement d’un tiers.

Remontez plus loin pour tout ce qui est facturé une fois par an. Une formule souscrite il y a onze mois peut vous prélever de nouveau le mois prochain.

Quand une ligne de relevé ne vous dit rien, copiez le texte exact et collez-le dans un moteur de recherche, avec le montant si cela aide. Les résultats nomment souvent l’entreprise qui se cache derrière.

Vérifiez ensuite la réponse avec un élément que vous maîtrisez. Cherchez le nom de l’entreprise trouvée dans vos e-mails et cherchez un reçu qui correspond à la date et au montant. Une correspondance vous dit qui contacter. Si rien ne correspond, interrogez l’émetteur de votre carte ou votre banque au sujet de ce prélèvement. Pour un prélèvement SEPA, vous pouvez demander le remboursement à votre banque : huit semaines pour un prélèvement que vous aviez autorisé, treize mois pour un prélèvement que vous n’aviez pas autorisé. Le site de l’Union européenne détaille les services bancaires et paiements.

Au fil de vos trouvailles, notez-les au même endroit : le nom, ce que vous payez chaque mois et la prochaine date de renouvellement. Le suivi des abonnements additionne à votre place et garde la liste dans votre navigateur. Divisez une somme annuelle par douze pour obtenir son équivalent mensuel.

Pour n’importe quelle formule, le calculateur de coût montre ce qu’elle représente sur un an et sur trois ans, et ce que coûtent quelques mois d’attente supplémentaires.

Classez chaque formule en trois tas et traitez-les l’un après l’autre.

• La garder. Si vous utilisez la formule et que le prix est correct, laissez-la, en notant la date de renouvellement pour qu’elle ne vous surprenne pas.
• Y mettre fin dans le magasin d’applications ou en ligne. Les formules de magasin se résilient dans la liste du magasin, et beaucoup d’entreprises permettent de résilier depuis le compte. Faites une capture d’écran de la confirmation.
• Y mettre fin par une lettre. Si une entreprise cache l’option de résiliation, exige un appel téléphonique impossible à obtenir ou n’accepte les résiliations que par écrit, envoyez une lettre. Utilisez le modèle de lettre de résiliation et le guide pour rédiger une lettre de résiliation.

Une lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception vous donne une date de distribution : c’est la preuve dont vous avez besoin si les prélèvements continuent. Si la date de renouvellement approche, calculez le dernier jour sûr d’envoi avec le calculateur de date limite de résiliation.

Certaines trouvailles sont des formules que vous ne vous rappelez pas avoir souscrites, ou des prélèvements provenant d’une entreprise inconnue. Contactez d’abord l’entreprise, avec les informations du reçu si vous en avez un, et demandez l’arrêt du prélèvement. Si cela ne suffit pas, prévenez l’émetteur de votre carte ou votre banque, et gardez la trace de ce que vous avez envoyé et à quelle date.

Pour un prélèvement SEPA, fournissez ces informations à votre banque dès que possible afin d’exercer vos droits au remboursement, puis conservez la date à laquelle vous l’avez fait. Pour les acomptes et prélèvements sur carte, contestez auprès de l’émetteur de la carte.

Après avoir mis fin à une formule, surveillez vos deux relevés suivants. Une formule mensuelle ne doit plus réapparaître, et une formule annuelle ne doit pas revenir à son ancienne date. Si un prélèvement revient, lisez notre guide sur ce qu’il faut faire quand une entreprise continue de vous prélever.